Los problemas con tu línea telefónica pueden ser realmente irritantes, pero es probable que puedas averiguar qué es lo que está mal. Primero, busque problemas de conectividad dentro de su hogar para ver si ese es su problema. Si el problema persiste, asegúrese de que su hogar esté recibiendo servicio de las líneas telefónicas exteriores comprobando si hay una falla en la línea telefónica. También puede usar un multímetro o voltímetro para verificar la señal del teléfono o probar fallas en el cableado interior. Si necesita verificar si una línea telefónica está ocupada, llame al número para ver si suena o si recibe una señal de ocupado.
Pasos
Método 1 de 4: Solución de problemas de conectividad en su hogar
Paso 1. Coloque todos los teléfonos en el gancho para asegurarse de que estén colgados
Revise cada teléfono que esté enchufado a su línea telefónica para asegurarse de que estén bien colgados. Para estar seguro, levante el auricular y colóquelo nuevamente en la base.
Esto asegura que su línea no sea interrumpida por un teléfono que esté descolgado y que no esté todavía en una llamada
Paso 2. Asegúrese de que un teléfono inalámbrico esté cargado
Si está utilizando un teléfono inalámbrico, es posible que la batería esté baja. Colóquelo en el cargador y déjelo cargar durante al menos 15 minutos. Luego, vuelva a probar el teléfono para ver si funciona.
- Si tiene un teléfono inalámbrico, es posible que la línea telefónica no funcione porque la batería está agotada.
- Si tiene un teléfono con cable normal, utilícelo para probar la línea telefónica sin tener que esperar a que se cargue el teléfono inalámbrico.
Paso 3. Verifique que el cable de su teléfono esté bien conectado al enchufe telefónico
Desenchufe el cable del teléfono y examínelo para asegurarse de que no esté roto. Vuelva a enchufarlo y asegúrese de que el enchufe se sienta estable en lugar de suelto o tambaleante.
Si el enchufe está dañado, ese podría ser su problema. Obtenga un nuevo cable telefónico para ver si su línea telefónica funciona
Paso 4. Pruebe un teléfono diferente en la línea para verificar si el teléfono es el problema
Si tiene un teléfono adicional disponible, desconecte el teléfono que está usando actualmente. Luego, conecte el teléfono adicional para ver si funciona. Mantenga el auricular cerca de su oído para escuchar el tono de llamada.
Esto le ayuda a descartar su teléfono como la fuente del problema
Paso 5. Revise cada tomacorriente para ver si todos están afectados
Si tiene más de 1 conector telefónico, pruebe cada conector individualmente para averiguar si es un conector en particular o la línea telefónica en sí la que tiene problemas. Primero, desconecte todos los dispositivos de su hogar, incluidos los teléfonos, las máquinas de fax y los módems. Luego, use un teléfono para probar cada conector y ver si solo uno está afectado.
Si solo 1 conector se ve afectado, llame a su compañía telefónica para obtener una llamada de servicio para ese conector individual. Esto podría ahorrarle dinero, ya que sabe dónde está ocurriendo el problema
Paso 6. Llame a su número de teléfono desde una línea externa
Use su teléfono celular para llamar a la línea telefónica que desea verificar. Alternativamente, pídale a un vecino que llame a su teléfono. Escuche para ver si su teléfono suena o si recibe una señal de ocupado.
Esto puede ayudarlo a ver si el teléfono puede recibir llamadas pero no realizarlas
Método 2 de 4: Evaluación de la conexión exterior
Paso 1. Busque el cable de la línea telefónica que se conecta a su hogar
Salga de su casa y busque los cables conectados a su casa. Verá un cable negro delgado que va desde una caja en el poste telefónico hasta su casa. Ubique este cable para que pueda encontrar su caja de teléfono.
Propina:
Si tiene una línea telefónica BT, la toma de prueba generalmente se encuentra dentro de la toma principal. En lugar de salir, desatornille la placa de su enchufe principal para acceder a un enchufe de texto en el interior. Luego, conecte su teléfono a la toma de prueba para ver si obtiene tono de marcación.
Paso 2. Siga el cable hasta una caja cuadrada en el exterior de su casa
Una vez que ubique el cable telefónico, sígalo con los ojos para encontrar el lugar donde se conecta a su hogar. Busque una caja pequeña en el exterior de su casa que tenga una placa atornillada.
- Verá que el cable del teléfono sobresale de la caja.
- Si su casa es muy antigua, es posible que no pueda abrir la caja de la línea telefónica. En ese caso, llame a la compañía telefónica para solicitar una llamada de servicio.
Paso 3. Utilice un destornillador para desenroscar la tapa de la caja y abrirla
Busque los tornillos que sujetan la tapa en la caja de la línea telefónica. Desatornille y retire los tornillos, luego retire la placa. Esto le da acceso a las líneas telefónicas y un conector donde la línea telefónica externa se conecta a su línea interna.
Compruebe que esté utilizando el tipo de destornillador adecuado. Los tornillos pueden ser de cabeza plana o Phillips
Paso 4. Localice el enchufe telefónico donde se conecta un cable telefónico
Dentro de la caja, verá un montón de cables y una toma de teléfono con un cable telefónico enchufado. Realice una inspección visual para encontrar el lugar donde está enchufado el cable telefónico.
Aquí es donde probarás tu línea telefónica
Paso 5. Retire el cable del conector
Apriete el enchufe y sáquelo del enchufe. Deje el enchufe colgando porque lo volverá a enchufar después de probar la línea.
Esto desconecta la línea telefónica interna de la línea telefónica exterior
Paso 6. Enchufe el cable telefónico de su teléfono en el enchufe
Enchufe el enchufe del cable telefónico que está conectado a su teléfono de prueba en el enchufe. Asegúrese de que el enchufe esté bien conectado.
Esto conecta su teléfono directamente a las líneas telefónicas exteriores
Paso 7. Escuche el tono de marcación en el receptor de su teléfono
Cuelgue su teléfono para asegurarse de que la línea esté despejada. Luego, retire el receptor de la base y sosténgalo cerca de su oído. Vea si hay tono de marcación.
- Si escucha un tono de marcación, el problema con su línea telefónica está en el interior de su casa. Si este es el caso, es probable que necesite reparar la línea telefónica dentro de su casa.
- Si no escucha el tono de marcado, es probable que haya un problema con las líneas de la compañía telefónica que llegan a su casa. Llame a su proveedor de telefonía y solicite que revisen su línea.
Método 3 de 4: Prueba de la señal y el cableado con un multímetro o voltímetro
Paso 1. Desconecte todos los teléfonos, máquinas de fax y módems de su hogar
La prueba del multímetro o voltímetro no funcionará si tiene algún dispositivo conectado a su línea telefónica. Recorra su casa y desconecte todos los dispositivos de las tomas antes de realizar la prueba.
- Tanto un multímetro como un voltímetro pueden probar la continuidad de su línea telefónica.
- Además, un voltímetro puede probar si la señal de la compañía telefónica llega a su casa o no.
Paso 2. Abra la caja de la línea telefónica exterior de su casa para acceder al cableado
Ubique la línea telefónica que se conecta al exterior de su casa, luego sígala hasta la caja cuadrada en el costado de su casa que alberga el cableado telefónico. Utilice un destornillador para abrir la caja y retire la tapa. Verás las líneas telefónicas adentro.
Deje todo conectado y enchufado si está usando un voltímetro para probar una señal
Paso 3. Pruebe la señal de la compañía telefónica tocando los cables con el voltímetro
Esto es opcional, pero puede confirmar que está recibiendo una señal de la compañía telefónica. Configure su voltímetro en voltios o VCC. Luego, toque la sonda negra con el cable telefónico rojo y la sonda roja con el cable telefónico verde. Verifique el medidor para asegurarse de que haya una lectura de voltaje, que generalmente es de 45 a 48 mV.
Si no hay lectura o es 0, es probable que no reciba señal de la compañía telefónica. Llame a la compañía telefónica para programar una llamada de servicio para reparaciones
Paso 4. Desconecte el cable telefónico y los cables para verificar el cableado
Desenchufe el cable telefónico del enchufe telefónico exterior y déjelo colgar. Luego, desconecte los cables de colores para abrir el circuito. Asegúrese de que ninguno de los cables se toque. Si se tocan, el circuito se cerrará y no podrá probar la continuidad.
Esto desconectará temporalmente la línea telefónica de su hogar para que pueda probar el cableado
Paso 5. Configure su multímetro o voltímetro en la configuración de continuidad
Siga las instrucciones que vienen con su dispositivo para cambiar la configuración. Esto le permitirá verificar si alguno de los cables dentro de su casa se está tocando.
Tanto los multímetros como los voltímetros tienen un ajuste de continuidad
Paso 6. Toque los cables del dispositivo entre sí para asegurarse de que funcione
Tanto los multímetros como los voltímetros tienen 2 cables que se utilizan para probar el cableado. Para asegurarse de que funcionan correctamente, toque los cables entre sí. Si están funcionando, obtendrá una lectura de continuidad.
Si la pantalla permanece en blanco o la lectura es 0, sus clientes potenciales no están funcionando. Esto significa que su dispositivo está defectuoso, por lo que deberá obtener uno nuevo
Paso 7. Toque cada cable del multímetro o voltímetro con 1 de los cables telefónicos
Para un multímetro, toque los cables con los cables que se alinean con ellos para reducir el riesgo de que los cables se crucen. Si está utilizando un voltímetro, toque el cable negro con el cable rojo y el cable rojo con el cable verde.
Si sus cables son de diferentes colores, túrnense tocándolos a los cables en pares para verificar la continuidad
Paso 8. Verifique la continuidad para ver si hay una falla en la línea
Si hay continuidad, es una señal de que los cables se tocan en algún lugar de su casa o de que tiene un conector quemado. Cuando los cables se tocan, se crea una falla en la línea telefónica que impide que su servicio telefónico funcione correctamente. Generalmente, usted es responsable de realizar las reparaciones del cableado dentro de su hogar.
Su compañía telefónica puede enviar a una persona de servicio para arreglar el cableado a su costo. Sin embargo, pueden recomendarle que contrate a un contratista general para acceder al cableado dentro de sus paredes
Paso 9. Pruebe cada par de cables telefónicos para ver si hay líneas defectuosas
Primero revise el cableado externo. Si no hay problemas de conectividad, es probable que su cableado no esté defectuoso. Si detecta un problema de conectividad, pruebe el cableado que va a cada toma de teléfono para ver dónde está ocurriendo el problema.
Cuando llame a la compañía telefónica, dígales que su cableado interno no muestra ningún problema o especifique qué toma de teléfono parece ser el problema. Esto puede ayudarlos a solucionar el problema más rápido y podría ahorrarle dinero, ya que sabe que el problema no está en su fin
Método 4 de 4: comprobar si una línea telefónica está ocupada
Paso 1. Marque el número de teléfono que desea verificar
La mejor forma de saber si una línea está ocupada es llamarla. Utilice su teléfono móvil o fijo para realizar la llamada.
Propina:
Si tiene problemas para comunicarse con alguien, verifique que tenga el número correcto. Puede parecer obvio, pero es muy fácil escribir o escribir un número incorrectamente.
Paso 2. Escuche si hay un timbre o una señal de ocupado
Si la línea está abierta, la oirá sonar. Si escucha una señal de ocupado, es probable que alguien esté usando esa línea telefónica.
- También obtendrá una señal de ocupado si el teléfono se dejó descolgado accidentalmente o si alguien más está marcando el número al mismo tiempo que usted.
- En algunos casos, es posible que obtenga una señal de ocupado rápido o una señal de ocupado después de un timbre si su número de teléfono está bloqueado.
Paso 3. Vuelva a llamar a la línea más tarde para ver si puede comunicarse
Espere al menos 15 minutos, luego intente llamar nuevamente. Escuche para ver si recibe un timbre o una señal de ocupado. Si todavía está ocupado, puede intentar llamar de nuevo en 30 minutos a una hora.
Es mejor probar el número varias veces antes de asumir que algo anda mal. Sin embargo, distribuya sus llamadas para que no esté marcando constantemente el número
Paso 4. Utilice otro medio de contacto si sigue recibiendo una señal de ocupado
Es posible que haya una falla en la línea telefónica si constantemente recibe una señal de ocupado. Si este es el caso, envíe un mensaje por correo electrónico o use otra línea telefónica para comunicarse con la persona a la que está llamando. Dígales que constantemente recibe una señal de ocupado cuando los llama para que puedan abordar el posible problema.
Propina:
Considere verificar su propia línea telefónica antes de comunicarse con ellos sobre la posibilidad de que tengan un problema.
