Si tienes dificultades para comunicarte con Twitter sobre un problema que tienes, ¡no te rindas! A diferencia de muchas empresas, Twitter no le permite llamar, enviar mensajes de texto o correo electrónico. En su lugar, debe enviar un mensaje directamente a Twitter o acceder a su centro de ayuda. Una vez que esté en la página del centro de ayuda, elija un tema y complete un formulario detallado. Dependiendo del tipo de formulario que envíe, es posible que obtenga o no una respuesta.
Pasos
Método 1 de 2: uso de recursos de Twitter
Paso 1. Envíe un mensaje directo a @TwitterSupport para obtener asistencia rápida
Inicie sesión en su cuenta de Twitter en línea o mediante la aplicación de Twitter. Crea tu mensaje y luego envíalo a @TwitterSupport. Alguien de los servicios de apoyo debe responder directamente a su mensaje. Tenga en cuenta que pueden indicarle que complete un formulario a través de su centro de ayuda.
Considere enviar mensajes a Twitter para denunciar abusos, denunciar suplantación de identidad o solicitar ayuda con su cuenta
Paso 2. Utilice los formularios en https://help.twitter.com/en/contact-us para resolver el problema
Si desea completar un formulario o un informe en lugar de un mensaje directo, vaya al Centro de ayuda en el sitio web de Twitter. Verá 3 títulos con diferentes temas. Dependiendo del tema que elija, obtendrá una respuesta o simplemente informará un problema. Estos encabezados de temas incluyen:
- Su nombre de usuario y cuenta
- Funciones y configuraciones
- Informar una infracción
Paso 3. Comuníquese con Twitter acerca de su cuenta si está bloqueado o suspendido
Si te bloquean tu cuenta, tu cuenta es pirateada o te suspenden de Twitter, envíales un formulario con tu información de contacto y el identificador de Twitter para solucionar el problema.
Utilice los formularios de inicio de sesión y cuenta si desea reactivar su cuenta o si desea desactivarla
Paso 4. Informe una infracción si es necesario
Si tiene problemas, busque el problema específico que le gustaría informar y complete un formulario detallado. Deberá proporcionar información detallada sobre el problema y proporcionar su información de contacto. Elija uno de estos temas en la sección Informar de una infracción:
- Interpretación
- Marcas comerciales y derechos de autor
- Productos falsificados
- Acoso y autolesión
- Violaciones de privacidad
- Informar spam o un anuncio
Método 2 de 2: Escribir la sede de Twitter
Paso 1. Escriba a la junta directiva
Puede escribir una carta a Twitter si tiene una pregunta, desea informar un problema o darles comentarios sobre el servicio. Tenga en cuenta que es posible que no reciba una respuesta de la junta.
Si lo desea, puede enviar su carta de forma anónima
Paso 2. Evite enviar correo que no se entregará a la junta
Si bien la mayoría de los correos se entregarán a la junta directiva de Twitter, no se les entregarán ciertos tipos de correo. Por ejemplo, no envíe:
- Quejas, consultas o sugerencias sobre productos
- Currículums o consultas laborales
- Encuestas
- s
- Material abusivo o amenazante
Paso 3. Envíe su carta a la secretaria corporativa
Su carta irá a la junta como grupo o como individuo de la junta si especifica su nombre. Utilice la siguiente dirección para su carta:
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Secretario corporativo
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- Twitter, Inc.
- 1355 Market Street
- Suite 900
- San Francisco, CA 94103
- Estados Unidos
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