Este wikiHow te enseñará qué hacer cuando Google Chrome falla mientras navegas por la web. Chrome puede verse de muchas maneras diferentes cuando falla: la aplicación puede mostrar un error que comienza con "err_connection", mostrar un ícono de carpeta con una cara triste y las palabras "Oh, snap", congelarse de tal manera que no puedes haga clic en una pestaña o cierre la aplicación, o la aplicación puede desaparecer.
Pasos
Paso 1. Cierre otras pestañas y aplicaciones
Si su computadora se queda sin memoria mientras usa Chrome, es probable que Chrome se congele o falle. Si Chrome se cerró por sí solo, comience por volver a abrirlo e intente reproducir el error. Esta vez, haz lo siguiente:
- Cierre todas las pestañas excepto la que muestra el mensaje de error.
- Cierre otros programas en su computadora que aún estén abiertos.
- Si actualmente está descargando un archivo en Chrome, pause la descarga. Para hacer esto, haga clic en los tres puntos verticales, seleccione Descargasy luego haga clic en Pausa en la descarga.
- Actualice la página haciendo clic en el icono de flecha curva en la esquina superior izquierda. Si la página se carga con normalidad, es probable que su computadora se quede sin RAM disponible y no pueda mostrar la página. Intente mantener abiertas menos pestañas y otras aplicaciones mientras usa Chrome.
Paso 2. Reinicie Chrome
Intente apagar Chrome por completo, reiniciarlo e intentar navegar por la web nuevamente:
- Windows: presione control + q para salir de Chrome y luego reiniciarlo. Si sus pestañas no se vuelven a abrir automáticamente, puede volver a abrirlas manualmente presionando control + Cambio + t para cada pestaña cerrada.
- Mac: presione Cmd + q para salir de Chrome y luego reiniciarlo. Si sus pestañas no se vuelven a abrir automáticamente, puede volver a abrirlas presionando Cmd + Cambio + t para cada pestaña cerrada.
Paso 3. Verifique el administrador de tareas de Chrome
El administrador de tareas integrado de Chrome le brinda información sobre todo el procesamiento que se ejecuta dentro de Google Chrome, incluidas las pestañas y extensiones individuales. Si alguna pestaña o extensión consume demasiados recursos, puede finalizar el proceso. Así es cómo:
- Haz clic en el menú de tres puntos en la esquina superior derecha de Chrome.
- Selecciona el Más herramientas menú.
- Hacer clic Administrador de tareas.
- Haga clic en el Huella de memoria en la parte superior del administrador de tareas para mostrar los procesos que consumen más memoria en la parte superior de la lista. La opción "Navegador" suele ocupar la mayor parte de los recursos.
- Si hay una pestaña o extensión que tiene un número mucho más alto que el resto, puede hacer clic en ella una vez y hacer clic en Proceso finalizado para matarlo. Esto debería liberar algo de memoria.
- También puede hacer clic en el UPC columna para ordenar por CPU: esto le muestra qué aspectos de Chrome están utilizando la mayor potencia de procesamiento. Si algo parece mucho más alto que las otras opciones, selecciónelo y haga clic en Proceso finalizado.
- Cierre el administrador de tareas y actualice la página.
Paso 4. Elimine las extensiones innecesarias
Si encontró una extensión que consume mucha RAM o potencia de la CPU en el último paso, o simplemente ha notado que Chrome se ralentiza o falla cuando usa una extensión, elimínela. Así es cómo:
- Haz clic en el menú de tres puntos en la esquina superior derecha de Chrome.
- Selecciona el Más herramientas menú.
- Hacer clic Extensiones.
- Para eliminar una extensión que no usa, haga clic en Eliminar en la extensión y haga clic en Eliminar nuevamente para confirmar.
- Si hay una extensión que aún no está seguro de querer eliminar, puede hacer clic en su interruptor correspondiente para desactivarla temporalmente. Si la desactivación de una extensión evita que Chrome se bloquee nuevamente, considere buscar una extensión alternativa.
Paso 5. Borre su caché y cookies
Si Chrome falla porque hay un archivo dañado en sus datos de navegación, esto debería solucionar el problema:
- Haga clic en el menú de tres puntos en la parte superior derecha y seleccione Historia.
- Hacer clic Eliminar datos de navegación en el panel izquierdo.
- Seleccione Todo el tiempo en el menú desplegable.
- Seleccione las tres opciones en la pestaña "Básico".
- Hacer clic Borrar datos y espere a que se eliminen los datos. Luego, intente usar Chrome nuevamente.
Paso 6. Busque malware en Chrome (solo Windows)
Chrome tiene una herramienta incorporada que verificará su computadora en busca de malware. El malware puede ser el culpable de las fallas de Chrome y otras molestias de la navegación. A continuación, le indicamos cómo utilizar la herramienta:
- Haga clic en el menú de tres puntos en la parte superior derecha y seleccione Ajustes.
- Hacer clic Avanzado en el fondo.
- Hacer clic Limpiar computadora en "Restablecer y limpiar".
- Hacer clic Encontrar y espere a que se complete el escaneo.
- Si se encuentra malware, haga clic en Eliminar cuando se le solicite que lo elimine.
Paso 7. Desactive la aceleración de hardware
Si hay un problema con el funcionamiento del hardware de su PC o Mac con Chrome, puede bloquear el navegador. Realice el siguiente cambio para descartar esto:
- Haga clic en el menú de tres puntos en la parte superior derecha y seleccione Ajustes.
- Hacer clic Avanzado en el fondo.
- Haga clic en el interruptor junto a "Usar aceleración de hardware cuando esté disponible" para apagarlo. Está cerca del final de la página.
Paso 8. Reinicie su computadora
Si Chrome sigue fallando, ahora sería un buen momento para guardar todo su trabajo abierto y reiniciar su computadora. Cuando vuelva, reinicie Chrome e intente usarlo nuevamente. Si aún tiene problemas, continúe con el siguiente método.
Paso 9. Restablece la configuración de Chrome
Si sigues experimentando bloqueos, puedes restablecer la configuración de Chrome. Esto cambia sus preferencias de nuevo a las opciones predeterminadas, deshabilita todas las extensiones y borra su caché y cookies. No afectará su historial, contraseñas o marcadores, ¡así que no se preocupe! He aquí cómo restablecer:
- Haga clic en el menú de tres puntos en la parte superior derecha y seleccione Ajustes.
- Hacer clic Avanzado en el fondo.
- Hacer clic Restaurar la configuración a sus valores predeterminados originales en el fondo.
- Hacer clic Reiniciar ajustes para confirmar. Esto debería aclarar cualquier problema restante.
Paso 10. Desinstale y vuelva a instalar Chrome
Con suerte, ya está todo listo, pero todavía hay una última cosa que intentar. Si Chrome sigue fallando, puede desinstalarlo y luego reinstalarlo. Si hay problemas de corrupción, esto debería aclararlos.
-
Ventanas:
- Presione la tecla de Windows y haga clic en Ajustes o el engranaje en el menú.
- Hacer clic Aplicaciones.
- Hacer clic Google Chrome y seleccione Desinstalar.
- Hacer clic Desinstalar.
- Si desea eliminar sus datos de navegación y marcadores, también puede marcar la opción "Eliminar también sus datos de navegación". Esto no es obligatorio, pero podría ayudarlo a resolver el problema. Perderá su historial y sus datos de esta manera.
- Hacer clic Desinstalar.
-
Mac:
- Cierre Chrome haciendo clic con el botón derecho en el Dock y seleccionando Dejar.
- Abra el Finder y vaya a la carpeta Aplicaciones.
- Arrastra Google Chrome a la Papelera. En este punto, puede descargar Chrome desde https://google.com/chrome y reinstalarlo. Para medidas más drásticas, continúe.
- Esto es opcional, porque eliminará sus marcadores e historial, pero puede ayudar como último recurso; haga clic en el Ir menú y seleccione Ir a la carpeta.
- Escriba ~ / Library / Application Support / Google / Chrome y haga clic en Ir.
- Seleccione todas las carpetas dentro y arrástrelas a la papelera. Luego reinstale Chrome.
Consejos
- Escanee su computadora en busca de software espía y malware con regularidad.
- Mantenga actualizado su programa antivirus.
