Si tiene problemas con iTunes, hay muchas opciones de soporte a su disposición. Si vive en los Estados Unidos, llame al Soporte técnico de Apple directamente al 1-800-MY-APPLE. Si vive fuera de los EE. UU., Busque el número correcto para su país en la página de soporte de Apple. Una grabación le pedirá que proporcione información sobre su problema, luego se lo conectará con un agente de servicio al cliente después de unos minutos. Si tiene acceso a Internet, iniciar su solicitud en línea podría reducir su tiempo de espera. Además de obtener soporte de iTunes por teléfono, también puede chatear en línea con un agente o enviar un correo electrónico a Apple.
Pasos
Método 1 de 3: llamar directamente al soporte técnico de Apple
Paso 1. Tenga a mano su número de serie si su problema está relacionado con su iPod
Deberá proporcionar el número de serie de su iPod cuando llame para solicitar asistencia. Antes de llamar, abra iTunes y haga clic en la pestaña "Preferencias". Seleccione "Dispositivos" para que aparezca una ventana que muestra su número de serie.
Puedes omitir este paso si no tienes un iPod o si el problema no está relacionado con la sincronización de iTunes con tu dispositivo
Paso 2. Tenga a mano su ID de Apple
Deberá proporcionar al agente de servicio al cliente el ID de Apple asociado con su cuenta de iTunes. Si no conoce su identificación, vaya a la página de inicio de sesión de la cuenta de Apple en https://appleid.apple.com/#!&page=signin. Selecciona "Olvidé mi ID o contraseña de Apple". Ingrese su dirección de correo electrónico y espere un correo electrónico con la información de su cuenta.
Paso 3. Marque 1-800-MY-APPLE si vive en los Estados Unidos
Esta es la línea de servicio al cliente para soporte técnico de iTunes, iPod, Mac y iPad. Una grabación le pedirá que ingrese información sobre su problema, luego se lo comunicará con un representante de servicio al cliente.
- Puede llamar al Soporte técnico de Apple entre las 8 a. M. Y las 5 p. M. Hora estándar central los 7 días de la semana.
- Si vive fuera de los EE. UU., Busque el número correcto para llamar visitando
Paso 4. Diga "iTunes" y proporcione su número de serie cuando se le solicite
La grabación le pedirá que proporcione información sobre su problema. Si su problema no está relacionado con su iPod o no puede encontrar su número de serie, diga: "No sé mi número de serie".
Paso 5. Espere a que se comunique con un representante
Dependiendo de la hora del día y del volumen de llamadas, es posible que deba esperar al menos de 2 a 5 minutos a que llegue un representante de servicio al cliente. Cuando esté conectado con un representante, describa su problema y trabaje con él para encontrar una solución.
Si tiene acceso a Internet, comenzar su solicitud en línea puede ayudarlo a evitar un largo tiempo de espera
Método 2 de 3: Iniciar su solicitud en línea
Paso 1. Visita la página de soporte de Apple y selecciona "iTunes y Apple Music
”Dirígete a la página de soporte de Apple en https://getsupport.apple.com. Verá 10 imágenes que enlazan con varios subtemas. Seleccione "iTunes y Apple Music" en la esquina inferior izquierda.
Paso 2. Seleccione “iTunes Player”, “iTunes Store” o “Apple Music
”Al hacer clic en“iTunes y Apple Music”, accederá a 3 opciones de subtemas. Seleccione el que mejor describa su problema.
- Seleccione "iTunes Player" si su problema está relacionado con la importación de música, la sincronización con su dispositivo o la administración de su biblioteca.
- Elija "iTunes Store" si su problema tiene que ver con una compra reciente, facturación o administración de la cuenta de iTunes.
- Selecciona "Apple Music" si tienes un problema con tu membresía de Apple Music, radio o biblioteca de música de iCloud.
Paso 3. Elija un tema de soporte que describa su problema
Después de hacer clic en el subtema correspondiente, verá varias categorías, como "Sincronización con iTunes", "Facturación de la cuenta de la tienda de iTunes" y "Cómo recuperar elementos comprados faltantes". Seleccione el problema que mejor describa su problema.
Si no puede encontrar su problema, puede buscarlo o seleccionar "El tema no está en la lista". A continuación, se le pedirá que escriba una breve descripción de su problema
Paso 4. Proporcione su información de contacto
Al hacer clic en su problema, aparecerán 3 opciones de soporte recomendadas por Apple. Por lo general, sus opciones incluirán correo electrónico o chat en vivo, hablar con el soporte de Apple ahora y programar una llamada. Cuando haga clic en una opción de teléfono, se le pedirá que proporcione su nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
Paso 5. Utilice la opción "Hablar ahora" y espere una llamada del Soporte técnico de Apple
Haga clic en "Hablar con el soporte técnico de Apple ahora" e ingrese su nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono. El soporte técnico de Apple le llamará lo antes posible, normalmente en 5 minutos.
- El cuadro de la opción "Hablar ahora" mostrará el tiempo de espera actual. Si no tiene tiempo para esperar, programe una llamada que se adapte a su horario.
- Tenga en cuenta que solo puede usar la opción "Hablar ahora" durante el horario de atención del soporte técnico de Apple, que es entre las 8 a. M. Y las 5 p. M. Hora estándar central.
Paso 6. Programe una llamada si es necesario
Seleccione "Programar una hora de llamada" si actualmente no está cerca de un teléfono, no puede esperar una llamada del Soporte técnico de Apple o si está fuera del horario de atención. Ingrese su nombre, dirección de correo electrónico y número, luego seleccione una hora de llamada conveniente.
Método 3 de 3: probar otras opciones de soporte
Paso 1. Elija un tema de soporte de iTunes que describa su problema
Empiece por ir a la página de soporte de Apple en https://getsupport.apple.com. Seleccione "iTunes y Apple Music" en la esquina inferior izquierda. Después de hacer clic en él, verá 3 opciones: "iTunes Player", "iTunes Store" y "Apple Music". Utilice estos menús de subtemas para encontrar su problema.
Si no puede encontrar su problema, seleccione "El tema no está en la lista" y describa su problema en el espacio provisto
Paso 2. Utilice la función de chat en vivo del Soporte técnico de Apple si no le gusta hablar por teléfono
Después de seleccionar su problema, verá 3 opciones de asistencia recomendadas por Apple. En lugar de recibir asistencia por teléfono, puede hacer clic en "Chat" para intercambiar mensajes mecanografiados en tiempo real con un agente de servicio al cliente.
El chat en vivo puede ser una mejor opción si le resulta más fácil comprender la información visualmente. También podría haber un tiempo de espera más corto para el chat en vivo que el soporte telefónico, y el chat en vivo está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana
Paso 3. Envíe un correo electrónico al soporte técnico de Apple
Enviar un correo electrónico lleva más tiempo que las otras opciones, por lo que no es la mejor opción si necesita una solución inmediata. Se le pedirá que ingrese su nombre, dirección de correo electrónico, país y un resumen de 400 caracteres de su problema. El soporte técnico de Apple responderá a su correo electrónico en un plazo de 48 horas.
