En la superficie, cancelar su servicio de televisión por satélite de Dish Network es fácil: llame al 888-283-2309 (en los EE. UU.) Y dígales que quiere salir. Sin embargo, como prácticamente todas las demás empresas de la industria, Dish hará todo lo posible para asegurarse de que usted siga siendo un cliente. Esto significa que es posible que pueda obtener un mejor trato, pero también significa que debe estar preparado para una molestia si realmente desea finalizar su servicio. Sin embargo, puede reducir esta molestia si se toma un tiempo para prepararse antes de la llamada, se mantiene firme pero sereno durante la llamada y sigue de cerca las instrucciones para devolver su equipo.
Pasos
Parte 1 de 3: Preparándose antes de hacer la llamada
Paso 1. Averigüe si está 100% seguro de que desea cancelar
Los representantes de retención de clientes se ganan la vida con la incertidumbre y la confusión de las personas que llaman. Están capacitados para resolver cualquier duda que tenga sobre la cancelación de su servicio, y usar esto como un gancho para volver a atraerlo. Si está absolutamente seguro de que desea cancelar su servicio, póngase en el estado de ánimo adecuado diciéndose a sí mismo "Voy a cancelar sin importar lo que digan".
Si cree que desea cancelar, pero no está completamente seguro, por supuesto, está bien. De hecho, puede usar la amenaza de cancelar para negociar un mejor trato: simplemente dígale al representante algo como "Voy a tener que cancelar porque mi factura ha subido demasiado" y escuche lo que sucede
Paso 2. Toma la información de tu cuenta y un bolígrafo y papel
Encuentre una copia de su factura más reciente o, mejor aún, su contrato de cliente original. Tome nota especial de su número de cuenta, dirección de servicio, número de contacto y fecha de inicio del servicio. Coloque la fecha y la hora de su llamada en el papel y esté listo para tomar notas durante la conversación, comenzando con los nombres de cada persona con la que hable.
Paso 3. Lea la letra pequeña si está tratando de librarse de un cargo por cancelación anticipada
Los ETF son comunes en los contratos de 2 años vendidos por Dish Network y prácticamente todos sus competidores. Si intenta cancelar antes del final de su contrato, espere pagar $ 20 por mes restante (por ejemplo, $ 120 si le quedan seis meses) más varias tarifas administrativas.
- En teoría, puede salirse de la tarifa demostrando un incumplimiento de contrato de su parte, por ejemplo, si se ha enfrentado a interrupciones no razonables o un servicio de mala calidad, pero la letra pequeña del contrato que firmó le da a Dish Network casi todas las ventajas. Léalo con atención y sea persistente si espera que se elimine o reduzca su tarifa.
- Si se está acercando al final de su contrato, probablemente sea mejor simplemente morder la bala y esperar hasta que esté a punto de expirar antes de cancelar.
Parte 2 de 3: prevaleciendo sobre el equipo de retención de clientes
Paso 1. Marque 888-283-2309 (EE. UU.) Para el servicio al cliente de Dish Network
Seleccione el idioma inglés o español para continuar. Siga las indicaciones automáticas para comunicarse con el departamento correcto.
- En teoría, puede intentar cancelar su servicio enviando un correo electrónico a Dish a [email protected]. Pero es seguro asumir que tendrás que hacer el trabajo sucio de cancelar por teléfono.
- Si desea suspender temporalmente su servicio en lugar de cancelarlo por completo, llame al 888-876-7918.
Paso 2. Exprese clara y rápidamente su deseo de cancelar
Solicite y anote el nombre de la persona que conteste su llamada (y cualquier persona que se haga cargo de la llamada más tarde). Di algo como “Hola, John. Me gustaría cancelar mi servicio de Dish Network. ¿Me pueden ayudar a completar el proceso?"
El agente de retención de clientes intentará extraerle información adicional, buscando puntos débiles en su resolución que puedan explotar. Te preguntarán cosas como "¿Estás interesado en obtener más canales por menos dinero?" y "¿Qué puedo hacer para mejorar tu experiencia con Dish?"
Paso 3. Cíñete a tu guión hasta que cedan
No importa lo que pregunten o digan, y no importa qué "supervisor" pongan en la línea, simplemente repita cosas como "Gracias, pero ya tomé la decisión de cancelar mi servicio. Por favor ayúdame a hacerlo”y“Gracias, pero nada cambiará de opinión. Por favor complete mi cancelación ".
Espere que el agente sea persistente, ganan comisiones por cada cancelación que evitan, pero no tolera el acoso o el comportamiento grosero. Mantenga la calma, pero exija hablar con un supervisor. Tome nombres y guarde los detalles de su experiencia de llamadas
Parte 3 de 3: Sellar su victoria devolviendo el equipo
Paso 1. Confirme verbalmente que se enviará la caja de devolución de su equipo
Antes de colgar su llamada de cancelación exitosa, aclare con el representante que Dish le enviará una caja de recuperación de equipo en los próximos días. Tiene 10 días a partir de la fecha de cancelación para devolver cualquier equipo que quieran, así que esté atento a la caja de recuperación (que se parece a cualquier caja de cartón típica) en el correo.
Si han pasado 5 o 6 días y aún no ha recibido una caja de devolución, llame al servicio de atención al cliente y asegúrese de recibir una pronto. Consulte sus notas de su llamada de cancelación si es necesario
Paso 2. Guarde su equipo con cuidado y devuélvalo
La caja de devolución tiene varios compartimentos, materiales de embalaje e instrucciones, una etiqueta de envío de devolución prepago y una lista de los artículos que deben devolverse. Es más fácil colocar todo en la caja si sigues las instrucciones, pero lo importante es tener todo allí de manera que no se dañe hasta que llegue a Dish.
- Pegue la etiqueta de devolución en el exterior de la caja y haga los arreglos necesarios para que el servicio de entrega (por ejemplo, UPS) la recoja.
- Asegúrese de que retire la caja dentro de los 10 días posteriores a la fecha de cancelación, o Dish agregará cargos de penalización a su cuenta.
Paso 3. Examine de cerca su estado de cuenta final
Asegúrese de que no haya cargos sorpresa ni multas en su cuenta. Si rompió su contrato antes de tiempo, verifique que el cargo por cancelación coincida con el monto indicado de su llamada. Además, si envió su equipo a tiempo y en buenas condiciones, asegúrese de que no se agreguen cargos por demora o daños.
