El mensaje de error 0x800ccc78 generalmente aparece con una etiqueta de "error desconocido", lo que hace que parezca imposible de diagnosticar y corregir. Sin embargo, como la mayoría de los problemas con el software, en realidad es una solución mucho más fácil de lo que cree. Algunos cambios de configuración simples deberían ser todo lo que necesita para que Outlook vuelva a funcionar y elimine el error 0x800ccc78.
Pasos
Método 1 de 3: configuración de su servidor SMTP
Paso 1. Abra Outlook como de costumbre
Si ya lo tiene abierto y ve el mensaje de error, ciérrelo y vuelva a abrir el programa antes de continuar.
Paso 2. Haga clic en "Herramientas", luego en "Configuración de la cuenta"
El botón Herramientas debe estar en el banner superior del programa. La configuración de la cuenta estará en el menú desplegable resultante.
-
Nota:
En algunas versiones de Outlook, esto se encuentra en "Archivo" → "Información" → "Configuración de la cuenta".
Paso 3. Seleccione la pestaña "Correo electrónico" en Configuración de la cuenta
Una vez que haga clic en Configuración de la cuenta, debería aparecer un pequeño cuadro con varias pestañas. Elija "Correo electrónico". Debería aparecer su cuenta de correo electrónico.
Paso 4. Elija "Más configuraciones" en la esquina inferior derecha, luego haga clic en "Salientes
Más configuraciones abrirán otra ventana más pequeña, con más pestañas en la parte superior. Haga clic en Salientes para acceder al conjunto correcto de configuraciones.
Paso 5. Asegúrese de que la configuración de salida sea correcta
En realidad, solo hay dos partes que importan, y ambas deben verificarse para que Outlook funcione correctamente:
- Marque la casilla etiquetada: "Mi servidor saliente (SMTP) requiere autenticación".
- Haga clic en la burbuja etiquetada: "Usar la misma configuración que mi servidor de correo entrante".
Paso 6. Haga clic en "Aceptar" para salir de la configuración y volver a su correo electrónico
En el camino, no elija "Probar configuración de cuenta". No funcionará y podría deshacer algunos avances. Haga clic en "Finalizar" para cerrar el otro cuadro de configuración, luego "Cerrar" para salir de la Configuración de la cuenta.
Nota: Dependiendo de su versión de Outlook, estos pueden estar redactados de manera ligeramente diferente. El punto importante es no presionar cancelar. Busque Aceptar, Finalizar o Listo al salir de la configuración
Paso 7. Reinicie Outlook e intente enviar un mensaje
Este error suele ocurrir al enviar un mensaje. Reinicie el programa e intente enviar un correo electrónico para ver si funciona.
Si no es así, no temas. Pase a las otras posibles soluciones a continuación
Método 2 de 3: restablecimiento del puerto de salida
Paso 1. Regrese a "Configuración de la cuenta
"Puede encontrarlo en herramientas. También puede estar etiquetado como" Configuración de la cuenta de correo electrónico ". Esta corrección es específicamente para las ocasiones en las que aparece el error 0x800ccc78 al intentar enviar un correo electrónico.
Paso 2. Haga clic en "Siguiente para ver" para acceder a la siguiente cuenta de correo electrónico
También puede hacer clic en "Cambiar cuenta de correo electrónico" en algunas versiones. Básicamente, deberá reconfigurar manualmente algunas de sus configuraciones de correo saliente. Necesita servidores de retrabajo para la dirección de correo electrónico conectada a Outlook.
Paso 3. Haga doble clic en la cuenta de correo electrónico en cuestión, luego haga clic en "Más configuraciones"
" Si solo tiene una cuenta de correo electrónico conectada a Outlook, simplemente haga clic en esta. Esto le llevará a un menú detallado que le permitirá ajustar los puertos. Asegúrese de que la casilla "Mi servidor saliente requiere autenticación" (la casilla que marcó en el método anterior) aún esté marcada.
Paso 4. Haga clic en la pestaña "Avanzado"
Si la casilla de la derecha aún está marcada, pase a la sección Avanzado. Sin embargo, tenga cuidado con esta página. Tiene mucha información crucial instalada. Lo único que editará es el número de puerto.
Paso 5. Establezca el número de puerto para el "Servidor saliente" en 587
Siempre que esto sea lo único que cambie, esto debería potencialmente resolver el problema. Presione Aceptar y Finalizar para salir de todos los menús (no cancelar, o la "X") y verifique si funcionó. Si no es así, hay una última solución para probar.
Método 3 de 3: reparar un archivo PST roto
Paso 1. Pruebe los dos métodos anteriores antes de intentar una corrección de PST
PST son las siglas de Personal Storage Tables. Cuando crecen demasiado, a menudo se corrompen, lo que lleva a errores. Sin embargo, pueden arreglarse. No es increíblemente difícil, pero aun así debes asegurarte de que los otros dos métodos no funcionen primero. Son más simples y menos invasivas. Dicho esto, usar un programa de reparación de PST no es muy difícil y, en general, es seguro. Aún mejor, Microsoft incluye un programa de reparación junto con Outlook llamado Reparación de la bandeja de entrada.
Paso 2. Abra su programa de reparación de PST
Para los usuarios de Windows, es posible que tenga un programa llamado "Scanpst.exe" que hará esto por usted. Para los usuarios de Mac, es posible que no tenga la opción de utilizar Scanpst. En este caso, debe buscar en línea para descargar un programa "Outlook PST Repair".
- Sitios como CNET tienen programas de reparación de Outlook PST de forma gratuita.
- Scanpst a veces está oculto. Para encontrarlo, copie lo siguiente en una barra de búsqueda: Archivos de programa / Microsoft Office \. Luego haga clic en OFICINA y desplácese hasta Scanpst.
Paso 3. Abra Outlook para encontrar la ubicación de sus archivos PST
Regrese a la Configuración de la cuenta (ya sea a través de Herramientas o Archivo → Información) y haga clic en la pestaña etiquetada "Archivos de datos". Verá una lista de todas sus direcciones de correo electrónico. Haga clic en el que tiene el problema y luego seleccione el botón "Abrir ubicación de archivo". Esto abrirá una ventana que muestra su archivo.pst en su computadora. \
Recuerde esta ubicación en su computadora; la necesitará más adelante
Paso 4. Regrese a su programa de reparación de PST y busque el archivo.pst que acaba de encontrar
Ahora que sabe dónde está, haga clic en "Examinar" o "Cargar PST" y busque su archivo de Outlook. En algunos programas, es posible que pueda simplemente hacer clic y arrastrarlo desde su archivo anterior.
Paso 5. Presione "Inicio" y siga las instrucciones en pantalla
El primer paso es un escaneo de sus archivos PST. Lo más probable es que luego se ofrezca a repararlos. Haga clic en "Reparar" para reparar su archivo anterior, lo que debería evitar más problemas.
La reparación creará automáticamente una copia de seguridad del archivo PST, así que no se preocupe por perder datos antiguos
Paso 6. Abra Outlook con el nuevo archivo PST
Una vez que haya reparado su archivo anterior, simplemente colóquelo junto al anterior. Quite el archivo roto y colóquelo en una nueva carpeta separada para guardarlo en caso de que algo salga mal. Si tiene problemas para sincronizar el nuevo archivo, simplemente vuelva a la pantalla "Archivos de datos" en Configuración de la cuenta. Desde allí, encontrará el botón "Agregar archivo" en el lado izquierdo. Haga clic en él para agregar su nuevo archivo PST.
Deje abierta la carpeta que contiene sus archivos PST mientras trabaja. Esto hará que sea mucho más fácil de encontrar más adelante
Consejos
Este error ocurre comúnmente cuando tiene un virus o si Outlook no se cerró correctamente
Advertencias
- Si es posible, haga una copia de seguridad de sus correos electrónicos antes de ajustar la configuración.
- Nunca descargue un programa, ni siquiera la reparación de PST, de un sitio en el que no confíe.
