Este wikiHow te enseñará cómo cancelar tu suscripción a DirecTV llamando a un representante de servicio al cliente y solicitando que se cancele el servicio. Si tiene una suscripción a DirecTV Now, que es similar a Netflix o Hulu, puede cancelarla desde la configuración de DirecTV Now en línea (no en la aplicación). Tenga en cuenta que cancelar su suscripción a DirecTV antes de que finalice su contrato resultará en una tarifa de cancelación, así como una tarifa de $ 20 por mes por cada mes restante en su contrato.
Pasos
Método 1 de 3: cancelar una suscripción a DirecTV
Paso 1. Llame al servicio de atención al cliente de DirecTV
La línea de DirecTV es 1 (800) 531-5000. Al llamar, podrá hablar con un representante sobre la cancelación de su suscripción.
Llamar es la única forma de cancelar el servicio tradicional. Además, al llamar, es posible que pueda obtener información sobre su cuenta que no está disponible en Internet
Paso 2. Navegue por las indicaciones habladas
Cuando se le solicite, deberá presionar un número en el teclado de marcación de su teléfono que corresponda con una opción (por ejemplo, "Para todas las demás consultas, presione [número]").
Si es posible, elija la opción "Otro" cuando esté disponible. Esta es la forma más rápida de llegar a un portavoz de atención al cliente humano
Paso 3. Indique que desea cancelar su servicio
Diga "Cancelar servicio" cuando se le pregunte qué desea hacer o por qué está llamando.
Tenga en cuenta que las opciones de teléfono de DirecTV cambian con frecuencia, por lo que puede tener una experiencia diferente hasta el punto de contacto
Paso 4. Solicite hablar con el departamento de retención
Cuando se comunique con una persona, pregúntele inmediatamente si está hablando con el departamento de retención; si dicen que no, pida que lo transfieran a retención. Lo más probable es que se le anime a explicar la naturaleza de su llamada antes de continuar.
Es posible que deba esperar de 5 a 10 minutos, dependiendo de cuándo llame. Considere la posibilidad de llamar durante el tiempo de volumen de llamadas bajo, como entre las 10:00 a. M. Y las 2:00 p. M. Los días de semana, para reducir el tiempo de espera
Paso 5. Explique al representante que desea cancelar su servicio y por qué
Simplemente decir algo como "Quiero cancelar mi suscripción a DirecTV porque estoy cortando todos los lazos con la tecnología" es un comienzo decente.
- Desafortunadamente, la honestidad rara vez es su mejor enfoque cuando intenta obtener un servicio de atención al cliente que le permita cancelar.
- Decir que se va a mudar a un país diferente generalmente garantizará resultados mixtos, ya que el país elegido puede tener cobertura de DirecTV. Sin embargo, insinuar que se va para servir en el Cuerpo de Paz (o similar) suele ser suficiente para invalidar los argumentos del representante del cliente.
Paso 6. Rechace firmemente cualquier oferta o pregunta
Como es costumbre, su representante ofrecerá descuentos, servicios gratuitos e incluso tiempo adicional en su prueba gratuita, si corresponde. Rechace firmemente (pero cortésmente) estas ofertas repitiendo "Gracias, pero quiero cancelar mi servicio".
Nunca sea grosero con su representante de servicio al cliente
Paso 7. Espere a que la caja del equipo llegue a su casa
Una vez que el representante acepta que desea cancelar su servicio, enviará una caja de entrega prepaga a su casa. Deberá devolver la mayor parte del equipo de DirecTV que le enviaron a través de este cuadro.
Por lo general, tiene 21 días para devolver la propiedad de DirecTV
Paso 8. Devuelva el equipo de DirecTV
Coloque todo el equipo de DirecTV, como los receptores y los controles remotos, en la caja y envíelo de regreso usando la etiqueta provista. La única excepción es su antena parabólica, no es necesario que la envíe de vuelta a DirecTV.
- Asegúrese de desconectar todos los receptores y controles remotos y juntarlos.
- Si alquilaste cualquier otro equipo, como un dispositivo de grabación de video o un enrutador de Internet, también tendrás que desconectarlo.
Paso 9. Pague la tarifa de cancelación
Como mínimo, deberá pagar una tarifa de cancelación de $ 15. Sin embargo, la mayoría de las suscripciones a DirecTV son de naturaleza contractual, lo que significa que deberá pagar una tarifa por cada mes restante de su contrato. Esta tarifa suele ser de $ 20 por mes.
Puede obtener una exención de esta tarifa si cancela DirecTV para un miembro de la familia que falleció
Paso 10. Vuelva a llamar al soporte de DirecTV para confirmar que su contrato ha finalizado
Una vez que haya enviado el equipo de DirecTV y haya pagado su (s) tarifa (s) de terminación, vuelva a llamar al soporte de DirecTV y pregúnteles si recibieron el equipo y el pago.
- Es posible que deba hacer esto varias veces si rechazan su pago inicial o devuelven el equipo.
- Si su caja de envío de DirecTV no llega dentro de los cinco días hábiles, devuélvales la llamada y solicite otra, asegurándose de decirles que reinicien el reloj de 21 días para su equipo. De lo contrario, es posible que se le cobre una tarifa por el equipo.
Método 2 de 3: cancelar una suscripción a DirecTV Now
Paso 1. Abra la página DirecTV Now
Vaya a https://www.directvnow.com/accounts/sign-in/ en el navegador de una computadora (por ejemplo, Google Chrome). Esto lo redireccionará a la página de su cuenta si ha iniciado sesión.
- Si no ha iniciado sesión, ingrese su dirección de correo electrónico y contraseña, luego haga clic en Iniciar sesión cerca de la mitad de la página.
- No puede cancelar DirecTV Now desde la aplicación móvil DirecTV Now.
Paso 2. Seleccione el icono de perfil
Pase el mouse sobre el ícono con forma de persona en la esquina superior derecha de la página. Al hacerlo, aparecerá un menú desplegable.
Si no aparece el menú desplegable, haga clic en el icono de perfil
Paso 3. Haga clic en Cuenta de usuario
Está en el menú desplegable. Esto abrirá la página de su cuenta de usuario.
Paso 4. Haga clic en Administrar mi plan
Encontrarás esta opción en la página de la cuenta de usuario. Al hacerlo, aparecerá una lista de enlaces relacionados con la cuenta.
Paso 5. Haga clic en el enlace Cancelar plan
Esto abrirá una página de motivos.
Paso 6. Seleccione un motivo para cancelar
Dependiendo del motivo que seleccione, es posible que deba seleccionar una opción adicional o ingresar una explicación antes de continuar.
Paso 7. Haga clic en Cancelar ahora
Está al final de la página. Esto cancelará su suscripción a DirecTV Now dentro de las 24 horas.
Si ingresa su solicitud después de las 7:00 PM EST, su solicitud será procesada el siguiente día hábil. Esto significa que se le facturará otro mes de servicio si cancela después de las 7:00 p.m. EST el día antes de que su suscripción esté programada para renovarse
Método 3 de 3: Evitar tarifas de cancelación
Paso 1. Programa tu cancelación
Si cancela en el momento adecuado, es posible que pueda evitar una tarifa de cancelación. En última instancia, esto dependerá de su ciclo de facturación, cuánto tiempo ha tenido su servicio y cuándo está programado para renovar su contrato.
- Si DirecTV le informa de un aumento de tarifas, también pueden permitirle cancelar su servicio sin cargo. Esto ocurre a menudo en diciembre.
- Cancele al final de su contrato. Si cancela justo antes de que finalice su contrato, no habrá una tarifa o será muy pequeña. La mayoría de los contratos tienen una duración de uno o dos años, así que preste atención cuando llegue el momento de la renovación.
Paso 2. Sea cortés
Cuando llame para cancelar, siempre debe ser extremadamente cortés con el representante de servicio al cliente. Esto es importante, ya que los representantes (y sus supervisores) pueden tener discreción cuando se trata de renunciar a su tarifa de cancelación.
- Pregúnteles cómo les está yendo cuando le pregunten lo mismo a usted.
- Dígales "gracias" cuando sea apropiado.
- No se queje, no se queje, no use blasfemias ni insulte al representante.
Paso 3. Informar al representante del idioma del contrato
Si el representante niega su solicitud inicial de exonerar la tarifa, léale el contrato. Hay un lenguaje específico en el contrato que indica que la empresa tiene discreción sobre si cobrará una tarifa.
Lea la cláusula más importante al representante. Dice: "puede estar sujeto a un cargo por cancelación anticipada si aceptó un acuerdo de programación con DirecTV". Esta cláusula sugiere que no tienen que cobrarle
Paso 4. Escale la llamada
Si el representante dice que no puede renunciar a la tarifa, escale la llamada pidiendo hablar con su supervisor. El supervisor puede tener habilidades que el representante inicial no tenía.
- Informe al supervisor que disfruta del servicio de DirecTV y que puede volver a registrarse con ellos en el futuro.
- Si le dicen que no pueden renunciar a la tarifa, pídales que la reduzcan.
- Informe al supervisor que el contrato estaba redactado de manera confusa.
- También puede amenazar con ponerse en contacto con el Better Business Bureau o la Comisión Federal de Comunicaciones sobre la tergiversación de DIRECTV sobre su contrato de servicio, aunque este debería ser su último movimiento, ya que niega cualquier cortesía hasta este momento.
Video: al utilizar este servicio, es posible que cierta información se comparta con YouTube
Consejos
- Los empleados de DirecTV están capacitados para intentar mantenerlo en su plan mediante el uso de cualquier medio legal necesario, por lo que deberá mantenerse firme en su decisión de cancelar. Con eso en mente, recuerde siempre ser educado y cortés: las personas al otro lado del teléfono simplemente están haciendo su trabajo.
- La cobertura de DirecTV es bastante completa, lo que significa que no puede decir que se muda a un país muy poblado para salir de su contrato de DirecTV. En su lugar, intente decir que desea cortar el cable de la televisión por satélite.
Advertencias
- Cancelar DirecTV al comienzo de un ciclo de renovación será la opción de cancelación más cara. Lleve un registro de su período de renovación para no cancelar accidentalmente al comienzo de un contrato de dos años.
- A DirecTV le gusta ofrecer muchos servicios gratuitos como incentivos para permanecer en su plan; sin embargo, tenga en cuenta que, a menudo, los servicios se renovarán automáticamente al final de la prueba gratuita, por lo que se le facturará por el servicio.
- Si cancela antes de que haya transcurrido su término de servicio (generalmente de 12 a 24 meses), debe pagar una tarifa de cancelación prorrateada. Esta tarifa puede ser de hasta $ 480, dependiendo del tipo de paquete de programación y equipo que tenga.
- Si bien una suscripción a DirecTV Now puede cancelarse desde la configuración de usuario, no puede cancelar DirecTV estándar en línea.
- Si se muda, tenga cuidado con los servicios como 1-800-DTV-MOVE (el número correcto es 1-888-DTV-MOVE). El número 888 es válido, pero el número de teléfono 800 lo pondrá en contacto con una empresa que pretende ser DirecTV. Sin embargo, no lo son. Cuando llame al número, primero le pedirán su información personal (número de teléfono, dirección, etc.) y luego intentarán venderle Dish Network y un sistema de seguridad para el hogar. También lo más probable es que lo incluyan en sus listas de correo y probablemente vendan su número de teléfono. Siempre llame a DirecTV directamente.
