Ya sea que viaje por negocios o por placer, las demoras en los vuelos pueden complicar seriamente sus planes, causando desde conexiones perdidas hasta dificultades una vez que llegue a su destino. Si vuela dentro de los Estados Unidos o en un vuelo internacional en muchas partes del mundo, está a merced de las políticas de la aerolínea si desea ser compensado por el retraso de un vuelo. Sin embargo, si vuela dentro de la UE utilizando una aerolínea con sede dentro de la UE, puede ser elegible para ciertos tipos de compensación o concesiones, según el motivo y la duración del retraso.
Pasos
Parte 1 de 3: Presentación de un reclamo de compensación
Paso 1. Habla con el personal de la aerolínea
Dado que la compensación por retrasos en los vuelos depende con mayor frecuencia de la política de la aerolínea que está utilizando, el personal del aeropuerto podrá explicarle esa política y hacerle saber sus opciones.
- Tenga en cuenta que, especialmente si ha habido múltiples retrasos o si está en un vuelo grande con muchos pasajeros, el personal de la aerolínea puede sentirse abrumado. Esto es particularmente cierto durante las horas pico de viaje, como durante las vacaciones.
- Cuando hay cientos de pasajeros que se retrasan, es posible que la aerolínea no pueda acomodar a todos. Si existe una razón legítima por la que la aerolínea debería hacer una excepción, esté preparado para explicar la situación. Por ejemplo, es posible que viaje por un motivo personal grave, como un funeral. En un caso como ese, el personal de la aerolínea puede ser más comprensivo con su difícil situación.
- Mantenga sus emociones bajo control. Aunque pueda estar enojado, no le servirá de nada descargar ese enojo con el personal de la aerolínea que simplemente está haciendo su trabajo. Llegará mucho más lejos si es cortés y educado con todas las personas con las que habla.
- Asegúrese de obtener los nombres completos de todas las personas con las que hable. Si termina presentando un reclamo de compensación, deberá proporcionar esta información.
Paso 2. Intente conseguir un vuelo en otra aerolínea
A menos que el clima haya suspendido todos los vuelos a su destino, es posible que pueda encontrar un avión que vuele a una hora similar y que sea operado por otra aerolínea. Si encuentra un vuelo adecuado, solicite un endoso al personal de la aerolínea.
- Si la primera aerolínea endosa su boleto, el monto que pagó se destinará al precio de un asiento en el nuevo vuelo. Sin embargo, aún tendrá que pagar la diferencia si su nuevo boleto es más caro.
- Asegúrese de que la primera aerolínea no le cobre una tarifa de cancelación si cambia y confirme el precio del nuevo boleto.
- Por lo general, tendrá más suerte haciendo esto llamando a los números gratuitos de servicio al cliente de las aerolíneas que tratando de trabajar con el personal de la aerolínea en persona en el mostrador de boletos.
Paso 3. Inicie una devolución de cargo con la compañía de su tarjeta de crédito
Si compró sus boletos de avión con una tarjeta de crédito, es posible que pueda utilizar el proceso de devolución de cargo para recuperar su dinero por el costo del vuelo.
- El proceso de devolución de cargo está disponible cada vez que compra algo con una tarjeta de crédito y el artículo o servicio es defectuoso o no se ajusta a lo prometido. Los retrasos significativos en los vuelos pueden calificar para contracargos, especialmente si el retraso fue causado por una falla mecánica o algo más dentro del control de la aerolínea.
- Tenga en cuenta que existen fechas límite para iniciar un contracargo, por lo que debe comenzar el proceso lo antes posible. La fecha límite varía de 60 a 120 días después de que se dio cuenta del problema.
- Para ser el proceso de contracargo, llame al número de atención al cliente de la empresa que emitió la tarjeta de crédito que utilizó para comprar sus boletos. Algunas compañías de tarjetas de crédito también le permiten iniciar un contracargo desde su sitio web.
- Se espera que proporcione su número de tarjeta, la fecha de la transacción y el motivo de su devolución de cargo. Para proteger su información privada, evite hacer esto mientras está en el aeropuerto. Espere hasta que esté solo.
- Un contracargo no lo ayudará en este momento, ya que el proceso de contracargo puede llevar semanas o incluso meses, pero eventualmente podría obtener una compensación en forma de reembolso. Sin embargo, no hay garantía de que la aerolínea acepte el contracargo, y pueden darse la vuelta y argumentar que está incumpliendo el contrato, especialmente si finalmente voló con ellos a pesar de la demora.
Paso 4. Escriba una carta de reclamo
Si vuela dentro de la UE en un avión operado por una aerolínea con sede en la UE, la compensación por retrasos en los vuelos se rige por las regulaciones de la UE que requieren que las aerolíneas compensen a los pasajeros por algunas demoras. Su carta de reclamo debe incluir la siguiente información:
- Su nombre, dirección postal, número de teléfono y dirección de correo electrónico
- Los nombres de otros pasajeros para los que compró boletos, como los miembros de la familia que viajan con usted
- Cualquier número de referencia asociado con su reserva o itinerario
- Las fechas de tu viaje
- El número de vuelo y los aeropuertos asociados con su salida y llegada.
- Detalles sobre la demora, incluida la duración de la demora y las razones que se le dieron para la demora
- Nombres de todo el personal con el que habló sobre la demora y un resumen de sus declaraciones.
- Copias de recibos, confirmaciones, pases aburridos u otra evidencia de su reserva
Paso 5. Envíe su carta de reclamo a la aerolínea
Consulte el sitio web de la aerolínea o llame a su número de servicio al cliente para averiguar dónde debe enviarse su carta de reclamo. Antes de enviar su carta, haga al menos una copia para sus propios registros.
- Hay varios sitios web y aplicaciones móviles que afirman que enviarán su reclamo por usted. Algunos de ellos pueden cobrar una tarifa por sus servicios. Úselos bajo su propio riesgo, teniendo en cuenta que no requiere un gran esfuerzo de su parte presentar el reclamo usted mismo.
- Envíe la carta de reclamación mediante un servicio que le permitirá seguir el progreso de la carta y confirmar cuándo se recibe. Guarde esta información de seguimiento con su copia de la carta.
- Si no recibe noticias de la aerolínea dentro de una semana o dos, llame a su línea de servicio al cliente nuevamente para hacer un seguimiento de su reclamo.
Paso 6. Presente una queja ante la agencia reguladora del gobierno
Además de presentar un reclamo de compensación ante la aerolínea, es posible que desee comunicarse con la agencia gubernamental responsable de regular los viajes aéreos en su país y describir la situación.
- También puede presentar una queja si la aerolínea rechaza su reclamo y cree que tiene un reclamo válido y es elegible para una compensación.
- Para saber qué país regula su vuelo, deberá tener en cuenta el país desde el que se programó la salida de su vuelo y el país en el que la aerolínea tenía su sede. Cualquiera de estos países puede ser responsable de regular su vuelo o la aerolínea, dependiendo de sus ubicaciones de salida y destino.
- Si salía desde dentro de la UE y busca una compensación por el retraso de un vuelo de una aerolínea con sede en la UE, también puede tener la opción de presentar una demanda en un tribunal de reclamos menores si la aerolínea ha rechazado su reclamo.
Parte 2 de 3: Conozca sus derechos
Paso 1. Revise la política de la aerolínea
Revise la política de la aerolínea cuando reserve sus boletos para tener una buena idea de sus procedimientos si su vuelo se retrasa. Imprima o guarde un enlace a la política de la aerolínea sobre retrasos y cancelaciones de vuelos antes de llegar al aeropuerto para que pueda acceder a ella fácilmente.
- Marque o resalte la información sobre retrasos en los vuelos, así como el número de servicio al cliente de la aerolínea, para que pueda encontrarlos fácilmente. Es posible que desee poner el número de servicio al cliente en su teléfono móvil.
- También puede haber información limitada con respecto a la compensación por retrasos o cancelaciones de vuelos en su boleto o tarjeta de embarque.
- Tenga en cuenta que las aerolíneas no ofrecen ninguna garantía con respecto a la hora de salida del vuelo. Hay muchas razones para las demoras, incluida la congestión del tráfico aéreo y el mal tiempo, sobre las cuales la aerolínea no tiene control.
Paso 2. Consulte con la agencia nacional de transporte
Por lo general, su vuelo estará regulado por el país desde el que sale el vuelo. También puede consultar las regulaciones del país en el que tiene su sede la aerolínea, si es diferente de su país de salida.
- Identifique qué país es responsable de regular su vuelo antes de partir. Busque el sitio web de la agencia nacional de transporte para encontrar más información sobre los derechos del viajero.
- Si existen garantías de compensación por retrasos en los vuelos exigidas por la ley, podrá obtener más información sobre estas regulaciones en el sitio web de la agencia de transporte.
- Imprima copias de cualquier información relacionada con la compensación por retrasos en los vuelos para que pueda llevarla consigo cuando comience su viaje.
Paso 3. Determine el motivo del retraso
Tan pronto como sea posible después de que su vuelo se retrase, hable con el personal de la aerolínea y averigüe por qué su vuelo se retrasa y cuánto tiempo esperan que dure la demora. El motivo oficial de la demora puede afectar su derecho a una compensación.
- Si está a merced de la política de la aerolínea, tenga en cuenta que incluso los más generosos de ellos generalmente no ofrecen compensación por retrasos en los vuelos causados por el clima.
- Dentro de la UE, por lo general, puede tener derecho a una compensación a menos que la aerolínea pueda probar que el retraso fue causado por "circunstancias extraordinarias". Esta frase es un término legal que generalmente incluye circunstancias graves fuera del control de la aerolínea, como clima severo, riesgos de seguridad o inestabilidad política, ya sea en su destino o en ruta, que hace que volar sea peligroso.
- Tenga en cuenta que a veces las aerolíneas alegarán circunstancias extraordinarias a pesar de que no existen. En esos casos, puede impugnar la decisión de la aerolínea. Por lo general, debe presentar pruebas para respaldar su argumento. Por ejemplo, si la aerolínea afirma que el clima severo fue el motivo del retraso, puede señalar el hecho de que los vuelos operados por otras aerolíneas realizaban el mismo viaje sin demora como evidencia de que el clima severo no fue el motivo real del retraso.
Paso 4. Averigüe dónde tiene su sede la aerolínea
Es posible que tenga derecho a una compensación por un retraso en virtud del reglamento de denegación de embarque si viaja dentro de la UE en una aerolínea comunitaria que tiene su sede y sede principal en la UE.
- También tiene derecho a una compensación si vuela desde un aeropuerto de la UE, independientemente de la sede de la aerolínea.
- Si su vuelo salió de un aeropuerto fuera de la UE, solo tiene derecho a una compensación según las regulaciones de la UE si volaba en una aerolínea que tiene su sede o un lugar principal de negocios en la UE.
Paso 5. Calcule la compensación a la que tiene derecho
Si el retraso de su vuelo cae bajo la regulación de la UE, tiene derecho a diferentes cantidades de compensación dependiendo de la duración del retraso y la distancia de su vuelo.
- Para vuelos retrasados más de tres horas, tiene derecho a 250 euros si su vuelo fue inferior a 1500 km (932 millas).
- Si su vuelo fue de más de 1500 km (932 millas) y fue completamente dentro de la UE, tiene derecho a una compensación de 400 euros si su vuelo se retrasó más de tres horas.
- Cuando vuele desde un aeropuerto de la UE a un aeropuerto fuera de la UE, tiene derecho a una compensación de 400 euros si su vuelo tuvo entre 1500 km (932 millas) y 3500 km (2175 millas) y se retrasó más de tres horas.
- Si su vuelo fue entre 1500 km (932 millas) y 3500 km (2175 millas) y fuera de la UE, pero en una aerolínea con base en la UE, tiene derecho a 400 euros si el vuelo se retrasa más de tres horas.
- Para vuelos de más de 3500 km (2175 millas) con un retraso de entre tres y cuatro horas, tienes derecho a 300 euros.
- Puede obtener una compensación de 600 euros por un retraso de más de cuatro horas si su vuelo es de más de 3500 km (2175 millas).
- Tiene derecho a comidas y refrigerios gratuitos según la hora del día y la duración del retraso, dos llamadas telefónicas o faxes gratuitos y alojamiento gratuito en un hotel si el retraso requiere que se quede a pasar la noche.
Parte 3 de 3: Planificación defensiva
Paso 1. Verifique el clima
Mientras planifica su viaje, revise el clima promedio tanto en su destino como a lo largo de la ruta de vuelo para determinar la probabilidad de retrasos climáticos severos. Si bien el clima es impredecible, hay ciertas épocas del año en las que la probabilidad de clima severo es mayor que en otras.
- Por ejemplo, puede enfrentar una mayor probabilidad de retrasos por condiciones climáticas severas si vuela a áreas propensas a huracanes, como el Caribe, durante la temporada de huracanes.
- Del mismo modo, puede encontrarse con retrasos climáticos significativos si vuela a una ubicación en el norte durante los meses de invierno.
- Además del clima, también desea estar al tanto de los eventos políticos, la agitación y los riesgos de seguridad en su destino y a lo largo de su ruta de vuelo. Este tipo de situaciones también pueden provocar retrasos o incluso la cancelación de vuelos comerciales.
Paso 2. Elija un vuelo mucho antes de que necesite llegar a su destino
Debido a que las aerolíneas no garantizan sus horarios de vuelo y la hora de su salida puede cambiar, haga todo lo posible para evitar reservar un vuelo que está programado para aterrizar en el último minuto.
- Por ejemplo, si va a volar para una reunión de negocios que comienza a las 2:00 p.m., sería riesgoso reservar un vuelo que está programado para aterrizar a la 1:00 p.m. Incluso una demora de menos de una hora podría hacer que se pierda la reunión. Si se le permite gastar una noche extra en un hotel, considere llegar la noche anterior. De lo contrario, elija un vuelo lo más temprano posible por la mañana.
- Cuanto más temprano en el día salga el vuelo, es menos probable que se retrase. Tenga esto en cuenta especialmente si tiene uno o más vuelos de conexión.
- Si viaja por placer y tiene reservas de hotel o crucero, intente reservar un vuelo para el día anterior o para la noche a la mañana para que los retrasos no arruinen ni compliquen demasiado sus planes.
Paso 3. Reserve su vuelo en una aerolínea con base en la UE
Incluso si no vuela hacia o desde un aeropuerto de la UE, aún puede aprovechar las regulaciones de la UE que le dan derecho a una compensación por retrasos en los vuelos si vuela en un avión operado por una aerolínea con sede en la UE.
- Las aerolíneas que tienen su sede o su lugar principal de negocios dentro de la UE están cubiertas por el reglamento de la UE que exige una compensación por retrasos en los vuelos.
- Si no está seguro de si una aerolínea se considera una aerolínea con sede en la UE, consulte el sitio web de la aerolínea. En el Reino Unido, también puede consultar con la Autoridad de Aviación Civil para ver si la aerolínea está regulada por la UE.
Paso 4. Adquiera un seguro de viaje
En particular, si está planeando un viaje internacional extenso y extenso, el seguro de viaje puede proporcionarle una compensación si alguno de sus vuelos se retrasa más de unas pocas horas.
- El seguro de viaje tiene una cobertura más amplia para retrasos, por lo que es posible que desee considerar un seguro de viaje incluso si viaja dentro de la UE y tiene derecho a una compensación según las regulaciones de la UE.
- Por lo general, puede obtener una compensación por retrasos por casi cualquier motivo, incluido el clima severo, el desorden civil o problemas mecánicos. El seguro de viaje también cubre los retrasos causados por algo de su parte, como un pasaporte o una billetera perdidos o robados.
- Sin embargo, su vuelo generalmente debe retrasarse al menos cinco o seis horas antes de que entre en vigencia el seguro de viaje. En ese momento, solo tiene derecho al reembolso de los costos en los que incurra como resultado del retraso, como comidas y alojamiento. Asegúrese de conservar todos los recibos para enviarlos cuando presente su reclamo.
Paso 5. Utilice una tarjeta de crédito de viaje preferida
Si puede elegir el método de pago que utiliza para reservar su vuelo, busque una tarjeta de crédito que ofrezca una compensación por vuelos retrasados y utilícela para comprar sus billetes.
- La mayoría de las tarjetas de viaje preferidas reembolsarán hasta $ 500 en gastos. Al igual que con el seguro de viaje, solo se le reembolsan los gastos en los que incurra, no ningún pago o compensación adicional, y debe conservar los recibos de los gastos que espera que la compañía de la tarjeta de crédito reembolse (incluso si carga esos gastos en la misma tarjeta).
- Por lo general, esta cobertura solo se activa si su vuelo se retrasa más de 12 horas. En ese momento, incluso $ 500 pueden no llegar muy lejos dependiendo de dónde se encuentre, la época del año, el motivo del retraso y cuántos viajeros se verán afectados.
- Otra cosa a tener en cuenta es que muchas de estas tarjetas tienen tarifas promedio de varios cientos de dólares, lo que puede anular el valor de la cobertura por demora. Por ejemplo, existen al menos tres tarjetas de crédito de viaje preferidas que reembolsan hasta $ 500 de gastos si su vuelo se retrasa tres horas. Sin embargo, cada una de estas tarjetas tiene una tarifa anual de $ 500.
- En última instancia, usar una tarjeta de viaje preferida puede ser más beneficioso para usted si viaja con frecuencia, especialmente si realiza viajes internacionales regulares.
