Si su computadora portátil Gateway se bloquea con frecuencia o no arranca en Windows, puede que sea el momento de reiniciarla. Primero puede probar una Restauración del sistema, que intentará hacer que su computadora portátil vuelva a un momento en el que funcionaba correctamente. Se recomienda que pruebe esto primero, ya que no perderá ninguno de sus datos. Si eso no funciona, puede usar Recovery Manager o un disco de instalación de Windows para realizar un restablecimiento de fábrica de su Gateway.
Pasos
Parte 1 de 3: Realizar una restauración del sistema
Paso 1. Comprenda lo que hace la función Restaurar sistema
Este proceso hará que la configuración del sistema, los programas y los controladores vuelvan a una fecha anterior. Le permitirá intentar restaurar su sistema a un momento en el que funcionaba correctamente. Restaurar sistema no afectará a ninguno de sus datos o documentos, pero eliminará los programas que se instalaron desde ahora hasta el punto de restauración que elija.
Este es el primer paso recomendado para reparar su computadora, ya que no tiene que preocuparse por hacer una copia de seguridad de sus datos
Paso 2. Reinicie su computadora portátil y mantenga presionado
Tecla F8. Asegúrese de comenzar a sostenerlo tan pronto como se reinicie la computadora. Esto cargará el menú "Opciones de arranque avanzadas".
Paso 3. Seleccione "Modo seguro con símbolo del sistema" de la lista de opciones
Se cargarán algunos archivos y, después de un momento, se lo llevará al símbolo del sistema.
Paso 4. Abra la utilidad Restaurar sistema
El comando es un poco diferente si está usando Windows XP.
- Windows 7, 8 y Vista: escriba rstui.exe y presione Entrar.
- Windows XP: escriba% systemroot% / system32 / restore / rstrui.exe y presione Entrar.
Paso 5. Seleccione su punto de restauración
Se mostrará una lista de puntos de restauración disponibles junto con la hora y la fecha, así como un breve resumen de por qué se creó el punto. Intente seleccionar un punto de restauración desde antes de que su computadora comenzara a tener problemas. Haga clic en Siguiente> después de seleccionar el punto de restauración.
Puede ver los puntos que Windows siente que no son tan relevantes marcando "Almacenar más puntos de restauración"
Paso 6. Espere a que finalice el proceso de restauración y se reinicie su computadora
El proceso de restauración puede tardar varios minutos en completarse. Recibirá un mensaje cuando Windows comience a informarle que su sistema se restauró correctamente.
Recuerde que todos los programas que instaló entre ahora y el punto de restauración que seleccionó deberán reinstalarse. ¡Tenga cuidado, ya que uno de esos programas pudo haber sido el causante del problema
Solución de problemas
Paso 1. No puedo acceder al menú "Opciones de arranque avanzadas"
Este suele ser el caso si está utilizando una computadora con Windows 8, ya que a menudo se inicia demasiado rápido para que pueda acceder al menú.
- Abra la barra de accesos en Windows deslizándola desde el lado derecho de la pantalla o moviendo el mouse hacia la esquina inferior derecha de la pantalla.
- Haga clic en la opción Configuración y haga clic o toque en "Energía".
- Mantenga presionada la tecla Mayús y seleccione "Reiniciar". Su computadora se reiniciará en el menú de Arranque avanzado.
Paso 2. No tengo un punto de restauración que solucione el problema
Si no tiene una restauración lo suficientemente atrás, o ninguno de los puntos de restauración soluciona los problemas que tiene, es probable que deba restablecer por completo la computadora portátil a la configuración de fábrica. Consulte la siguiente sección para obtener instrucciones.
Parte 2 de 3: Restablecimiento de fábrica de la computadora portátil
Paso 1. Haga una copia de seguridad de sus datos si es posible
Realizar un restablecimiento de fábrica en su Gateway borrará todos los datos en el disco duro, así que haga una copia de seguridad de sus datos si tiene un archivo importante que necesita guardar. Haga clic aquí para obtener algunos consejos sobre cómo realizar copias de seguridad de sus datos.
Si no puede arrancar en Windows, puede usar un Live CD de Linux para obtener acceso a sus archivos y copiarlos en una unidad externa. Haga clic aquí para obtener instrucciones sobre cómo crear un Live CD y haga clic aquí para obtener instrucciones sobre cómo usarlo
Paso 2. Conecte su computadora portátil a una toma de corriente
El proceso de restablecimiento de fábrica puede demorar un poco y la pérdida de energía en el medio puede causar problemas graves. Asegúrese de que esté enchufado antes de continuar.
Paso 3. Reinicie su computadora y presione
Alt + F10 tan pronto como aparezca el logotipo de Gateway o Acer.
Es posible que deba presionar las teclas un par de veces para que se registren. Esto cargará el Administrador de recuperación.
Si se lo solicita el menú de inicio de Windows, presione Entrar
Paso 4. Seleccione "Restaurar el sistema operativo a los valores predeterminados de fábrica"
Se le pedirá varias veces que confirme que desea continuar. Comenzar la restauración borrará todos los datos del disco y luego reinstalará Windows y los programas que vinieron con su computadora portátil. El proceso de restauración puede tardar hasta una hora en completarse.
Existe una opción para conservar los datos del usuario y restaurar la computadora, pero esto no se recomienda en caso de que algunos de esos datos sean lo que está causando que la computadora no funcione correctamente
Paso 5. Cree su cuenta y comience a usar su computadora
Una vez que se completa el proceso de restauración, la computadora portátil actuará como si se hubiera encendido por primera vez después de haberla comprado. Se le pedirá que cree una cuenta de Windows y configure sus ajustes personales.
Solución de problemas
Paso 1. No puedo acceder al Administrador de recuperación
Si ha formateado previamente el disco duro o ha instalado un nuevo disco duro, ya no tendrá la partición de recuperación. Deberá usar un disco de recuperación o un disco de instalación de Windows para limpiar la computadora y reinstalar Windows. Consulte la siguiente sección para obtener instrucciones sobre el uso de uno de estos discos.
Paso 2. Restaurar la computadora no soluciona el problema
Si borró por completo la computadora portátil y reinstaló Windows mediante el proceso de restablecimiento de fábrica y el problema aún no ha desaparecido, es probable que la causa sea un componente de hardware.
Instalar un nuevo disco duro o instalar una nueva RAM son procesos bastante sencillos y pueden solucionar su problema. Es posible que deba comunicarse con Gateway para obtener servicio de fábrica si estos no ayudan
Parte 3 de 3: Uso de un disco de instalación o recuperación
Paso 1. Busque su disco de recuperación si es posible
Las computadoras portátiles a menudo requieren una variedad de controladores específicos, y usar el disco de recuperación es la forma más fácil de asegurarse de que se vuelvan a instalar cuando reinicie su computadora portátil. Si no puede usar Recovery Manager porque la partición de recuperación se ha ido, intente usar el disco de recuperación. Puede solicitar nuevos discos de recuperación a Gateway.
Paso 2. Busque o cree un disco de instalación de Windows si no puede obtener un disco de recuperación
Si no tiene un disco de recuperación para su computadora portátil, puede usar un disco de instalación de Windows para limpiar y restaurar su computadora portátil. Necesitará un disco para la misma versión de Windows que está instalada actualmente.
- Si está utilizando Windows 7 y tiene una clave de producto válida, puede crear un disco aquí. Necesitará una unidad de DVD o USB en blanco con al menos 4 GB libres.
- Si está utilizando Windows 8 y tiene una clave de producto válida, puede crear un disco aquí. Necesitará una unidad de DVD o USB en blanco con al menos 4 GB libres.
Paso 3. Reinicie su computadora y presione repetidamente F12
Para las puertas de enlace, esto abrirá el menú de inicio. Presione repetidamente esta tecla tan pronto como aparezca el logotipo de Gateway o Acer.
Paso 4. Cambie el orden de inicio
Para utilizar un disco de recuperación o instalar Windows desde el disco, deberá configurar su computadora para que arranque desde la unidad de disco antes que la unidad de disco duro. El menú de inicio le permitirá cambiar el orden de inicio.
Si creó una unidad USB de instalación, seleccione su unidad USB como el primer dispositivo de arranque
Paso 5. Guarde su configuración y reinicie
Asegúrese de que esté insertado el disco de instalación de Windows o la unidad USB.
Paso 6. Presione una tecla cuando se le solicite
Esto iniciará el Administrador de recuperación si está usando un disco de recuperación, o iniciará el proceso de instalación de Windows si está usando un disco de instalación de Windows.
- Si está utilizando Recovery Manager, consulte la sección anterior para obtener instrucciones sobre cómo restaurar su computadora portátil.
- Si está utilizando un disco de instalación de Windows, siga leyendo.
Paso 7. Establezca sus preferencias de idioma y elija "Instalar Windows" o "Instalar ahora"
El proceso de instalación borrará todos los datos del disco duro y comenzará desde cero.
Paso 8. Seleccione la instalación "Personalizada (avanzada)" si se le solicita
Esto le permitirá asegurarse de que todo se haya eliminado.
Paso 9. Elimine las particiones
Cuando se le solicite que elija dónde desea instalar Windows, se le mostrarán todas las particiones en su disco duro. Seleccione cada partición y haga clic en "Eliminar". Esto eliminará todos los datos de la partición.
Paso 10. Seleccione la única partición restante como destino para la instalación
El instalador lo formateará automáticamente al sistema de archivos correcto y comenzará a instalar los archivos de Windows.
Paso 11. Espere a que se complete la instalación
El proceso de instalación de Windows suele tardar alrededor de media hora en completarse. Puede controlar el progreso en la pantalla.
Paso 12. Finalice la instalación e ingrese su clave de producto
Una vez completada la instalación, se le pedirá que ingrese su clave de producto de Windows. La clave del producto tiene 25 caracteres y, por lo general, se puede encontrar en una etiqueta pegada en la parte inferior de su computadora portátil o en la documentación de su computadora. Puede ponerse en contacto con Gateway si no puede encontrar su clave de producto.
Paso 13. Descargue los controladores necesarios para su computadora portátil
Las computadoras portátiles tienen una gran cantidad de hardware especializado y, como tal, requieren algunos controladores especiales para aprovechar al máximo todo. Visite support.gateway.com y seleccione la sección "Descargas de controladores". Ingrese la información de su computadora portátil y descargue todos los controladores y software recomendados.
Solución de problemas
Paso 1. Restaurar la computadora no soluciona el problema
Si borró por completo la computadora portátil y reinstaló Windows mediante el proceso de restablecimiento de fábrica y el problema aún no ha desaparecido, es probable que la causa sea un componente de hardware.
