Cuando alguien busca contratar un negocio, las reseñas de Yelp pueden ser tan importantes como la recomendación de un amigo. Dependiendo del nivel de comodidad e interacción que tenga con su cliente, puede optar por solicitar una revisión verbalmente o mediante una declaración escrita. Definitivamente es desalentador solicitar una revisión, pero se puede hacer sin que el cliente lo encuentre molesto o autoritario.
Pasos
Método 1 de 3: Preguntar verbalmente a sus clientes
Paso 1. Pregunte cara a cara en el momento de la transacción
Preguntarle a una persona cara a cara funciona mejor cuando ha pasado algún tiempo hablando con el cliente. Esto es especialmente eficaz con los clientes habituales porque ya tendrán una conexión con su empresa.
- Por ejemplo, si un asociado de muebles lo ha estado ayudando durante más de una hora, lo más probable es que sienta una conexión. A estas alturas, habrás construido una mini relación y no sería incómodo si te dijeran: "Ha sido realmente genial ayudarte hoy, y espero que hayas tenido una gran experiencia al encontrar la pieza perfecta para tu hogar.. Le agradeceríamos que nos diera una reseña honesta de Yelp ".
- En este punto, el asociado de ventas también podría entregar una tarjeta con el nombre de la empresa para asegurarse de que el cliente no la olvide.
- Es mejor que solicite una revisión inmediatamente después de que se haya completado su servicio. Cuanto más tiempo pase, es menos probable que el cliente vaya a tu página de Yelp.
Paso 2. Solicite una revisión por teléfono cuando finalice la llamada
Esto funciona muy bien si su empresa tiene una gran cantidad de soporte al cliente. Si el cliente parece satisfecho con su servicio, continúe y pregunte mientras finaliza la llamada.
- Si su cliente ha tenido una experiencia agradable al hablar con usted, no se sentiría fuera de lugar si solicita una revisión. Podría decir: "Realmente apreciamos su negocio y me alegra haber podido ayudarlo hoy. Nos encantaría que compartieras tu experiencia con nosotros en Yelp. Ver reseñas de clientes existentes puede hacer que los clientes potenciales vean que estaremos allí para brindarles ayuda si surge un problema con su tableta ".
- Es mejor no pedir una revisión si acaba de ayudar al cliente con un problema largo y tedioso.
Paso 3. Responda a los elogios pidiendo una revisión
Ya sea por teléfono o cara a cara, esta es la transición más fluida para solicitar una revisión. Cuando se menciona la calidad o la velocidad de su servicio, es el momento más orgánico para presentar la solicitud.
- Si un cliente satisfecho está felicitando su servicio, podría decir "¡Es genial escucharlo! Hacemos nuestro mejor esfuerzo para terminar el trabajo lo más rápido posible, ¡así que gracias por sus comentarios! Ya sabes, ese tipo de comentarios realmente pueden ayudar a los clientes potenciales, así que si no te importa, sería genial si pudieras darnos una reseña en Yelp ".
- Puede guiar la conversación de esta manera preguntando a un cliente sobre su experiencia con su negocio.
Paso 4. Dígale a los clientes que recibe un “consejo” si revisan su servicio antes de plantear la pregunta
Esto es más efectivo si su negocio consiste en trabajar en los hogares de los clientes. Dígales a los clientes que si su reseña incluye su nombre, su empresa le dará un bono en efectivo. Esto les da un incentivo adicional para publicar una reseña si ha hecho un buen trabajo.
- Si la persona que acaba de terminar de pintar tu casa lo hizo rápidamente y tú le ofreces un cumplido, sería natural que pasara a pedir una revisión. Podrían decir: “Muchas gracias por su negocio hoy. Recibo un pequeño consejo de mi empresa cuando un cliente incluye mi nombre en su reseña. Si crees que la calidad y la velocidad de mi servicio fueron excelentes, ¿te importaría publicar una reseña en Yelp?"
- Asegúrese de que esto esté dentro de la política de la empresa. De lo contrario, solo haga esto si su empresa realmente le da un consejo para una revisión con su nombre.
- Los servicios como jardinería, mantenimiento de piscinas, plomería y limpieza son todos los trabajos principales para emplear esta técnica.
Método 2 de 3: Solicitar una revisión por escrito
Paso 1. Solicite una revisión a través de una dirección de correo electrónico con la que su cliente esté familiarizado
Si no tiene ningún contacto de persona a persona con el cliente, envíe un correo electrónico desde la cuenta de una persona real en lugar de la de la empresa. Haga que la solicitud provenga de alguien con quien ya haya estado enviando un correo electrónico.
- Incluya un enlace a su página de Yelp en el cuerpo del correo electrónico.
- Elimine los enlaces a las redes sociales para evitar confusiones o distracciones.
- El cuerpo de su mensaje podría decir: “Querida Nancy, ¡Gracias por tu reciente negocio! Si te encantaron nuestras mantas de punto, ¿considerarías tomarte unos minutos para publicar una reseña de Yelp? Esto nos ayuda a seguir brindando excelentes mantas a nuestros clientes y ayuda a los clientes potenciales a tomar decisiones confiables. ¡Gracias de antemano por ayudarnos!"
Paso 2. Pregunte a través de un boletín mensual
Un boletín informativo enviado por correo electrónico es una forma sutil de solicitar una revisión porque se combina con otra información sobre su empresa. Su solicitud de revisión debe estar en la parte superior del boletín con un enlace a su página de Yelp.
Además de la solicitud, incluya información sobre los eventos locales con los que está asociada su empresa, historias sobre su empresa, los servicios que brinda, así como su horario comercial y número de teléfono
Paso 3. Solicite una revisión a través de una hoja de agradecimiento entregada después de que se proporcione su servicio
Esta es una forma sutil y rápida de solicitar una revisión. Asegúrese de que la hoja se centre en agradecer a los clientes y no en vender más productos.
- Después de llamar a su cliente, puede entregarle su bolsa de compras e incluir una nota en el interior que diga: “¡Gracias por su compra! Si disfrutó comprando con nosotros, díganos (y a otros) dándonos una reseña de Yelp ".
- También puede hacerlo a través de un correo electrónico automático.
Método 3 de 3: aumentar la visibilidad de su página de Yelp
Paso 1. Agrega imágenes y horarios comerciales a tu página de Yelp
El horario comercial, la dirección y la información de estacionamiento generarán más tráfico a su página. Tampoco escatime en las imágenes; los clientes pasan 2,5 veces más mirando las páginas de Yelp con imágenes que las que no las tienen.
Cuanto más tiempo pasen los clientes en tu página de Yelp, es más probable que escriban una reseña por ti
Paso 2. Coloque una insignia o banner de yelp en su sitio web
Yelp ofrece insignias y banners que se pueden pegar en la página de su empresa. Esto se hace copiando y pegando el código HTML de cada insignia en su sitio web.
Cuando un cliente hace clic en la insignia o el banner, lo llevará directamente a su página de Yelp
Paso 3. Comparta las opiniones positivas y negativas de los clientes en las redes sociales
Si su empresa está en Twitter o Facebook, probablemente haya notado que estas redes sociales tienen una pestaña de "revisión" para las cuentas comerciales. Incluya algunas críticas negativas, o los clientes pueden mostrarse escépticos ante las recomendaciones entusiastas.
Asegúrese de agregar un comentario a las críticas negativas en el que se disculpe cortésmente por su experiencia negativa. Trate de apaciguar al crítico negativo y resolver el problema
Paso 4. Agregue un enlace a la lista de su empresa en la firma del correo electrónico
Esto es más efectivo si está enviando correos electrónicos continuamente con un cliente. Es una forma sutil de recordarles constantemente que tiene una página de yelp y aprecia las reseñas.
Paso 5. Coloque la calcomanía "La gente nos ama en Yelp" en su ubicación física
Yelp proporciona pegatinas y cartas de recomendación dos veces al año para empresas con buenas calificaciones de Yelp. Si tiene una empresa con una ubicación física que ya tiene muchas reseñas (pero le gustaría recibir más), cuelgue la carta de recomendación.
Coloque la carta en un lugar donde sea fácilmente visible (como en la pared del mostrador o frente a su área más concurrida)
Paso 6. Agradezca a los revisores y ofrezca códigos de descuento
Agradezca a cada persona que publique una reseña. Preferiblemente en persona, pero también es aceptable enviar un correo electrónico. Incluso puede sorprender a los mejores críticos con códigos de descuento o regalos. Esto haría mucho más probable que promocionen su negocio y la página de Yelp.
Consejos
- Puede hacer que los clientes completen una encuesta rápida sobre su experiencia con su negocio antes de elegir si les piden una revisión o no. Esto disminuirá la cantidad de reseñas negativas en su página de Yelp.
- Siempre sonríe y pregunta con indiferencia cuando quieras que alguien te dé una reseña de Yelp. Si parece demasiado serio, es posible que los clientes no estén dispuestos a darle una calificación honesta.
