Este wikiHow te enseñará cómo diagnosticar y solucionar problemas con Hulu que te impiden disfrutar de su contenido.
Pasos
Método 1 de 2: uso de SmartTV, cajas de transmisión y consolas de juegos
Paso 1. Compruebe si su conexión a Internet no funciona
De vez en cuando, experimentará problemas de conexión a Internet. Para verificar si su conexión a Internet está funcionando, intente iniciar otras aplicaciones, como Netflix o YouTube, y vea si tiene problemas con estas aplicaciones. También puede ir a https://ismyinternetworking.com/ en un navegador web para ver si su Internet está funcionando. Si está experimentando cortes de Internet, comuníquese con su proveedor de servicios de Internet para resolver el problema.
Paso 2. Comprueba si Hulu no funciona
A veces, todo el servicio de Hulu se bloquea o se somete a mantenimiento en su área. Puede diagnosticar este problema utilizando una herramienta como DownDetector para ver si otros están experimentando dificultades técnicas. Simplemente escriba Hulu en la barra de búsqueda en la página web de DownDector y presione el botón Enter.
- Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Hulu o consultar las cuentas de redes sociales de Hulu para ver si han publicado declaraciones oficiales.
- Si los problemas de Hulu están afectando a personas fuera de su propia red doméstica, es probable que tenga que esperar a que los problemas se resuelvan al final de Hulu.
Paso 3. Reinicia la aplicación Hulu
Sal de la aplicación Hulu y ciérrala. Luego, seleccione la aplicación Hulu y ejecútela nuevamente y vea si esto resuelve algún problema. Siga los siguientes pasos para cerrar Hulu en su dispositivo:
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SmartTV o caja de transmisión:
Por lo general, puede presionar el Salida en el control remoto o presione el botón Atrás hasta que salga completamente de la aplicación. Luego seleccione Sí estoy seguro en la pantalla que le pregunta si está seguro de que desea salir de Hulu.
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Playstation 4:
Mantenga pulsado el PD botón en el medio del controlador. Luego seleccione Cierra la aplicación en el menú de la izquierda. Selecciona la aplicación Hulu y presiona el botón "X". Luego seleccione OK y presione el botón "X".
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Xbox One:
Presiona el botón con el logo de Xbox en el centro del controlador. Resalte Hulu en la mini-guía de la izquierda y presione el botón con tres líneas horizontales (☰). Luego seleccione Dejar y presione "A".
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Interruptor de Nintendo:
Presiona el botón Inicio en el controlador joy-con derecho. Resalta la aplicación Hulu y presiona el botón "x". Luego resalte "Cerrado" y presione "A".
Paso 4. Reinicie todos sus dispositivos
Apague su televisor y caja de transmisión o consola de juegos. Luego, desconecta el enrutador y el módem. Espere 20 segundos y luego conecte su módem y espere unos minutos hasta que se inicie por completo. Luego, conecte su enrutador y espere a que se inicie por completo. Luego encienda su televisor y consola de juegos. Inicie Hulu y vea si su conexión ha mejorado.
Paso 5. Pruebe la velocidad de su conexión
Hulu recomienda que tenga una velocidad de conexión de al menos 3 MB / s para ver la biblioteca de transmisión y 8 MB / s para ver televisión en vivo. Puede ver la biblioteca de transmisión con una calidad reducida a 1,5 MB / s. Si tu conexión a Internet no coincide con la velocidad de Internet recomendada por Hulu, es posible que experimentes problemas de conexión mientras miras Hulu. Utilice los siguientes métodos para probar la velocidad de su conexión en su dispositivo.
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Smart TV y cajas de transmisión:
Abra la aplicación de prueba de velocidad incorporada o la configuración de red. Luego seleccione la opción para probar su conexión usando el control remoto.
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Playstation 4.
Seleccione Ajustes en la pantalla de inicio (XMB) y luego seleccione La red. Luego seleccione Prueba de conexión a Internet.
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Xbox One:
Seleccione Ajustes desde la pantalla de inicio. Luego seleccione La red, seguido por Configuración de la red. Seleccione Prueba de conexión de red.
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Interruptor de Nintendo:
Seleccione Ajustes del sistema desde el menú de inicio. Luego seleccione Internet. Luego seleccione Conexión de prueba.
Paso 6. Apague todos los demás dispositivos de su red doméstica
Si otras personas en su hogar están usando teléfonos, computadoras portátiles y otros dispositivos en su red Wi-Fi, puede ser una pérdida de su conexión de red. Apague todos los demás dispositivos que usan Wi-Fi en su red doméstica.
Paso 7. Acerque el módem o enrutador a su dispositivo
Si el televisor en el que está viendo Hulu está lejos de su módem o enrutador, puede dificultar que su televisor inteligente o dispositivo conectado obtenga una conexión Wi-Fi. Intente acercar su enrutador o módem a su televisor, o acerque su televisor y dispositivos conectados a su módem y enrutador. Asegúrese de que no haya más de una o dos paredes entre su enrutador y los dispositivos inalámbricos.
Paso 8. Conéctese a su módem o enrutador mediante un cable Ethernet
Si está lo suficientemente cerca de su módem o enrutador, use un cable Ethernet para conectar su televisor inteligente o consola de juegos directamente a su módem o enrutador. Esto proporciona una conexión mucho más estable.
No todos los dispositivos tienen un puerto Ethernet al que pueda conectarse
Paso 9. Actualice la aplicación Hulu
Si la aplicación de Hulu está desactualizada, puede causar problemas. Asegúrate de estar ejecutando la última versión de la aplicación Hulu. Siga los siguientes pasos para verificar si su aplicación de Hulu está actualizada.
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Smart TV y cajas de transmisión:
Hulu recibe actualizaciones automáticas en la mayoría de televisores inteligentes y dispositivos de transmisión.
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Playstation 4:
Abre el TV y Video menú en la pantalla de inicio (XMB). Resalta la aplicación Hulu y presiona Opciones en el controlador. Seleccione Buscar actualizaciones y presione "X".
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Xbox One:
Pulsa el botón con el logo de Xbox. Luego seleccione Sistema seguido por Ajustes. Luego seleccione Sistema seguido por Actualizaciones y descargas. Luego seleccione Mantener mis juegos y aplicaciones actualizados.
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Interruptor de Nintendo:
Seleccione Ajustes del sistema en el menú Inicio. Seleccione Administrar softwarey luego seleccione Hulu. Luego seleccione Actualización de software y seleccione Vía Internet
Paso 10. Borre el caché de la aplicación Hulu
Esto elimina archivos temporales y libera espacio. Siga los siguientes pasos para borrar el caché de la aplicación Hulu.
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Smart TV y cajas de transmisión:
Esto es diferente de un dispositivo a otro. Por lo general, puede encontrar la opción para borrar los datos de la aplicación yendo al Ajustes menú y seleccionando la opción para administrar aplicaciones. Busque una opción para borrar los datos de la aplicación o el caché. Si no puede encontrar esta opción, elimine la aplicación y vuelva a instalarla.
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Playstation 4:
Seleccione Ajustes desde la pantalla de inicio (XMB). Seleccione Almacenamiento seguido por Almacenamiento del sistema. Seleccione Hulu y presione el Opciones botón. Luego seleccione Borrar.
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Xbox One:
Seleccione Mis juegos y aplicaciones en el menú Inicio. Seleccione Aplicaciones y resaltar Hulu. Presione el botón con tres líneas horizontales (☰) y seleccione Mas opciones. El selecto Administrar aplicación seguido por Datos guardados. Luego seleccione Claro.
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Interruptor de Nintendo:
Seleccione Ajustes del sistema en el menú Inicio. Luego seleccione Gestión de datos seguido por Administrar datos guardados. Seleccione Eliminar datos guardados y luego seleccione Hulu. Confirme que desea eliminar los datos de su aplicación.
Paso 11. Desinstale y vuelva a instalar la aplicación
Si todo lo demás falla, intente desinstalar la aplicación y reinstalar una versión nueva de la aplicación Hulu desde la aplicación de la tienda utilizada para descargar e instalar aplicaciones en su dispositivo. Siga los siguientes pasos para desinstalar Hulu.
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Smart TV y cajas de transmisión:
Esto es diferente de un dispositivo a otro. Por lo general, irá al menú Configuración y seleccionará la opción Aplicaciones. Busque una opción para eliminar aplicaciones en este menú. En algunos dispositivos, puede resaltar la aplicación en su pantalla de inicio y luego presionar un botón para abrir un menú de Opciones. Seleccione la opción para eliminar la aplicación en el menú Opciones. En ciertos televisores inteligentes, no existe la opción de eliminar una aplicación.
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Playstation 4:
Abre el TV y video menú desde el menú de inicio (XMB). Resalta la aplicación Hulu y presiona el Opciones botón. Seleccione Borrar en el menú Opciones. Descarga Hulu de nuevo desde PlayStation Store.
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Xbox One:
Resalta la aplicación Hulu en el menú principal y presiona el botón con tres líneas horizontales (☰). Seleccione Administrar aplicación seguido por Interno. Seleccione Desinstalar. Abre la Tienda y vuelve a descargar Hulu.
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Interruptor de Nintendo:
Abierto Ajustes del sistema desde la pantalla de inicio. Seleccione Administrar software y luego seleccione Hulu. Seleccione Eliminar software. Descarga Hulu de nuevo desde Nintendo eShop.
Método 2 de 2: usar un teléfono inteligente o un navegador web
Paso 1. Compruebe si su conexión a Internet no funciona
De vez en cuando, experimentará problemas de conexión a Internet. Para verificar si su conexión a Internet está funcionando, intente iniciar otras aplicaciones, como Netflix o YouTube, y vea si tiene problemas con estas aplicaciones. También puede ir a https://ismyinternetworking.com/ en un navegador web para ver si su Internet está funcionando. Si está experimentando cortes de Internet, comuníquese con su proveedor de servicios de Internet para resolver el problema.
Paso 2. Comprueba si Hulu no funciona
A veces, todo el servicio de Hulu se bloquea o se somete a mantenimiento en su área. Puede diagnosticar este problema utilizando una herramienta como DownDetector para ver si otros están experimentando dificultades técnicas. Simplemente escriba "Hulu" en la barra de búsqueda de la página web de DownDetector y presione el botón Entrar.
- También puede consultar las cuentas de redes sociales de Hulu para ver si han publicado declaraciones oficiales.
- Si los problemas de Hulu están afectando a personas fuera de su propia red doméstica, es probable que tenga que esperar a que los problemas se resuelvan al final de Hulu.
Paso 3. Reinicia la aplicación Hulu
Si Hulu se abre incorrectamente, es posible que no cargue toda la información necesaria para ejecutarse correctamente. Reiniciar la aplicación, la transmisión o el navegador de Hulu puede resolver este problema.
Si está viendo Hulu en un navegador, actualice su navegador haciendo clic en la flecha circular ubicada en la parte superior de la ventana del navegador
Paso 4. Verifique la velocidad de descarga de su Internet
Puede consultar su plan de Internet o ir a https://www.speedtest.net y hacer clic en "Ir" para comprobar su velocidad de Internet. Si la velocidad máxima de descarga de su Internet no es lo suficientemente alta para admitir la reproducción de videos, encontrará una velocidad de reproducción lenta. Necesitará las siguientes velocidades para las siguientes resoluciones:
- 720p - 3 MB / s
- 1080p - 6 MB / s
- 4K - 13 MB / s
- Televisión en vivo - 8 MB / s
Paso 5. Cierre las aplicaciones en segundo plano o las pestañas adicionales
Si su navegador o dispositivo tiene algún programa en ejecución mientras intenta utilizar Hulu, es probable que su conexión se vea afectada. Cerrar estos elementos acelerará los tiempos de carga de sus videos y potencialmente mejorará la calidad.
- Para cerrar aplicaciones en teléfonos y tabletas Android, toque el botón de descripción general en la parte inferior de la pantalla y toque Cierra todo en la parte inferior de la pantalla. El botón Descripción general tiene un icono que se asemeja a un cuadrado, tres líneas o rectángulos apilados uno encima del otro, según el modelo de su teléfono.
- Para cerrar aplicaciones en iPhone y iPad, deslice lentamente hacia arriba desde debajo de la base en la parte inferior de la pantalla. Luego, deslice hacia arriba en aplicaciones abiertas.
- Para cerrar pestañas en un navegador, haga clic en el icono "x" en las pestañas en la parte superior de la pantalla.
Paso 6. Asegúrese de que su navegador o la aplicación Hulu estén actualizados
Si tiene problemas de rendimiento o sus videos de Hulu se niegan a reproducirse, es posible que deba actualizar su navegador.
- La mayoría de los navegadores le avisarán de la disponibilidad de una actualización cuando se conecte a Internet.
- Si está utilizando un dispositivo móvil, puede consultar la tienda de aplicaciones de su teléfono o tableta para obtener una actualización.
Paso 7. Limpia la caché de datos de Hulu
Esto es posible abriendo la aplicación Hulu desde la configuración de su dispositivo y luego seleccionando la opción "Borrar caché". Limpiar la caché puede eliminar archivos desactualizados que interfieren con el funcionamiento de Hulu.
- Si no puede borrar el caché de Hulu, elimine y luego reinstale la aplicación Hulu.
- Si está utilizando Hulu en un navegador, en su lugar, borre la caché de datos de su navegador.
Paso 8. Reinicie su dispositivo
De manera similar a que Hulu no carga correctamente todos los elementos al iniciarse, a veces su dispositivo configura incorrectamente sus ajustes de conexión al iniciarse. Reiniciar su dispositivo puede solucionar este problema.
Paso 9. Intente usar una conexión Ethernet en lugar de Wi-Fi
Al conectar la computadora o consola en la que está viendo Hulu a su enrutador a través de un cable Ethernet, estabilizará la conexión a Internet.
- Necesita un adaptador de Ethernet a USB para conectar su dispositivo móvil a un cable Ethernet.
- Si aún tiene problemas de transmisión mientras su dispositivo está conectado directamente al enrutador, lo más probable es que su enrutador sea el problema.
Paso 10. Acérquese a su enrutador de Internet
Si una conexión Ethernet está fuera de discusión debido a la ubicación del enrutador, acercarse al enrutador puede ayudar.
Asegúrese de que no haya más de una o dos paredes entre su enrutador y su teléfono inteligente o computadora
Paso 11. Disminuya la calidad de visualización
Puede hacerlo seleccionando el ícono de ajustes en el reproductor del video y luego eligiendo una calidad inferior a la que se está reproduciendo actualmente.
También puede seleccionar Auto para permitir que Hulu determine la calidad de reproducción en función de la velocidad de conexión minuto a minuto.
Paso 12. Limite la cantidad de dispositivos que utilizan Wi-Fi
Su velocidad de Internet disminuirá con cada dispositivo que conecte a su Wi-Fi. Para una transmisión óptima, asegúrese de que otros dispositivos (por ejemplo, teléfonos u otras computadoras) no estén usando Wi-Fi mientras mira Hulu.
Esto es especialmente importante si otra persona en su hogar está descargando archivos grandes o jugando, ya que ambas son actividades de gran ancho de banda que afectarán su experiencia de transmisión
Paso 13. Aborde los errores por número
Dependiendo del número o mensaje de error, su respuesta variará:
- 3343, 3322, 3307, 2203, 3321 - Limpia la memoria caché de tu navegador. Si está utilizando la aplicación Hulu, intente desinstalarla y luego reinstalarla.
- 3370 (cromo) - Haga clic en ⋮, haga clic en Ajustes, haga clic en Mostrar configuración avanzada, abre el Configuración de contenido debajo de "Privacidad" y marca la casilla "Permitir que los sitios reproduzcan contenido protegido".
- 500 - Reinicie su navegador o la aplicación Hulu. Este es un error de la página web en sí, por lo que es posible que deba esperar a que se resuelva el error al final de Hulu.
- Reiniciar o repetir el contenido - Este es un problema común con los reproductores de Blu-Ray. Es posible que deba cambiar a un dispositivo diferente para ver el contenido de Hulu.
Paso 14. Reinstale la aplicación Hulu
Si todo lo demás falla, puede intentar desinstalar y reinstalar la aplicación Hulu. Para desinstalar la aplicación Hulu, mantenga presionado el ícono de la aplicación en su iPhone o Android. Toque el icono que dice Desinstalar encima de la aplicación, o toque el icono "x" en la esquina superior izquierda de la aplicación. Luego abre la App Store o Google Play Store y busca Hulu. Grifo Instalar en pc o OBTENER junto al icono de Hulu.
