Si desea ponerse en contacto con Spotify, la mejor forma de hacerlo es en línea. Si tiene un problema con su cuenta o tiene problemas técnicos, puede ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de Spotify a través de las redes sociales o completando un formulario de "contacto" en el sitio web de Spotify. Desafortunadamente, la empresa no tiene un número de teléfono de atención al cliente al que pueda llamar. Si desea ponerse en contacto con Spotify por un motivo relacionado con el negocio, por otro lado, puede hacerlo a través de uno de los formularios de contacto online especializados o direcciones de correo electrónico que la empresa ha creado para artistas, anunciantes, periodistas e inversores.
Pasos
Método 1 de 2: ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente
Paso 1. Envíe un mensaje al servicio de atención al cliente a través de Facebook
Si tiene una cuenta de Facebook, puede presentar una queja o pedir ayuda en la página de soporte oficial de Spotify. Simplemente haga clic en la barra azul "Enviar mensaje" y escriba su problema en el cuadro de mensaje. Puede encontrar la página de soporte de Spotify en este enlace:
- Si se comunica con Spotify por un problema relacionado con su cuenta o un problema de pago, incluya en su mensaje la dirección de correo electrónico adjunta a su cuenta de Spotify.
- Si su problema está relacionado con la tecnología, incluya detalles sobre qué tipo de dispositivo y sistema operativo está utilizando.
- Por lo general, el personal de soporte de Spotify en Facebook tarda unas horas en responder a las consultas.
Paso 2. Obtenga la atención del soporte de Spotify en Twitter
Si tiene una cuenta de Twitter, puede enviar mensajes públicos a Spotify agregando @SpotifyCares a su mensaje. Este método de contacto funciona bien si tiene algún problema técnico con el sitio web o desea informar información incorrecta en el sitio. Si tiene un problema de pago u otra consulta personal, envíe un mensaje directo (DM) en su lugar.
- Cuando envíe un mensaje público a Spotify, no incluya ninguna información personal, como su dirección de correo electrónico o número de tarjeta bancaria.
- Twitter suele ser la forma más rápida de ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de Spotify.
Paso 3. Complete un formulario de contacto en su cuenta para hacer una pregunta
Para completar un formulario de contacto, visite la página "Comuníquese con Spotify" en: https://support.spotify.com/us/contact-spotify-support/. Haga clic en la categoría sobre la que tiene una pregunta y siga haciendo clic en los enlaces hasta que vea una barra azul con las palabras "Todavía necesito ayuda". Después de hacer clic en esta barra, escriba su pregunta en el cuadro de mensaje.
Ponerse en contacto con Spotify completando un formulario de contacto es más fácil de hacer en una computadora de escritorio
Método 2 de 2: Realizar consultas relacionadas con el negocio
Paso 1. Comuníquese con Spotify a través de su canal de redes sociales para artistas si es un artista
Empiece por visitar la página https://artists.spotify.com/contact. Luego, complete toda la información en el formulario de envío en línea y escriba su pregunta en el cuadro de texto. Cuando haya terminado, simplemente haga clic en el botón verde "enviar".
- El equipo de asistencia para artistas de Spotify enviará su respuesta a la dirección de correo electrónico que proporciones.
- Debería tener noticias del soporte de Spotify en unas pocas horas.
Paso 2. Presente una consulta de prensa sobre "For the Record" si es periodista
Si desea comunicarse con el equipo de prensa de Spotify, visite la página de consultas de prensa en el canal de medios sociales de Spotify para periodistas, "For the Record", en: https://newsroom.spotify.com/press-inquiries/. Luego, simplemente complete el formulario de contacto en la página que aparece.
- El equipo de prensa de Spotify responderá a su consulta por correo electrónico o por teléfono.
- Asegúrese de incluir la fecha límite para la historia que está escribiendo.
Paso 3. Complete un formulario de contacto en "Spotify para marcas" para discutir la publicidad
Si usted o su empresa desean comercializar su producto o servicio en Spotify, comience enviando un formulario de contacto en el canal de redes sociales de Spotify para marcas. Puede encontrar este formulario de contacto en:
Cuando complete el formulario de contacto, deberá escribir su nombre y correo electrónico, el nombre de su empresa y otra información relevante, incluidos sus objetivos de marketing
Paso 4. Póngase en contacto con Spotify por correo electrónico si es un inversor
Si es accionista de Spotify y desea comunicarse con la Junta Directiva de la empresa o con un Director específico, puede enviar un mensaje a: [email protected]. Si tiene alguna pregunta para el departamento de Relaciones con Inversores de la empresa, por otro lado, envíe su correo electrónico a [email protected].
Cuando le escriba a un director específico, asegúrese de incluirlo en la "re: línea" de su correo electrónico
Paso 5. Comuníquese con Spotify HQ y otras oficinas de Spotify por correo o correo electrónico
Si necesita ponerse en contacto con una de las muchas oficinas de Spotify en todo el mundo, puede encontrar su dirección física y su dirección de correo electrónico en el sitio web de Spotify. Simplemente busque la oficina con la que desea comunicarse visitando la siguiente página:
