Ya sea que necesites ayuda para iniciar Hulu en un dispositivo nuevo, quieras cancelar tu suscripción o simplemente tengas preguntas sobre tu plan, Hulu ofrece varias opciones de servicio al cliente. La empresa no incluye públicamente un solo número de teléfono de acceso, pero puede intentar con 1-888-631-4858 o 1-888-265-6650. Para asegurarse de obtener un agente de servicio al cliente por teléfono o para utilizar la función de chat en vivo, primero deberá iniciar sesión en su cuenta y proporcionar información básica sobre su problema. A partir de ahí, se le mostrará un número de teléfono directo al que puede llamar o se le llevará a una ventana de chat. Otras formas de ponerse en contacto con Hulu incluyen la función de chat automatizada de Hulubot, la cuenta de Twitter @hulu_support o direcciones de correo electrónico específicas del departamento.
Pasos
Método 1 de 3: llamar al servicio de atención al cliente
Paso 1. Inicie sesión en su cuenta de Hulu en línea
Visite https://help.hulu.com/ e ingrese su información de inicio de sesión.
Puede iniciar sesión a través de Facebook o con su dirección de correo electrónico y contraseña
Paso 2. Navegue a la página de contacto del teléfono
Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta de Hulu, desplácese hacia abajo hasta el botón Póngase en contacto y haga clic en él. Luego navega a la pestaña Teléfono.
Paso 3. Seleccione su problema usando los menús desplegables
Responda al mensaje "Mi pregunta / problema está relacionado con …" utilizando el menú desplegable. Si aparece un segundo menú desplegable, seleccione la respuesta que mejor describa su pregunta. Siga el mismo proceso para cualquier menú desplegable adicional que pueda aparecer.
- Los temas enumerados en el primer menú desplegable incluyen "Introducción a Hulu", "Gestión de pagos y suscripción", "Configuración e inicio de sesión", "Uso de la aplicación o sitio web de Hulu", "Disponibilidad de películas y TV" y "Reproducción de video."
- Algunos temas tendrán un tercer menú que preguntará sobre el tipo de dispositivo en el que intentas usar Hulu.
Paso 4. Escriba una breve descripción de su problema
Una vez que haya seleccionado la mejor opción de cada uno de los menús desplegables, escriba una breve explicación de su pregunta o inquietud en el cuadro de texto. Escriba al menos 30 caracteres en su descripción, ya que este es el requisito mínimo.
No use más de 255 caracteres para su descripción
Paso 5. Envíe su respuesta para ver el número de teléfono al que debe llamar
Después de completar todos los campos obligatorios, haga clic en Enviar. Se lo llevará a una pantalla que dice "Estamos aquí para ayudar" y muestra un número de teléfono al que puede llamar para solicitar asistencia. También enumerará el tiempo de espera aproximado, para que sepa qué esperar.
- Hulu usa algunos números de servicio al cliente diferentes, incluidos 1-888-631-4858 y 1-888-265-6650.
- Si bien puede parecer mucho trabajo solo encontrar un número de servicio al cliente, debe seguir este proceso a través de su cuenta para asegurarse de llegar a un número activo con el menor tiempo de espera.
Paso 6. Ingrese su número de teléfono si prefiere que le devuelvan la llamada en lugar de esperar en espera
Si el tiempo de espera que aparece en la página web es demasiado largo, o si prefiere no quedarse en espera durante unos minutos, puede escribir su número de teléfono y un agente le devolverá la llamada. La página que muestra el número de teléfono al que debe llamar le dará la oportunidad de hacerlo. Desplácese hacia arriba hasta que vea el título "Llámame" (arriba "Estamos aquí para ayudar"). Ingrese su número de teléfono en el cuadro y haga clic en Enviar. Un representante de Hulu lo llamará a este número lo antes posible.
- En EE. UU., Omita el código de país +1. Solo deberá ingresar su código de área de 3 dígitos y su número directo de 7 dígitos.
- Esté atento a la llamada en su teléfono. Probablemente no reconozcas el número de teléfono en tu identificador de llamadas, pero atiende de todos modos, ya que probablemente sea Hulu.
Método 2 de 3: acceder al chat en vivo
Paso 1. Inicie sesión y navegue a la página de chat dentro de su cuenta
Abra https://help.hulu.com/ en una computadora de escritorio o dispositivo móvil e ingrese sus credenciales de inicio de sesión. Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta de Hulu, haga clic en el botón Póngase en contacto. En la página siguiente, haga clic en la pestaña Chat.
Asegúrese de no hacer clic en la opción Hulubot. Este es un servicio automatizado y es posible que pueda responder preguntas básicas, pero no lo conectará con una persona real
Paso 2. Elija opciones de los menús desplegables que describen su problema
Abra el menú desplegable debajo del mensaje "Mi pregunta / problema está relacionado con …". Elija la opción que más se relacione con el problema que está teniendo.
- Proceda a seleccionar opciones en cualquier menú desplegable adicional que aparezca.
- Si no está seguro de qué opciones elegir, elija algo relacionado y asegúrese de aclarar su problema a través del chat tan pronto como se comunique con un representante de servicio al cliente.
Paso 3. Escriba una breve descripción de su pregunta en el cuadro de texto
Escriba una descripción general básica de su pregunta. Utilice entre 30 y 255 caracteres en su descripción.
- Este es el primer mensaje que verá su agente de servicio al cliente, por lo que puede formularlo como una pregunta.
- También está bien reiterar parte de la información que eligió en los menús desplegables. Pero amplíe estos indicando exactamente lo que está sucediendo o lo que le gustaría saber.
- Podría decir algo como "Hola, tengo problemas para que la aplicación Hulu funcione en mi Chromecast. Sigue apagándose y reiniciando. ¿Qué puedo hacer para ponerlo en funcionamiento?"
Paso 4. Haga clic en el botón Chatear ahora para abrir el chat en vivo
Asegúrese de haber completado todos los campos obligatorios. Luego haga clic en Chatear ahora. Esto enviará su consulta a un agente de servicio al cliente. Aparecerá una ventana de chat que lo conectará con un agente que responderá a su pregunta.
Una vez que el agente te haya ayudado a resolver tu problema, confirma que no necesitas más ayuda. De esta manera, sabrán que está todo listo y que pueden finalizar el chat
Método 3 de 3: uso de Twitter, correo electrónico o Hulubot
Paso 1. Envíe un Tweet a @hulu_support
Los representantes están disponibles para responder a sus preguntas de 5 a. M. A 10 p. M., Hora del Pacífico, en Twitter. Visite la cuenta @hulu_support desde un navegador web o la aplicación de Twitter. Haga clic en Tweet to Hulu Support para abrir un tweet en blanco. Escriba su pregunta y haga clic en Tweet para enviar su mensaje.
Tenga en cuenta que su Tweet puede ser visible para otros usuarios de Twitter
Paso 2. Envíe un correo electrónico a uno de los equipos de Hulu para asuntos específicos del departamento
Para temas y solicitudes fuera del servicio al cliente, puede comunicarse con diferentes departamentos de Hulu por correo electrónico. Copie y pegue las direcciones de correo electrónico a continuación en la línea de asunto de un correo electrónico en blanco. Escriba y envíe su nota y espere una respuesta de un miembro de su equipo.
- Para consultas de prensa y medios, envíe un correo electrónico a [email protected].
- Para preguntar sobre cómo agregar su contenido a Hulu, envíe un correo electrónico a [email protected].
- Para discutir la distribución de contenido de Hulu, envíe un correo electrónico a [email protected].
- Para cuestiones de privacidad, envíe un correo electrónico a [email protected].
- Para inquietudes legales, envíe un correo electrónico a [email protected].
- Para enviar un reclamo por infracción de derechos de autor, envíe un correo electrónico a [email protected].
Paso 3. Chatee con Hulubot automatizado para obtener ayuda con preguntas básicas
El servicio Hulubot es un sistema de respuesta automatizado. Para utilizarlo, inicie sesión en su cuenta como lo haría para iniciar el chat en vivo. En lugar de ir a la función Chat, haga clic en Chat With Hulubot. Aparecerá una ventana de chat y podrá escribir su pregunta directamente en ella. El bot responderá en breve con una respuesta.
- Hulubot puede ser útil para preguntas generales, incluidas preguntas sobre tus programas favoritos.
- Tenga en cuenta que no hay un representante de servicio al cliente detrás, por lo que puede no ser tan útil para preguntas relacionadas con la cuenta.
