Este wikiHow te enseñará cómo informar algo y los conceptos básicos para navegar por el Centro de ayuda de Facebook para solucionar problemas comunes de la cuenta. En la actualidad, no hay forma directa de contactar a Facebook por teléfono o correo electrónico. Sin embargo, puede utilizar los recursos integrados de Facebook para informar o solucionar un problema.
Pasos
Método 1 de 4: Informar un problema en Facebook
Paso 1. Abra https://www.facebook.com en un navegador web
Esta es la página principal de inicio de sesión de Facebook. Debería iniciar sesión automáticamente.
Si no ha iniciado sesión automáticamente, utilice el nombre de usuario y la contraseña asociados con su cuenta para iniciar sesión
Paso 2. Busque la publicación, comentario, perfil, imagen, video o anuncio que es un problema
Las publicaciones y los comentarios se pueden encontrar en su fuente de noticias o en el muro de la persona que los publicó. Para reportar una imagen o video, haga clic en la imagen o video para agrandarlo. Si desea reportar un perfil o grupo, haga clic en el nombre o imagen de perfil del perfil o grupo que desea reportar.
Paso 3. Haga clic en … o Opciones.
Utilice las siguientes opciones para ubicar el botón Opciones para los siguientes tipos de contenido:
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Publicaciones:
Haz clic en el botón con los tres puntos arriba de la publicación y a la derecha.
-
Comentarios:
. Coloca el cursor sobre el comentario y haz clic en el botón con tres puntos a la derecha.
-
Imágenes:
Haga clic en la imagen y luego en Opciones en la parte inferior derecha de la imagen.
-
Vídeos:
Haga clic en el video para agrandarlo y luego haga clic en el botón con tres puntos debajo del video y a la derecha.
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Perfiles:
Haga clic en el perfil o nombre de la persona y luego haga clic en el botón con tres puntos en la esquina superior derecha de su foto de portada.
-
Grupos:
Haga clic en el nombre del grupo y luego haga clic en el botón que dice Más debajo de la imagen de perfil del grupo.
Paso 4. Haga clic en la opción "Enviar comentarios" o "Informar"
Esta opción se lee de manera diferente según el contenido que está informando, pero generalmente es una variación de Dar opinion y / o Reporte.
Paso 5. Seleccione cómo el contenido va en contra de los Estándares de la comunidad de Facebook
Haga clic en la opción que mejor describa el contenido que desea informar.
Paso 6. Haga clic en Enviar
Esto envía sus comentarios a Facebook.
Paso 7. Siga las instrucciones en pantalla
Dependiendo del contenido que informe, es posible que se le pida que envíe un informe a Facebook. No preguntan esto para todo el contenido, pero usan sus comentarios para mejorar su sistema.
- Para denunciar una infracción de privacidad, utilice este formulario.
- Para informar un problema con una empresa o publicidad. utilice este formulario.
Método 2 de 4: uso de recursos de Facebook
Paso 1. Abra la página web del Centro de ayuda de Facebook
Si aún no ha iniciado sesión en Facebook, deberá hacer clic en " Iniciar sesión"en la esquina superior derecha de la página para ingresar su dirección de correo electrónico y contraseña de Facebook.
Desafortunadamente, no hay forma de contactar directamente a Facebook - no puede llamar, enviar mensajes de texto, enviar correos electrónicos o hablar con un empleado o afiliado de Facebook. Sin embargo, puedes use el Centro de ayuda de Facebook para diagnosticar e informar un problema con su cuenta.
Paso 2. Revise la barra de herramientas de opciones
Esto está en la parte superior de la pantalla, directamente debajo de la barra de búsqueda; deberá arrastrar el cursor del mouse sobre cada opción para ver sus subsecciones. Sus opciones incluyen lo siguiente:
- Usando Facebook - Esta sección del Centro de ayuda cubre la funcionalidad básica de Facebook, incluidos los instructivos sobre cómo hacer amigos, mensajería y creación de cuentas.
- Administrando su cuenta - Esta sección cubre elementos como su inicio de sesión y la configuración de su perfil.
- Privacidad y seguridad - Esta sección aborda la seguridad de la cuenta, la eliminación de amigos y las cuentas pirateadas / falsas.
- Políticas e informes - Esta sección cubre los informes básicos (abuso, spam, etc.), así como el manejo de la cuenta de Facebook de una persona fallecida y los informes de cuentas falsas o pirateadas.
- También puede consultar las secciones "Preguntas que pueda tener" y "Temas populares" en esta página. Estas secciones cubren muchos problemas y quejas comunes. Ambas secciones se encuentran en la página principal del sitio web del Centro de ayuda de Facebook.
Paso 3. Seleccione una sección relevante
Por ejemplo, si tiene un problema con una cuenta de impostor, seleccione la sección "Privacidad y seguridad" y luego haga clic en " Cuentas falsas y pirateadas".
Paso 4. Revise las opciones adicionales
De acuerdo con el ejemplo de la cuenta de impostor, puede hacer clic en "¿Cómo denuncio una cuenta que se hace pasar por mí?" Enlace. Al hacerlo, aparecerán una serie de pasos que explican cómo remediar su situación.
Por ejemplo, Facebook recomienda tratar con una cuenta de impostor yendo a la página de perfil de la cuenta, haciendo clic en el botón con tres puntos (…) encima de una publicación y haciendo clic en el Reportey luego siga las instrucciones en pantalla.
Paso 5. Utilice la barra de búsqueda para acelerar su proceso
Para hacer esto, simplemente haga clic en la barra de búsqueda en la parte superior de la página del Centro de ayuda; dirá algo como "Hola (su nombre), ¿cómo podemos ayudar?", Y escriba algunas palabras relacionadas con su reclamo.. Debería ver varias sugerencias en un menú desplegable debajo de la barra de búsqueda.
- Por ejemplo, puede escribir "cuenta de impostor" y luego hacer clic en "¿Cómo denuncio una cuenta por suplantación de identidad?" resultado.
- La barra de búsqueda aquí solo enlaza a los artículos preescritos de Facebook; si está buscando una respuesta a un problema específico que no se trata en el Centro de ayuda, desplácese hacia abajo y haga clic en el botón que dice Ayuda de la comunidad para visitar la página de la comunidad de Facebook.
Paso 6. Abra la página del Centro de ayuda de anuncios
Si su empresa o página tiene problemas con los anuncios, sus preguntas generalmente se tratan en esta sección.
- Para profundizar en la publicidad, querrá hacer clic en el Creando anuncios o Administrar anuncios botones.
- Si tiene problemas con la publicidad, deberá hacer clic en Solución de problemas de sus anuncios y luego seleccione un problema en el menú siguiente.
Paso 7. Visite la página de la comunidad de Facebook
Si no puede encontrar su problema actual en la lista del Centro de ayuda, lo mejor que puede hacer es buscarlo en los foros de la comunidad aquí.
Verá una barra de búsqueda en la parte superior de esta página; puede buscar temas (por ejemplo, cuentas deshabilitadas) desde aquí
Método 3 de 4: Enviar una apelación para una cuenta deshabilitada
Paso 1. Abra la página de la cuenta de Facebook deshabilitada
Si su cuenta no ha sido inhabilitada (o no está inhabilitada actualmente), no podrá enviar una apelación.
Paso 2. Haga clic en el enlace que dice "use este formulario para solicitar una revisión"
Esto se encuentra hacia la parte inferior del párrafo de la página junto al encabezado "Si cree que su cuenta fue inhabilitada por error".
Paso 3. Escriba su dirección de correo electrónico de Facebook
Esta es la dirección de correo electrónico que usa para iniciar sesión en Facebook. También puede utilizar un número de teléfono aquí.
Paso 4. Escriba su nombre completo
Asegúrese de que el nombre que aparece aquí coincida directamente con el nombre de su cuenta.
Paso 5. Haga clic en Examinar
También deberá cargar una foto de una identificación, ya sea una licencia de conducir, un permiso o una foto de pasaporte.
Si no tiene una foto de su identificación disponible, tome una ahora y envíela a sí mismo por correo electrónico para que pueda descargarla en su escritorio
Paso 6. Haga clic en la ubicación de un archivo
Esta es la ubicación de la imagen de su identificación. Por ejemplo, si el archivo está almacenado en su escritorio, debe hacer clic en Escritorio para navegar a su escritorio en el explorador de archivos.
Paso 7. Haga clic en su foto de identificación y haga clic en Abrir
Esto carga la imagen en el formulario de Facebook.
Paso 8. Escriba los detalles en el cuadro "Información adicional"
Este es el espacio en el que puedes justificar la reactivación de tu cuenta. Considere incluir detalles como los siguientes:
- Por qué su cuenta no debería haber sido desactivada
- Por qué desea que se reactive su cuenta
- Cualquier otro factor atenuante que pueda ayudar a reactivar su cuenta (por ejemplo, interferencia maliciosa con su cuenta)
Paso 9. Haga clic en Enviar
Si lo hace, enviará su formulario a Facebook para su revisión. Tenga en cuenta que es posible que no reciba una respuesta durante varios días.
Si no recibe una respuesta dentro de una semana, intente volver a enviar su formulario
Método 4 de 4: Recuperación de su contraseña
Paso 1. Abra el sitio web de Facebook
Cuando abre Facebook en un navegador web, aparece una pantalla de inicio de sesión en la primera página, si no ha iniciado sesión automáticamente.
Paso 2. Haga clic en ¿Olvidó su cuenta?
Esta opción está debajo del campo "Contraseña" en la esquina superior derecha de la pantalla.
Paso 3. Escriba su nombre, dirección de correo electrónico o número de teléfono
Utilice la dirección de correo electrónico y el número de teléfono asociados con su cuenta de Facebook. Asegúrate de tener acceso a la cuenta de correo electrónico o al número de teléfono que estás usando.
Paso 4. Haga clic en Buscar
Es el botón azul debajo del campo de texto donde ingresa su dirección de correo electrónico o número de teléfono. Esto envía un código a través de su dirección de correo electrónico o número de teléfono.
Paso 5. Busque un mensaje de Facebook
Si ingresó su dirección de correo electrónico, debería recibir un correo electrónico de Facebook con un código de 6 dígitos. Si ingresa un número de teléfono móvil, debe recibir un mensaje de texto de Facebook con un código de 6 dígitos.
Si elige la opción de correo electrónico, es posible que deba verificar su carpeta de correo no deseado
Paso 6. Escriba su código
Use el cuadro que dice "Ingresar código" para escribir el código de 6 dígitos recibido del correo electrónico o mensaje de texto que recibió de Facebook.
Paso 7. Haga clic en Continuar en la página de Facebook
Es el botón azul debajo del cuadro de la derecha.
Paso 8. Haga clic en Continuar nuevamente
También puede optar por cerrar la sesión de su cuenta en todos los dispositivos si cree que su cuenta se ha apropiado de forma maliciosa.
Paso 9. Escriba una nueva contraseña
Paso 10. Haga clic en Continuar
Su contraseña se ha restablecido correctamente en todas las plataformas de Facebook. Puede usar esta contraseña para iniciar sesión en su Facebook en un navegador de escritorio o usando la aplicación móvil.
