Ya sea que tenga preguntas que hacer o quejas que compartir, Ford Motor Company tiene muchas formas de comunicación configuradas para que usted se comunique con ellos. Hay varias opciones en línea, como las redes sociales de la empresa, el formulario de contacto en línea o la opción de chat en vivo. Si prefiere hablar con alguien por teléfono o enviar sus inquietudes en una carta, Ford también ofrece estas opciones.
Pasos
Método 1 de 2: comunicarse en línea
Paso 1. Complete un formulario de contacto en línea para iniciar un intercambio de correo electrónico
Ford no incluye una dirección de correo electrónico, pero puede dejar un mensaje en su sitio web para recibir una respuesta por correo electrónico. Vaya al sitio web de Ford Motor Company, https://www. Ford.com, y seleccione "Comuníquese con Ford" en la parte inferior de la página de inicio. Envíe su inquietud utilizando su formulario de contacto y espere una respuesta por correo electrónico.
- Este formulario de contacto es principalmente para preguntas sobre inversores, no sobre venta o servicio de vehículos.
- El formulario es simple y directo: solo necesita proporcionar su dirección de correo electrónico, nombre completo y su comentario o pregunta.
Paso 2. Utilice la opción de chat en vivo de Ford para obtener una respuesta en tiempo real
Si desea una respuesta inmediata pero no se siente cómodo llamando, exprese su preocupación a un representante a través de una conversación por chat. Navega a las páginas de chat y completa información básica, como tu nombre, VIN, código postal y dirección de correo electrónico, luego haz clic en "Preguntar a Ford" para comenzar.
- Para obtener ayuda con SYNC, MyFordTouch o Navigation, use la opción de chat SYNC
- Si tiene preguntas sobre las características del vehículo, el servicio, el mantenimiento, la garantía y los planes de protección, use la opción de chat del vehículo
Paso 3. Comuníquese con las redes sociales si su pregunta es bastante simple
Si tiene preguntas sobre los servicios, los requisitos de la garantía o el mal funcionamiento de su automóvil, Ford a menudo puede responder a su pregunta a través de los sitios de redes sociales. Twitter y Facebook suelen ser las mejores opciones para resolver cualquier problema directamente.
- Por ejemplo, podría enviar una pregunta en Twitter a la cuenta de Ford, como "Hola @FordService, mi automóvil tiene solo 2 semanas y los asientos de cuero ya comenzaron a decolorarse. ¿Me puede ayudar con esto?" Puede encontrar su cuenta de Twitter en
- También puede comentar preguntas sobre las publicaciones de Ford en Facebook, como "¿Qué tan pronto saldrá este modelo?" Puede encontrar su página de Facebook en
- También puede dejar preguntas sobre videos específicos en su canal de YouTube,
Paso 4. Use su discreción al elegir la mejor forma de comunicación
Tenga en cuenta que las redes sociales pueden no ser la forma más profesional o eficiente de expresar sus quejas e inquietudes. Por ejemplo, si le preocupa un problema técnico o un proceso específico de la empresa, es posible que no pueda expresar completamente el problema en una serie de tweets. En este caso, es probable que una llamada o un correo electrónico se adapte mejor a la situación.
Método 2 de 2: llamar y enviar cartas
Paso 1. Llame a la línea de servicio de Ford de su región para hablar con un representante
Si desea hablar con alguien y recibir respuestas en tiempo real, puede llamar a la línea de servicio de Ford durante su horario comercial. Sus horarios para cada región geográfica están disponibles en su página de contacto en
- Si vive en los EE. UU., Llame al (800) 392-3673.
- Si vive en Canadá, 1 (800) 387-9333.
- Si vive fuera de los EE. UU. Y Canadá, consulte el sitio web global para obtener el número de servicio de su región
Paso 2. Llame a la línea directa de servicio de Ford las 24 horas, los 7 días de la semana si necesita asistencia en la carretera
El número de la línea directa es (800) 241-3673, y el servicio en la carretera está disponible todos los días en todo momento, por lo que debería poder obtener una respuesta inmediata a su problema.
Por ejemplo, si su automóvil se descompone, la línea directa de servicio puede ayudarlo a resolver el problema
Paso 3. Llame a un vendedor de su concesionario local si tiene preguntas sobre el servicio
Si ha hecho negocios en ese concesionario antes, comuníquese con el vendedor o asesor de servicio con el que normalmente trata. Exprese su pregunta o queja, explicándoles su problema de forma clara y cuidadosa. Tenga a mano toda la información y el papeleo necesarios para ayudar a que la interacción sea lo más eficiente posible.
- Por ejemplo, si le preocupa una retirada reciente, asegúrese de tener a mano el número de retirada, el nombre de la pieza, la fecha de la retirada y cualquier otra información necesaria.
- Puede encontrar la información de contacto de su concesionario local ingresando su código postal en la parte inferior de la página "Contáctenos" de Ford:
- Si no está satisfecho con la respuesta del vendedor, pida hablar con el gerente de ventas o el gerente de servicio del concesionario.
Paso 4. Envíe una carta si prefiere utilizar el correo postal
Detalle sus inquietudes en una carta profesional completa y diríjala al apartado de correos de la empresa. caja. Si ha probado otros métodos de comunicación y no ha recibido una respuesta satisfactoria, también puede dirigir su inquietud a un miembro de la junta directiva de Ford.
- Puede encontrar los nombres de los miembros en la sección Tabla de contenido del informe anual de la empresa.
-
Envíe la carta a la dirección postal indicada por la empresa:
Compania de motores ford
CORREOS. Caja 6248
Dearborn, MI 48126
- Si le escribe a la junta directiva, agregue "Relaciones con los accionistas (cuidado de: [Nombre del miembro])" debajo de "Ford Motor Company".
