Este wikiHow te enseñará cómo restablecer una contraseña olvidada para tu cuenta de Microsoft Outlook. Microsoft Outlook es ahora el proveedor de correo electrónico oficial para cualquier dirección de correo electrónico que termine en "@ hotmail.com", por lo que utilizará Outlook para restablecer las contraseñas de Hotmail, Live y / o Outlook.
Pasos
Método 1 de 3: uso de la aplicación móvil Outlook
Paso 1. Abra Outlook
Toque el icono de la aplicación Outlook, que es una hoja de papel azul en un sobre azul y un golpe azul con una "O" blanca. Toque el icono en la pantalla de inicio o en el menú de aplicaciones para abrir Outlook.
Si no tiene Outlook para su dispositivo móvil, puede descargarlo de forma gratuita desde Google Play Store en teléfonos y tabletas Android, o desde App Store en iPhone y iPad
Paso 2. Toque AGREGAR CUENTA
Es el botón azul en la parte inferior de la página de inicio cuando abre la aplicación Outlook por primera vez.
Si ya ha iniciado sesión en Outlook a través de una cuenta diferente, toque el icono de Outlook en la esquina superior izquierda (Android) o el icono "☰" con tres líneas horizontales (iPhone y iPad) para mostrar el menú. Luego toque el ícono de ajustes en la esquina inferior izquierda para abrir el menú Configuración. Luego toque Agregar cuenta de correo debajo de la cuenta en la que está conectado actualmente.
Paso 3. Ingrese su dirección de correo electrónico y toque continuar
Asegúrese de ingresar la dirección de correo electrónico de Hotmail o Outlook que desea recuperar. Luego toque Continuar en la esquina inferior derecha.
Paso 4. Toque ¿Olvidó la contraseña?
Está debajo del campo que solicita una contraseña.
Paso 5. Toque la opción de radio junto a su método de recuperación preferido y toque Siguiente
Debería ver la dirección de correo electrónico parcial o el número de teléfono que ingresó como método de recuperación al configurar la cuenta. Toque el método que desee utilizar para recuperar su cuenta.
Si no tiene una opción de recuperación o no puede acceder a ninguno de los métodos de recuperación enumerados, deberá completar un formulario en el sitio web de Microsoft para recuperar su cuenta
Paso 6. Ingrese su dirección de correo electrónico o número de teléfono
Toque el campo de texto debajo de la opción de recuperación elegida e ingrese su dirección de correo electrónico completa o los últimos cuatro dígitos de su número de teléfono para verificar su identidad.
Paso 7. Toque Obtener código
Está en la esquina inferior derecha de la página. Al hacerlo, se enviará un código de recuperación a su dirección de correo electrónico o número de teléfono.
Paso 8. Recupere el código de recuperación
Utilice uno de los siguientes pasos para recuperar el código de recuperación:
-
Correo electrónico:
Abra la dirección de correo electrónico de recuperación, seleccione el correo electrónico de "Equipo de cuentas de Microsoft" y anote el código junto al encabezado "Código de seguridad".
-
Texto:
Abra la aplicación Mensajes de su teléfono, toque el texto de Microsoft (generalmente un número de teléfono de seis dígitos) y anote el código en el mensaje de texto.
Paso 9. Ingrese el código de recuperación y toque Siguiente
Presiona el campo de texto "Ingresa el código", ingresa el código que obtuviste de tu dirección de correo electrónico o teléfono y presiona próximo. Siempre que su código sea correcto, esto lo llevará a la página de restablecimiento de contraseña.
Paso 10. Ingrese una nueva contraseña
Escriba su nueva contraseña en los campos "Nueva contraseña" y "Vuelva a ingresar la contraseña". Asegúrese de ingresar exactamente la misma contraseña en ambos campos.
Paso 11. Toque Siguiente cuando se le solicite
Esto lo llevará de regreso a la página de inicio de sesión donde puede iniciar sesión en su cuenta con su nueva contraseña.
Método 2 de 3: uso de una computadora de escritorio con un correo electrónico o un número de teléfono de recuperación
Paso 1. Vaya a https://account.live.com/resetpassword.aspx en su navegador
Este sitio web le permite restablecer la contraseña de una cuenta, siempre que aún tenga acceso a la copia de seguridad que utilizó para configurar la cuenta de Hotmail o Outlook.
Paso 2. Ingrese la dirección de correo electrónico que desea recuperar y haga clic en Siguiente
Asegúrese de ingresar la dirección de correo electrónico de la cuenta que desea recuperar. Luego haga clic en el botón azul que dice próximo.
Paso 3. Haga clic en la opción de radio junto a su método de recuperación preferido
Debería ver una dirección de correo electrónico alternativa parcial o un número de teléfono que proporcionó cuando configuró la cuenta. Haga clic en el método que desee utilizar para recuperar su cuenta.
Si no tiene una opción de recuperación o no puede acceder a ninguno de los métodos de recuperación enumerados, deberá completar un formulario en el sitio web de Microsoft para recuperar su cuenta
Paso 4. Ingrese la dirección de correo electrónico o el número de teléfono y haga clic en Obtener código
Una vez que seleccione un método de recuperación, le pedirá que proporcione la dirección de correo electrónico de recuperación completa o los últimos 4 dígitos de su número de teléfono en el espacio provisto. Luego haga clic en Obtener código. Se le enviará un correo electrónico o mensaje de texto con un código de verificación.
Paso 5. Recupere el código de recuperación
Utilice uno de los siguientes pasos para recuperar el código de recuperación:
-
Correo electrónico:
Abra la dirección de correo electrónico de recuperación, seleccione el correo electrónico de "Equipo de cuentas de Microsoft" y anote el código junto al encabezado "Código de seguridad".
-
Texto:
Abra la aplicación Mensajes de su teléfono, toque el texto de Microsoft (generalmente un número de teléfono de seis dígitos) y anote el código en el mensaje de texto.
Paso 6. Ingrese el código de recuperación y haga clic en Siguiente
Escriba el código en el campo de texto en el medio de la página, luego haga clic en próximo. Siempre que el código que ingrese coincida con el que recibió, se lo dirigirá a la página de restablecimiento de contraseña.
Paso 7. Ingrese una nueva contraseña
Escriba su nueva contraseña en los campos "Nueva contraseña" y "Vuelva a ingresar la contraseña". Asegúrese de ingresar la contraseña exactamente igual para ambos campos.
Paso 8. Haga clic en Siguiente cuando se le solicite
Esto lo llevará de regreso a la página de inicio de sesión donde puede iniciar sesión en su cuenta con su nueva contraseña.
Método 3 de 3: en una computadora de escritorio sin un correo electrónico o número de teléfono de recuperación
Paso 1. Vaya a https://account.live.com/acsr usando un navegador web
Puede utilizar cualquier navegador web de su elección. Este sitio web le permite recuperar una cuenta de Microsoft sin acceso a las cuentas de correo electrónico de respaldo o al número de teléfono que utilizó para crear la cuenta. Deberá proporcionar tanta información como sea posible. Microsoft revisará la información que envíe y determinará si es lo suficientemente adecuada para permitirle recuperar su cuenta.
Paso 2. Ingrese la cuenta que desea recuperar
Ingrese la dirección de correo electrónico que desea recuperar en el cuadro debajo de "Correo electrónico, teléfono o nombre de Skype". Puede ingresar una cuenta de Hotmail o Outlook.
Paso 3. Ingrese una dirección de correo electrónico alternativa
Esta es una dirección de correo electrónico que se utilizará para enviar un código de verificación. Ingrese una dirección de correo electrónico alternativa en el cuadro debajo de "¿Dónde debemos comunicarnos con usted?".
Paso 4. Ingrese los caracteres en la parte inferior y haga clic en Siguiente
Hay una imagen con algunas letras en la parte inferior. Ingrese las letras que ve en el cuadro en la parte inferior y haga clic en próximo.
Si no puede leer los caracteres, puede hacer clic en Nuevo para una imagen diferente, o haga clic en Audio para escuchar las letras habladas permitido.
Paso 5. Recupere el código de verificación
Para hacerlo, verifique la dirección de correo electrónico de respaldo que ingresó y busque una dirección de correo electrónico del "equipo de cuentas de Microsoft". Busque un código de 4 dígitos en negrita. Está al lado de "Código de seguridad" en el mensaje.
Paso 6. Ingrese el código de seguridad y haga clic en Verificar
Ingrese el código de seguridad de 4 dígitos que recuperó de su correo electrónico y haga clic en el botón azul que dice "Verificar".
Paso 7. Complete su información personal y haga clic en Siguiente
Deberá ingresar su nombre, fecha de nacimiento, país, estado y código postal, así como responder la pregunta de seguridad para la que proporcionó una respuesta cuando configuró la cuenta. Hacer clic próximo Cuando termines.
Si no conoce las respuestas a alguna de las preguntas formuladas en cualquiera de estos formularios, simplemente deje el campo en blanco y continúe con el siguiente
Paso 8. Ingrese las contraseñas que pueda recordar
Si puede recordar alguna contraseña que haya usado con la cuenta de Hotmail o Outlook que desea recuperar, ingrese en los espacios en la parte superior.
Para agregar más contraseñas, haga clic en Agregar otra contraseña debajo de las dos casillas. Cuanta más información pueda proporcionar, mejor.
Paso 9. Haga clic en la casilla de verificación junto a cualquier otra cuenta de Microsoft que pueda tener
Haga clic en todo lo que corresponda. Haga clic en la casilla de verificación si tiene alguno de los siguientes:
-
Outlook.com o Hotmail:
Haga clic en esta casilla de verificación si tiene otras cuentas de Hotmail o Outlook.com, además de la que está intentando recuperar.
-
Skype:
Haga clic en esta casilla de verificación si tiene una cuenta de Skype.
-
Xbox:
Haga clic en esta casilla de verificación si tiene una cuenta de Xbox.
Paso 10. Haga clic en "Sí" o "No" si compró algo de Microsoft y haga clic en Siguiente
Si ha realizado compras directamente de Microsoft, ya sea utilizando una cuenta de Xbox o Microsoft Store en Windows, haga clic en sí. Esto puede incluir software, dispositivos o suscripciones como Office 365. Si no ha comprado nada de Microsoft, haga clic en No. Hacer clic próximo cuando esté listo para continuar.
Paso 11. Ingrese cualquier contacto o línea de asunto que recuerde y haga clic en Siguiente
Si puede recordar algún contacto que envió usando la cuenta que desea recuperar, ingréselos en los cuadros en la parte superior. Si puede recordar alguna línea de asunto que envió, ingrésela en los cuadros de la parte inferior. Hacer clic próximo cuando esté listo para continuar.
Si no puede recordar ningún contacto o línea de asunto, intente ponerse en contacto con amigos y familiares que puedan haber recibido correos electrónicos de usted y vea si pueden ayudar
Paso 12. Ingrese su información de Skype y haga clic en Siguiente (si es necesario)
Si marcó que tiene una cuenta de Skype, ingrese su nombre de Skype y la dirección de correo electrónico que utilizó para registrarse en su cuenta de Skype. Luego ingrese 3 contactos de Skype y haga clic en próximo.
Paso 13. Ingrese la información de su Xbox (si corresponde) y haga clic en Siguiente
Primero, haga clic en la opción de radio junto a la consola Xbox que use con más frecuencia y haga clic en próximo. Luego, en la página siguiente, ingrese su nombre de usuario de Xbox y el número de serie de su consola Xbox y haga clic en próximo.
Paso 14. Ingrese la tarjeta de crédito que utilizó para realizar compras en Microsoft y haga clic en Siguiente (si corresponde)
Si verificó que realizó compras en Microsoft, ingrese el nombre, los últimos 4 dígitos del número de la tarjeta y la fecha de vencimiento de la tarjeta de crédito o débito que utilizó para realizar compras en Microsoft. Hacer clic próximo Cuando termines.
Paso 15. Haga clic en Aceptar
Es el botón azul en la parte superior de la página. Microsoft revisará la información que ha enviado y se pondrá en contacto con usted si ha enviado suficiente información para recuperar su cuenta. Si se le permite recuperar su cuenta, le proporcionarán más instrucciones. Esto suele tardar unas 24 horas.
