La agencia de crédito Experian ofrece servicios de monitoreo de crédito a clientes en los EE. UU. Y el Reino Unido. Para los clientes de EE. UU., Experian también ofrece servicios de seguridad para protegerlo del robo de identidad. Sin embargo, si decide cancelar estas suscripciones, deberá llamar a la oficina directamente. Experian no permite que los clientes estadounidenses cancelen sus servicios en línea. Por otro lado, si vive en el Reino Unido y tiene una suscripción a CreditExpert, puede cancelarla rápida y fácilmente en línea iniciando sesión en su cuenta.
Pasos
Método 1 de 2: cancelar una suscripción a CreditExpert
Paso 1. Inicie sesión en su cuenta de Experian
Vaya a https://www.experian.co.uk/ y haga clic en el botón azul "Iniciar sesión". Luego, ingrese sus credenciales. Serás llevado a tu página de inicio personal con la información de tu cuenta.
Seleccione "Mis suscripciones" para ver las suscripciones pagas que tiene a través de su cuenta de Experian. Elija las suscripciones que desea cancelar y haga clic en "cancelar"
Propina:
Por lo general, su servicio no se cancelará hasta la próxima fecha de facturación. Esto significa que aún tendrá acceso a todas las funciones a las que se suscribió hasta esa fecha. Sin embargo, si cancela después de una fecha de facturación y no ha pagado, es posible que deba el saldo del tiempo antes de cancelar.
Paso 2. Prueba el chatbot de cancelación si quieres una experiencia diferente
A partir de diciembre de 2019, Experian está realizando una prueba beta de un proceso de cancelación automatizado que lo guiará a través de la cancelación de su suscripción a CreditExpert. Este servicio solo está disponible para CreditExpert, por lo que si tiene suscripciones adicionales, deberá cancelarlas a través de su cuenta en línea.
Para probar el bot de chat, vaya a https://servicecloudtrial-155c0807bf-15871889adf.force.com/ExperianChatBot/s/ y haga clic en el cuadro "chat con bot de cancelación" en la esquina inferior derecha de la pantalla
Paso 3. Llame a Experian directamente para cancelar durante el "período de reflexión"
"Después de suscribirse a CreditExpert, tiene derecho legalmente a un" período de reflexión "de 14 días. Si desea cancelar en cualquier momento durante ese período, puede obtener un reembolso por los servicios no utilizados. Sin embargo, debe llamar 0800 561 0083. Las líneas están abiertas de lunes a viernes de 8:00 a. M. A 7:00 p. M. Y los sábados de 8:00 a. M. A 4:00 p. M. Este número es gratuito para llamar desde todos los teléfonos fijos y móviles del Reino Unido.
- No tiene que dar ninguna razón por la que desea cancelar. Simplemente tiene que dar una declaración clara de que desea cancelar y proporcionar información sobre usted y su suscripción.
- Puede utilizar el formulario modelo, disponible en https://www.experian.co.uk/consumer/product-factsheets/CreditExpertBRSOctober2017.pdf, para saber qué información deberá proporcionar. También puede imprimir este formulario, completarlo y enviarlo por correo a Experian Limited, Lambert House, PO Box 7710, NG80 7WE.
Método 2 de 2: cierre de su membresía en los EE. UU
Paso 1. Identifique el servicio que tiene
Experian ofrece varios servicios de marca a clientes de EE. UU., Incluidos Triple Advantage, Experian Credit Tracker y ProtectMyID. Cada uno de estos servicios tiene su propio método de cancelación.
Si tiene varias suscripciones, es posible que deba repetir el proceso para cancelar cada una. Es probable que no pueda cancelarlos todos a la vez
Paso 2. Llame al número de teléfono correspondiente a su servicio
Desafortunadamente, si tiene una suscripción de Experian en los EE. UU., No puede cancelarla en línea. Más bien, debe llamar a Experian directamente usando el número de servicio al cliente para ese servicio.
- Si tiene Triple Advantage o Experian Credit Tracker, llame al 1-877-284-7942.
- Si tiene ProtectMyID, llame al 1-866-960-6943.
Advertencia:
Experian proporciona direcciones de correo electrónico que puede utilizar para cancelar su servicio. Sin embargo, normalmente recibirá una respuesta que le indicará que llame al número de servicio al cliente si desea cancelar su servicio.
Paso 3. Proporcione información personal a través del teléfono
Cuando llame a la línea automática, primero se le indicará que presione "1" si es un consumidor. Si sigue estas instrucciones, deberá ingresar su nombre, número de seguro social, dirección de su casa y fecha de nacimiento.
- Si no se siente cómodo ingresando esta información por teléfono, puede finalizar la llamada. Sin embargo, no podrá conectarse a un operador en vivo y cancelar su suscripción a menos que ingrese esta información.
- Incluso después de ingresar su información, es posible que deba esperar un tiempo antes de conectarse con un operador en vivo. Para obtener mejores resultados, llame de lunes a viernes durante el horario comercial habitual.
Paso 4. Evite la línea del consumidor si tiene problemas para conectarse con una persona viva
Seguirá llamando al 1-877-284-7942. Sin embargo, presionará "2" en lugar de presionar "1" en el primer menú automatizado, identificándose como una empresa o cliente en lugar de un consumidor. A octubre de 2019, los operadores en vivo cubren esta línea.
- Una vez que esté conectado, identifíquese y dígale al operador que desea cancelar su suscripción. Insiste en que completen el proceso por ti.
- Si va a utilizar la línea comercial, llame entre las 7:00 a.m. y las 7:00 p.m. Hora central de lunes a viernes.
Paso 5. Dígale al representante que desea cancelar su membresía
Una vez que tenga un operador en vivo en la línea, es posible que deba insistir para que cancele su membresía. Es probable que intenten convencerlo de que desea conservar el servicio. No les dé razones ni charle con ellos. Simplemente dígales que desea cancelar su suscripción.
- Si intentan desviarlo o rechazarlo, repita que desea cancelar su membresía. Si continúa teniendo dificultades, pida hablar con su supervisor.
- Después de que hayan cancelado su membresía, solicite la confirmación de la cancelación por escrito. Es posible que también desee comunicarse con la tarjeta de crédito que estaba usando para pagar la suscripción y hacerles saber que canceló la suscripción y que no se autorizan cargos adicionales.
