Cuando llega a su destino y su equipaje no lo hace, a menudo es más que un inconveniente menor. El equipaje de la aerolínea retrasado puede obstaculizar seriamente sus planes. Sin embargo, tiene derecho a una compensación, tanto en vuelos internacionales como en vuelos dentro de los Estados Unidos. La cantidad de compensación que puede obtener depende de la aerolínea y de las leyes que se apliquen a su situación. Para solicitar una compensación por el retraso del equipaje de la aerolínea, debe tomar el control de la situación de inmediato, comenzando desde el momento en que se da cuenta de que sus maletas no van a pasar por la cinta transportadora de equipaje.
Pasos
Método 1 de 3: Informar su equipaje perdido
Paso 1. Encuentre un agente de aerolínea
En el momento en que se dé cuenta de que sus maletas no están en la cinta transportadora de equipaje, ubique la oficina de reclamo de equipaje de la aerolínea de inmediato. Dígale al agente que sus maletas no salieron con las otras maletas en su vuelo.
- No existe un requisito legal de que informe inmediatamente de su equipaje perdido, pero aumenta las posibilidades de que reciba una compensación. Algunas políticas de aerolíneas pueden requerirlo.
- Tenga en cuenta que probablemente no sea el único pasajero al que le faltan maletas. Es posible que deba esperar un poco antes de poder hablar con un agente. Si tiene que estar en algún lugar, tenga esto en cuenta antes de hacer fila en la oficina de reclamo de equipaje.
- Esté preparado para mostrarle al agente su tarjeta de embarque y una identificación con fotografía. Si tiene un boleto de reclamo para su equipaje documentado con el código de barras, puede ayudar al agente a localizar su equipaje.
- Cuando acaba de terminar un viaje con varios vuelos de conexión que involucran a varias aerolíneas, cualquiera de esas aerolíneas puede ser responsable del retraso. Informe sus maletas perdidas a la última aerolínea que abordó y deje que ellos lo resuelvan.
Paso 2. Insista en presentar un informe escrito
A menudo, un agente de equipaje le dirá que las maletas se colocan en el próximo vuelo inmediato y que todo lo que tiene que hacer es esperar una hora más o menos. Sin embargo, esto supone que sus maletas fueron identificadas antes de que saliera el vuelo.
- Normalmente, el agente de equipaje le dará un formulario para que lo llene. Asegúrese de obtener una copia de su formulario antes de irse.
- En su informe, incluya todos los detalles de su vuelo, incluido el lugar donde comenzó, las conexiones que hizo y las demás aerolíneas que participaron en su viaje. Asegúrese de enumerar los números de vuelo, que se pueden encontrar en sus tarjetas de embarque o en el itinerario de vuelo.
- Si no tiene tiempo para completar formularios en el aeropuerto, por ejemplo, puede estar en un recorrido y tuvo que subir al autobús que sale del aeropuerto, generalmente puede presentar un reclamo más tarde visitando el sitio web de la aerolínea o llamando al número de servicio al cliente gratuito de la aerolínea.
Paso 3. Obtenga una estimación de llegada
Una vez que haya completado un informe escrito y el agente de equipaje haya verificado el sistema de la aerolínea, debería poder decirle dónde están sus maletas y cuándo llegarán al aeropuerto.
- Una estimación de cuándo se puede recuperar su equipaje puede determinar si se clasifica como perdido o simplemente retrasado. Esta clasificación puede afectar la compensación a la que tiene derecho.
- Si bien las regulaciones del Departamento de Transporte de los EE. UU. (DOT) no abordan esto, en los vuelos internacionales su equipaje debe clasificarse como perdido si se demora más de 21 días.
- Siempre que el agente pueda localizar su equipaje, normalmente lo clasificará como retrasado en ese momento. Si no pueden localizarlo, es posible que inicialmente lo clasifiquen como perdido, pero esto no significa que no se encontrará más adelante.
- Incluso si su bolso se clasifica como completamente perdido, generalmente se recuperará dentro de la próxima semana. La mayor parte del equipaje perdido se encuentra dentro de las 48 horas.
Paso 4. Determine qué ley se aplica
Antes de solicitar una compensación por el retraso del equipaje de la aerolínea, debe comprender sus derechos como viajero aéreo y la responsabilidad de la aerolínea con respecto a su equipaje facturado.
- Los vuelos domésticos de EE. UU. Se rigen por las regulaciones del DOT, mientras que los vuelos internacionales se rigen por el Convenio de Varsovia o el Convenio de Montreal.
- La Convención de Montreal es más amigable para los viajeros que la Convención de Varsovia y le da derecho a una mayor compensación y más protección por el retraso del equipaje de la aerolínea.
- Los más de 100 países que se han adherido al Convenio de Montreal incluyen a toda Europa, Canadá y Australia. Si el Convenio de Montreal no se aplica a su situación, lo más probable es que lo haga el Convenio de Varsovia.
- Conocer la ley que se aplica puede ayudarlo a hacer valer sus derechos sobre la aerolínea. Es más probable que obtenga la compensación a la que tiene derecho si, por ejemplo, dice "Estoy reclamando una compensación en virtud de la Convención de Montreal".
Método 2 de 3: Obtener un reembolso
Paso 1. Evalúe su situación
En general, la compensación por el equipaje de la aerolínea retrasado toma la forma de reembolso por artículos esenciales, como artículos de tocador y ropa interior, que debe comprar para sobrevivir mientras tanto hasta que llegue su bolso.
- Esto significa que probablemente no recibirá mucha ayuda si el retraso se produjo en el tramo final de su vuelo de regreso a casa. La aerolínea asumirá que tiene artículos como artículos de tocador y ropa interior en casa más allá de lo que empacó en sus maletas para su viaje.
- Si su vuelo estaba cubierto por la Convención de Montreal, tiene derecho a una cantidad fija de compensación por cada día que se retrasen sus maletas. El Convenio de Varsovia ofrece una compensación similar, aunque la cantidad es menor que la ofrecida en virtud del Convenio de Montreal.
- Tenga en cuenta que si viaja dentro de los Estados Unidos, existen pocos requisitos reglamentarios con respecto a los retrasos en el equipaje.
- Consulta la política de la aerolínea. Algunas aerolíneas como Delta ofrecen una compensación fija de $ 50 por día por retrasos en el equipaje, pero es posible que deba mencionar la política para hacerla cumplir.
Paso 2. Presente una reclamación para cubrir necesidades inmediatas
Dependiendo de su situación, puede haber cosas que necesite de inmediato. Si es así, debe intentar conseguir reemplazos antes de salir del aeropuerto. Consiga que la aerolínea le ayude.
- Algunas aerolíneas simplemente le darán un cupón para pagar los artículos de tocador de reemplazo y similares. También pueden tener artículos de marca para regalar a los pasajeros en su situación. Por lo general, esto toma la forma de una pequeña bolsa con champú, acondicionador, jabón y loción de tamaño de viaje.
- Si tiene necesidades especiales o llevaba artículos para alguien con necesidades especiales, avísele al agente. Por ejemplo, es posible que deba usar un champú en particular debido a alergias.
- Muchas aerolíneas ofrecerán una compensación inmediata en forma de cupones para cubrir sus necesidades inmediatas, especialmente si se estima que no podrá recuperar sus maletas durante al menos 24 horas. Sin embargo, tienes que preguntar. Por lo general, el agente no le ofrecerá nada de forma voluntaria.
Paso 3. Guarde todos los recibos
La aerolínea no puede reembolsarle sin un comprobante de los gastos que realizó. Si compra artículos para reemplazar cosas en su equipaje retrasado, guarde los recibos juntos en un lugar seguro.
- Los acuerdos internacionales pueden restringir la responsabilidad de la aerolínea. Esto significa que no recibirá más compensación que el límite de responsabilidad establecido por el acuerdo.
- Sin embargo, eso no significa que deba tratar ese límite como una excusa para ir de compras gratis siempre y cuando no gaste más de esa cantidad. La aerolínea puede impugnar sus gastos si no parecen estar dentro del rango de necesidad.
- Esté preparado para justificar sus gastos. La vestimenta de negocios, si es necesario, puede ser costosa, especialmente si tiene que comprar algo en el último minuto dentro de un período corto de tiempo. Sin embargo, otros gastos pueden ser más difíciles de explicar.
- Por ejemplo, si necesita comprar ropa interior e ir a una tienda de descuento, es probable que reciba un reembolso completo. Sin embargo, no espere que la aerolínea le reembolse la totalidad de su compra en una boutique de lencería de lujo.
Paso 4. Considere presentar una reclamación de seguro
Muchos viajeros aéreos compran un seguro de viaje para protegerlos en situaciones como cuando la aerolínea pierde o retrasa el equipaje. Si tiene un seguro de viaje, es posible que obtenga resultados más rápidos con su seguro.
- En algunas situaciones (y dependiendo del contenido de su bolso), el seguro de su propietario o inquilino también puede cubrir la pérdida.
- Tenga en cuenta que, por lo general, la compañía de seguros no actuará hasta que la situación se haya resuelto, lo que significa que usted tiene su maleta y se puede evaluar el período de demora, o la aerolínea le ha notificado que su maleta se perdió por completo.
Método 3 de 3: Recuperación de su equipaje retrasado
Paso 1. Realice un seguimiento de su reclamo
Muchas aerolíneas le permiten seguir el progreso de su equipaje ingresando su número de reclamo en una aplicación en línea o llamando a un número gratuito. Aproveche estas opciones para monitorear la situación.
- Infórmele al agente cómo rastrear el estado de su reclamo antes de salir del aeropuerto y anote toda la información de contacto.
- Asegúrese de proporcionar un número de teléfono válido que funcione en su ubicación. Por ejemplo, si viaja por Europa, no le dé al agente de equipaje su número de teléfono móvil si su compañía de telefonía móvil no ofrece servicio en Europa.
- La información sobre el estado de su equipaje puede cambiar rápidamente, especialmente si un agente de equipaje inicialmente clasificó su equipaje como "perdido".
- Mantenerse al día sobre cualquier cambio puede ayudarlo a evaluar continuamente la situación y determinar el monto de la compensación que se le debe.
Paso 2. Pídale a la aerolínea que le entregue su equipaje
Puede resultarle inconveniente o prácticamente imposible hacer un viaje de regreso al aeropuerto para recoger su equipaje retrasado una vez que llegue allí. Las aerolíneas generalmente lo entregarán si lo solicita.
- Si la aerolínea ha localizado su equipaje y cree que llegará al aeropuerto en unas pocas horas, es posible que lo anime a quedarse.
- Tenga en cuenta que incluso si no ha establecido planes, está bien no aceptar esto. La mayoría de las personas no están interesadas en pasar el rato en un aeropuerto durante varias horas y la aerolínea no puede insistir en que se quede.
- Si decide quedarse, pídale al agente cupones de comida o cualquier otra compensación que la aerolínea normalmente proporciona a los pasajeros en vuelos retrasados.
- Por otro lado, si necesitas (o quieres) irte, puedes insistir en que la aerolínea te entregue tu equipaje. Proporcione al agente una dirección o el nombre de su hotel.
- Si tiene que regresar al aeropuerto para recuperar su equipaje, es posible que pueda conseguir que la aerolínea le compense por esos gastos de viaje, especialmente si está fuera de casa y tuvo que tomar un taxi hasta el aeropuerto.
Paso 3. Complete un formulario de reclamación
Una vez que tenga sus maletas, obtenga un formulario de reclamación por escrito de la aerolínea y preséntelo de inmediato. En muchos casos, debe presentar un reclamo dentro de una semana de su vuelo si espera un reembolso.
- No tenga miedo de solicitar una compensación por el estrés o las molestias ocasionadas por el retraso del equipaje. Tal vez perdió un vuelo de conexión o tuvo que modificar sus planes de viaje. Como resultado, todos los costos en los que incurrió se pueden incluir en su reclamo.
- Querrá adjuntar sus recibos. Haga copias de ellos de antemano si es posible, para que pueda guardar copias para sus registros, o pídale a la aerolínea que haga una copia de su reclamo completo.
- Si está en medio de un viaje y no está seguro de cómo obtener copias, pregunte en el lobby de su hotel. También puede tomar fotos de los recibos desde un teléfono inteligente.
- También necesitará su tarjeta de embarque para demostrar que estaba en el avión y cualquier etiqueta de equipaje (si recibió un boleto con código de barras cuando registró su equipaje).
- Tenga en cuenta que, a menos que su equipaje se demore más de 24 horas, por lo general no recibirá reembolso por nada más que lo esencial.
- En otras palabras, si necesita comprar ropa de reemplazo, no espere un reembolso por el costo de esos artículos si su bolso apareció cuatro horas después. Sin embargo, si tenía una razón importante para hacerlo, por ejemplo, si viajaba para una reunión de negocios que tuvo lugar poco después del aterrizaje de su vuelo, tiene motivos para insistir en que la aerolínea le reembolse el dinero.
Paso 4. Sube por la cadena de mando
Si el agente de equipaje no está dispuesto a trabajar con usted, no tema acelerar su reclamo a su supervisor. Incluso si tiene derecho legalmente a una compensación por el retraso de su equipaje en la aerolínea, es posible que no la obtenga sin luchar.
- Revise los acuerdos internacionales o las regulaciones nacionales (en el caso de vuelos domésticos de EE. UU.) Que se apliquen a su situación y esté listo para remitirlos a los representantes de la aerolínea con los que habla.
- Si no está satisfecho con la respuesta de la aerolínea o con el manejo de su equipaje retrasado, considere presentar un reclamo ante una agencia reguladora del gobierno. Por lo general, la agencia con jurisdicción será la del país donde tiene su base la aerolínea o donde ocurrió el retraso.
- También puede tener la opción de demandar a la aerolínea. Sin embargo, en el caso de equipaje que simplemente se retrasó y que finalmente se recuperó, esto puede ser más problemático de lo que vale la pena.
