Google Ads es un programa útil que permite a los usuarios habituales colocar anuncios en sus sitios web y obtener ingresos. Sin embargo, como muchos programas, puede resultar confuso tanto para los usuarios nuevos como para los experimentados, por lo que definitivamente no está solo si necesita ayuda. Afortunadamente, ya sea que su problema sea vincular anuncios a su sitio, formatear los anuncios o iniciar su cuenta en primer lugar, Google hace que obtener ayuda sea muy fácil. La página principal de asistencia de Google Ads tiene toneladas de opciones de contacto para obtener ayuda y solucionar su problema en poco tiempo.
Pasos
Método 1 de 2: Clientes existentes
Paso 1. Inicie sesión en la página de asistencia de Google Ads
El enlace a la página de ayuda de Google Ads es https://support.google.com/google-ads. Visite esta página e inicie sesión para acceder a todas las opciones de soporte y contacto.
- Sus cuentas de Google están vinculadas, por lo que iniciar sesión en su cuenta de Gmail también le dará acceso a su cuenta de anuncios. No es necesario que inicie sesión en su cuenta de anuncios por separado.
- Si no tiene una cuenta de Google Ads, no tendrá acceso completo a estas opciones de ayuda. Puede aprender cómo abrir una cuenta aquí:
Paso 2. Haga clic en "Contáctenos" en la parte inferior de la página de soporte
Desplácese hasta la parte inferior de la página de soporte hasta el cuadro que dice "¿Necesita más ayuda?" En el lado derecho de ese cuadro, haga clic en la pestaña "Contáctenos" para acceder a las opciones de soporte.
Si ve el mensaje "¿Necesita más ayuda?" en la parte inferior de la página sin la opción "Contáctenos", significa que no ha iniciado sesión. Haga clic en el botón Iniciar sesión para continuar
Paso 3. Describe tu problema brevemente en la barra de búsqueda
La página de contacto tiene algunos pasos que seguir antes de que pueda enviar su mensaje. Primero hay una barra de búsqueda con la etiqueta "Díganos con qué necesita ayuda". Escriba su problema allí. Solo tiene 100 caracteres, así que sea breve cuando describa su problema. Puede obtener más detalles más adelante.
Por ejemplo, si su problema es que no puede hacer que sus anuncios se publiquen en su sitio web, escriba "Los anuncios no se publicarán en el sitio de WordPress". Esta debería ser información suficiente para delimitar los resultados
Paso 4. Haga clic en el resultado de búsqueda que más se acerque a su problema
Cuando escribe su problema, la página de ayuda genera algunas categorías en las que podría incluirse su problema. Haga clic en el tema que más se acerque a su problema, o haga clic en "Otro" si ninguno de ellos parece relevante.
Si hace clic en "Otro", obtendrá una selección de artículos y preguntas frecuentes que pueden ayudar a describir su problema. Puede hacer clic en ellos si lo desea, o simplemente hacer clic en "Paso siguiente" para enviar su mensaje
Paso 5. Ingrese su ID de cliente de Google Ads
Este ID es un número de 10 dígitos que se asigna a su cuenta de Google Ads. Escriba el número de identificación en el cuadro que aparece cuando hace clic en el resultado de búsqueda relevante y presiona "Siguiente paso".
Encuentre su ID de cliente yendo a la página de su cuenta de Google Ads y haciendo clic en "Cuenta" en la pestaña izquierda. Su ID de cliente aparecerá cerca de la parte superior de la página
Paso 6. Abra el cuadro de chat si necesita ayuda inmediata
El cuadro de chat lo conecta con un representante de Google que puede guiarlo a través del problema. Haga clic en "Chat" en la parte inferior de la página para abrir el cuadro. Escriba su pregunta o problema en el cuadro cuando aparezca para obtener ayuda. Esta es una buena opción si necesita ayuda y no puede esperar una respuesta.
- El cuadro de chat suele estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- La página le pedirá que escriba su dirección de correo electrónico o número de teléfono antes de abrir el cuadro de chat. Esto es para que el representante pueda contactarlo nuevamente si se desconecta.
- Si no hay representantes disponibles, es posible que esté hablando con un bot. El cuadro de chat debe indicarle si está hablando con un bot o un representante.
Paso 7. Envíe un correo electrónico si puede esperar una respuesta
También puede hacer clic en "Correo electrónico" en la parte inferior de la página de ayuda de Google Ads para problemas menos inmediatos. Complete su información de contacto, luego escriba un correo electrónico detallado que describa su problema. Cuando un representante responda a su consulta, recibirá un correo electrónico informándole.
- Sea lo más detallado posible cuando describa su problema aquí. De esta manera, el representante puede brindarle una solución sin pedirle más información. En lugar de decir "Los anuncios no se mostrarán", brinde detalles sobre lo que está tratando de hacer y lo que ya intentó solucionar el problema.
- También puede adjuntar archivos a su correo electrónico si ayudarán al representante a resolver su problema.
Paso 8. Pregunte al foro de la comunidad si el soporte de Google no le está ayudando
El foro de la comunidad es una página donde puede enviar preguntas y obtener respuestas de usuarios experimentados. Es posible que otros usuarios hayan experimentado su problema antes y conozcan la solución perfecta. Para acceder a la página, haga clic en "Preguntar a la comunidad de ayuda" en la parte inferior izquierda de la página principal de ayuda. Luego, describa su problema en el cuadro de texto y envíelo al foro de la comunidad para ver si alguien conoce la respuesta.
- No puede acceder al foro de la comunidad sin iniciar sesión, por lo que necesitará una cuenta de Google Ads para publicar una pregunta.
- Recuerde que en realidad no está hablando con la asistencia de Google cuando pregunta al foro de la comunidad, solo está hablando con otros usuarios como usted.
Método 2 de 2: Clientes nuevos
Paso 1. Llame al número de asistencia de Google Ads para hablar con un representante y solicitar ayuda
Afortunadamente, Google Ads también mantiene un número de teléfono activo si desea hablar con alguien mientras configura una cuenta. En los EE. UU., El número de teléfono es 1-844-291-7384 y está disponible de 9 a. M. A 9 p. M. De lunes a viernes. Llame a este número durante las horas activas para obtener ayuda.
- Este número es principalmente para personas que intentan configurar cuentas de Google Ads. Sin embargo, es posible que aún pueda obtener una respuesta a su pregunta si ya tiene una cuenta y se encuentra con un problema.
- El número de ayuda no está activo los fines de semana, así que use el cuadro de chat o envíe un correo electrónico fuera del horario de atención.
- Google Ads tiene diferentes números de asistencia y horarios disponibles para diferentes países. Si no se encuentra en EE. UU., Busque "Número de teléfono de asistencia de Google Ads" en su país para obtener la información correcta.
Paso 2. Hable con el cuadro de chat en la página de contacto principal para abrir una cuenta
El cuadro de chat en la página de contacto principal está diseñado principalmente para ayudar a las personas con preguntas sobre la apertura de cuentas. Puede que esto no sea de gran ayuda si ya tiene una cuenta, pero es genial si recién está comenzando. Visite https://ads.google.com/home/contact-us/ y haga clic en la opción "Chat" en la pantalla inferior derecha para abrir el cuadro. Luego, haga cualquier pregunta que tenga sobre cómo iniciar una cuenta.
- Si hace clic en "cliente existente" cuando el bot le pregunta, lo llevará a la página principal de asistencia.
- Recuerda que estás hablando con un bot aquí, por lo que es posible que no pueda brindarte toda la ayuda que quisieras. Probablemente solo le indique algunas preguntas frecuentes relevantes para ayudarlo a resolver su problema.
Paso 3. Envíe una solicitud de ayuda para configurar la cuenta si puede esperar unos días
La página Contáctenos también tiene un formulario para completar si necesita ayuda para configurar su cuenta. Visite https://ads.google.com/intl/en_hk/home/contact-us/ y haga clic en Contáctenos. Luego, ingrese su nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico, así como la mejor hora para que un representante de Google lo llame. También describa su problema lo más claramente posible. Esta opción puede tardar 2 días hábiles en procesarse, por lo que es una buena opción si no necesita ayuda inmediata.
Paso 4. Busque las preguntas frecuentes de Google Ads en la página de ayuda para encontrar una solución
La página principal de ayuda de Google Ads también tiene un montón de preguntas frecuentes que pueden tener la respuesta a su problema. Haga clic en los títulos de las preguntas frecuentes para explorar las opciones o escriba su pregunta en la barra de búsqueda en la parte superior para reducir los resultados.
Puede acceder a las preguntas frecuentes si no ha iniciado sesión o no tiene una cuenta de Google, por lo que es una buena opción si aún no la ha configurado
Consejos
- Si desea obtener más información sobre el uso de Google Ads, Google ofrece toneladas de tutoriales. Puede encontrarlos en
- También hay muchos videos de YouTube sobre el uso de Google Ads, por lo que puede buscar aquí soluciones o trucos que pueda usar.
