A diferencia de muchas empresas, WhatsApp no tiene un número de teléfono de asistencia, por lo que tendrá que usar el área Contáctenos de la aplicación móvil o visitar WhatsApp.com/Contact en la web para ponerse en contacto. En el sitio web, puede enviar por correo electrónico preguntas de WhatsApp relacionadas con el soporte de mensajería, su cuenta comercial o inquietudes de accesibilidad. Si tiene dificultades técnicas que le impiden comunicarse con WhatsApp en línea, o simplemente necesita enviarles un aviso más oficial, puede escribir una carta a su oficina corporativa. Este wikiHow te enseñará cómo puedes ponerte en contacto con WhatsApp.
Pasos
Método 1 de 3: uso de la aplicación móvil WhatsApp
Paso 1. Abra WhatsApp en su teléfono o tableta
Es el ícono de burbuja de chat verde y blanco con un receptor de teléfono adentro. Lo encontrará en su pantalla de inicio, en su lista de aplicaciones o buscando.
Si no puede iniciar sesión en WhatsApp, consulte el método Usar WhatsApp.com en la Web
Paso 2. Toque Configuración
Es el ícono de ajustes en la esquina inferior derecha.
Paso 3. Toque Ayuda
Está casi al final del menú.
Paso 4. Toque Contáctenos
Esto abre el campo Contáctenos, que le permite escribir una descripción de su problema y cargar una captura de pantalla (opcional).
Paso 5. Escriba su problema y toque Siguiente
WhatsApp intentará encontrar respuestas en su base de datos de soporte para su problema.
Si alguno de los artículos en los resultados parece que podría ser útil, toque el nombre del artículo para verlo
Paso 6. Toque Enviar mi pregunta al soporte de WhatsApp
Esto crea un nuevo mensaje de correo electrónico a WhatsApp utilizando el programa de correo electrónico predeterminado de su teléfono o tableta.
Paso 7. Toque el botón Enviar
Por lo general, será una flecha o el ícono de un avión de papel. Esto envía su mensaje al soporte de WhatsApp en el formato adecuado. Por lo general, WhatsApp se comunicará contigo solo por correo electrónico, pero es posible que recibas una llamada telefónica, según tu problema.
Método 2 de 3: usar WhatsApp.com en la Web
Paso 1. Vaya a https://www.whatsapp.com/contact en un navegador web
Puede usar cualquier navegador web en su computadora, teléfono o tableta para comunicarse con WhatsApp Messenger, Business o soporte de accesibilidad por correo electrónico.
- Si tiene una cuenta comercial, puede enviar un correo electrónico a [email protected] para solicitar ayuda.
- Si tiene alguna inquietud o sugerencia sobre accesibilidad, envíe un correo electrónico a [email protected].
Paso 2. Haga clic en Contáctenos en "Soporte de WhatsApp Messenger
Esto lo dirige a una página que explica cómo solicitar asistencia en la aplicación WhatsApp en su teléfono o tableta. Si no puede iniciar sesión en la aplicación móvil WhatsApp, continúe con este método.
Es posible que su pregunta ya haya sido respondida en [FAQ], así que asegúrese de verificarlo antes de enviar un mensaje
Paso 3. Ingrese su número de teléfono
Use el mismo número de teléfono que está conectado a su cuenta de WhatsApp para que el equipo de soporte pueda identificar su cuenta.
Paso 4. Seleccione su plataforma
De la lista de plataformas, elija el dispositivo que usa habitualmente para chatear en WhatsApp. Si normalmente usa una computadora, seleccione Web y escritorio. Si el dispositivo no aparece en la lista, elija Otro.
Paso 5. Escriba su problema
Escriba su motivo para comunicarse con WhatsApp en el campo "Ingrese su mensaje a continuación". Describe tu problema en detalle; necesitarás ingresar al menos 30 caracteres para enviar el mensaje.
Si no incluye suficiente información, el soporte de WhatsApp puede comunicarse con usted para obtener más detalles o pedirle que vuelva a enviar su solicitud
Paso 6. Haga clic en Enviar pregunta
Esto abre un nuevo mensaje de correo electrónico dirigido al equipo de soporte adecuado. El mensaje de correo electrónico está preformateado para ser procesado por las herramientas de soporte de WhatsApp; siempre querrá usar este formulario para comunicarse con WhatsApp para que su mensaje se envíe al lugar correcto.
Paso 7. Haga clic en el botón Enviar en su programa de correo electrónico
Esto envía su mensaje al equipo de soporte apropiado para su cuenta y producto.
Método 3 de 3: escribir en WhatsApp
Paso 1. Escribe una carta a la sede de WhatsApp si la tecnología te falla
Si su teléfono y computadora no funcionan, o necesita enviar algo más oficial (como una carta certificada), puede enviar una carta a WhatsApp.
La dirección corporativa de WhatsApp es WhatsApp Inc / 1601 Willow Road / Menlo Park, CA / 94025
Paso 2. Indique claramente su información de contacto en la carta
Al igual que cuando escribe un correo electrónico, debe incluir su número de teléfono en formato internacional con el código del país y cualquier problema específico que esté experimentando.
- Sea específico sobre cómo puede recibir comunicaciones, por ejemplo, si no puede ingresar a su cuenta de correo electrónico, no proporcione su dirección de correo electrónico, obtenga una dirección alternativa y proporciónela en su lugar, o incluya su número de teléfono o dirección postal.
- No haga una pregunta que se responda en la sección de preguntas frecuentes. El servicio de atención al cliente da prioridad a los informes de problemas y no responderá una pregunta que se responda en las Preguntas frecuentes.
Paso 3. Agregue información técnica sobre su problema
Si se está comunicando con WhatsApp para obtener asistencia técnica por escrito, incluya el texto exacto de cualquier mensaje de error que vea cuando intente usar su cuenta. El soporte de WhatsApp querrá saber cuándo está experimentando el problema y si se puede reproducir. También querrá incluir el modelo de dispositivo que está utilizando (como Google Pixel 3 o Apple iPhone XR).
- Por ejemplo, puede escribir, “¿Por qué mi pantalla en la videollamada de WhatsApp se sigue congelando? Ha estado sucediendo cada vez que hago una videollamada en mi iPhone SE 2. ¿Cómo puedo solucionar esto? " y luego deje su número de teléfono en formato internacional.
- Otro ejemplo de consulta podría ser: "Mi teléfono me sigue diciendo que tengo mensajes de WhatsApp cuando no los tengo. Comenzó hace aproximadamente una semana diciéndome que había uno. Esto está sucediendo todos los días ahora. ¿Cómo puedo solucionar esto?"
Paso 4. Envía tu carta a WhatsApp
Dependiendo de su inquietud y la información de contacto que proporcionó, es posible que reciba una respuesta de WhatsApp por correo postal, su número de teléfono o por correo electrónico.
Consejos
- WhatsApp no tiene un número de teléfono al que llamar, por lo que es muy probable que cualquier número que vea sea una estafa.
- WhatsApp tiene presencia en las redes sociales, incluida una página de Facebook y la cuenta de Twitter @WhatsApp. No responden oficialmente a las solicitudes de soporte en ninguna de estas cuentas, por lo que contactarlos en las redes sociales puede no dar una respuesta.
