Si se encuentra en el Reino Unido y tiene un problema con algún producto de Google, lamentablemente no hay números de teléfono o direcciones de correo electrónico generales que pueda utilizar para comunicarse con Google UK. Cuando haya un problema con el que necesite ayuda, explore los foros de asistencia en el sitio web de Google para encontrar un problema similar y, posiblemente, comuníquese con el servicio de asistencia en línea. Para cualquier problema o problema legal, puede enviar un formulario o una solicitud y Google UK se comunicará con usted una vez que lo vea.
Si tiene un problema con Solo Google Play, puede llamar gratis al 0800 328 6081 de 8:00 a. m. a 8:00 p. m. PST durante los días de semana y de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. PST los fines de semana.
Pasos
Método 1 de 2: consultar el Centro de ayuda
Paso 1. Primero busque su problema en los menús de Soporte de Google
Visite la página de asistencia de Google y haga clic en la aplicación con la que tiene un problema. Examine los problemas comunes y las sugerencias para ver si su problema aparece en la lista. Si es así, haga clic en la opción y siga las instrucciones para solucionarlo. Si aún no puede encontrar su problema, intente buscarlo en la barra de búsqueda en la parte superior de la ventana.
- Puede encontrar el soporte de Google aquí:
- Los menús de soporte enumeran los problemas o quejas más comunes que recibe Google, por lo que es posible que su problema específico no aparezca en la lista.
Paso 2. Consulte los foros de la comunidad para ver si alguien más ha tenido problemas similares
Después de hacer clic en la aplicación de Google que le está causando problemas, busque en la esquina superior izquierda de la ventana la opción "Comunidad". Haga clic en él para ingresar a los foros de la comunidad donde otras personas han publicado sus problemas. Explore y busque en los foros de la comunidad el problema que tiene para ver si alguien más ha publicado sobre él y verifique los comentarios para ver si hay alguna solución.
- A veces, los especialistas oficiales de soporte de Google responderán a las publicaciones en los foros de la comunidad con correcciones o enlaces útiles para ayudarlo.
- Si no encuentra su problema, puede escribir una nueva publicación en el foro para que otros también puedan encontrarlo. No publique ninguna información de cuenta privada en su publicación, ya que se mostrará públicamente.
Paso 3. Haga clic en el botón "Contáctenos" en su problema si está disponible
Compruebe si la opción que seleccionó en la página de asistencia de Google tiene un botón azul con la etiqueta "Contáctenos" en la parte inferior izquierda de la página. Cuando haga clic en él, aparecerá un menú con problemas más comunes relacionados con el problema que se enumera en la página. Desplácese por las opciones del menú y seleccione la que sea similar a su problema.
No todos los problemas enumerados tendrán un botón "Contáctenos", por lo que es posible que deba seleccionar un problema diferente que esté relacionado con lo que está experimentando
Paso 4. Seleccione "Solicitar devolución de llamada" si desea hablar por teléfono con soporte
Es posible que se le brinden opciones de contacto cuando seleccione su problema en el menú después de hacer clic en el botón "Contáctenos". Si hay una selección con la etiqueta "Solicitar devolución de llamada", selecciónela y complete su número de teléfono y el problema que tiene. Incluya cualquier mensaje de error que haya recibido en su descripción para que el especialista de soporte sepa cuál es el problema. Haga clic en el botón "Llamarme" en la parte inferior del formulario y espere a que el soporte se comunique con usted.
- A veces, la opción "Solicitar devolución de llamada" puede aparecer como no disponible, por lo que deberá utilizar un método diferente.
- La llamada telefónica puede provenir de un número internacional o no reconocido, por lo que algunos filtros de spam pueden intentar bloquearla.
Propina:
Asegúrese de haber iniciado sesión en la cuenta de Google asociada con el problema para que el equipo de asistencia pueda revisar su información.
Paso 5. Elija "Solicitar chat" para comunicarse con el soporte en línea
Si la función de devolución de llamada no está disponible o si prefiere enviar un mensaje a un especialista de asistencia, seleccione la opción "Solicitar chat" en el menú. Proporcione su nombre y el problema que está experimentando en el formulario proporcionado y luego haga clic en el botón "Enviar" en la parte inferior de la página. El servicio de atención al cliente le enviará un chat una vez que estén disponibles para que pueda hablar y resolver el problema.
No puede usar la función de chat para solicitar un reembolso en la tienda Google Play, ya que hay un formulario separado que debe completar
Método 2 de 2: Enviar una solicitud legal
Paso 1. Haga clic en la consulta legal correspondiente en el menú de la página de contacto de Google
Inicie sesión en la página de contacto en el sitio web de Google y busque el encabezado "Consultas legales" en la esquina inferior derecha. Seleccione la opción del menú según el tipo de información que necesite o el problema que necesite resolver. Una vez que haga clic en una opción, lo llevará a una nueva página con ayuda y formularios específicos para su problema.
- Puede encontrar la lista de consultas legales aquí:
- Elija "Eliminar contenido ilegal" si encuentra algo que contraviene la ley y que cree que Google debería eliminar de su sitio o de sus búsquedas.
- Elija la opción "Permisos para usar contenido de Google" si desea usar cualquier marca registrada de Google en un proyecto.
- Si necesita datos para un caso legal, haga clic en la opción "Entrega de citaciones civiles en Google".
Paso 2. Envíe un formulario de solicitud legal para informar o eliminar contenido de Google
Puede enviar una solicitud legal si encuentra algo ilegal o abusivo de otra persona, y Google revisará el contenido para posiblemente eliminarlo de sus sitios. Seleccione el producto de Google en el formulario con el que tiene un problema y luego elija una de las opciones del menú que aparece. Responda a cualquier pregunta adicional que le haga el formulario hasta que incluya una solución en la parte inferior de la página.
- Puede acceder directamente al formulario de eliminación de contenido aquí:
- El formulario puede redirigirlo a una página diferente según el problema que tenga.
- A veces, no hay nada que Google pueda hacer hasta que emprenda más acciones legales con otras partes involucradas.
Paso 3. Complete un formulario de solicitud de marca si desea permiso para utilizar las marcas comerciales de Google
Utilice el formulario de solicitud de marca cuando planee utilizar el nombre, el logotipo, las imágenes o los productos de Google para un evento, película o publicidad. Complete el formulario con su información personal, la empresa para la que trabaja y para qué planea usar las marcas comerciales. Cargue una imagen de cómo planea usar las marcas comerciales para que los revisores de Google puedan tomar una decisión.
- puede encontrar el formulario de solicitud de marca aquí:
- Por ejemplo, puede cargar una imagen de un banner que planea hacer con el logotipo de Google para un evento.
- Si está utilizando una marca comercial de Google en una película o programa de televisión, suba páginas del guión que indiquen cómo se utilizará la marca comercial.
Propina:
Las marcas comerciales de Google también incluyen Gmail y YouTube, así que asegúrese de obtener permiso para estos también.
Paso 4. Envíe una solicitud civil a Google por correo si necesita datos de usuario para un caso legal
Un abogado o una persona involucrada en un caso legal civil puede enviar una solicitud de datos de usuario si es importante para el caso. Escriba una carta de solicitud que indique específicamente para qué servicio de Google solicita datos y enumere las direcciones de correo electrónico de la persona para la que los necesita. Envíe la solicitud a: Google LLC; c / o Custodio de Registros; 1600 Amphitheatre Parkway; Mountain View, CA 94043; Estados Unidos de América.
- Incluya su dirección de correo electrónico para que Google pueda responderle rápidamente una vez que reciba la solicitud.
- Es posible que pueda encontrar los datos asociados con su cuenta sin una solicitud yendo al panel de control de su cuenta aquí:
Consejos
- También puede intentar comunicarse en Twitter escribiendo a @GoogleUK o enviándoles un mensaje directo.
- Solo los administradores de G Suite pueden acceder a la asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por teléfono y correo electrónico.
