A menos que haya un corte en toda la ciudad, es responsabilidad del cliente alertar a la compañía telefónica de que una línea está defectuosa. Primero, pruebe su sistema con varios métodos y luego puede comunicarse con la empresa para informar un problema.
Pasos
Parte 1 de 2: Prueba de su línea telefónica
Paso 1. Levante su teléfono
Si es un teléfono fijo, escuche el tono de marcado con el botón de marcado. Verifique que la base esté enchufada y que el teléfono esté cargado antes de pasar a las siguientes pruebas.
Si es un teléfono celular, intente llamar a un número de sus contactos, ya que no podrá escuchar el tono de marcado
Paso 2. Intente conectar otro teléfono al cable telefónico
Si tiene que encontrar un teléfono nuevo para hacerlo, querrá conservar el recibo para poder devolverlo si su teléfono anterior no está defectuoso.
Paso 3. Busque otro teléfono para usar en la segunda parte de la prueba
También puede acceder a su computadora y utilizar un sistema de llamadas en línea, como Skype.
Paso 4. Llame a la línea telefónica que sospecha que está defectuosa
Si la llamada no se realiza, a pesar del tono de marcación, es posible que tenga un problema con su línea.
Parte 2 de 2: Informar sobre una línea telefónica defectuosa
Paso 1. Encuentra tu última factura de teléfono
Busque un sitio web de servicio al cliente. También puede ir directamente a un motor de búsqueda y escribir "Informar de una falla" y el nombre de la compañía telefónica.
Paso 2. Verifique su línea telefónica en busca de fallas usando un sistema automatizado si está disponible
Escriba su número de teléfono en el espacio provisto y el sistema telefónico verificará si hay problemas con la línea.
Paso 3. Siga las instrucciones del sitio web si el número de teléfono se verifica y se encuentra defectuoso
Deberá enviar un formulario que resultará en una llamada de servicio.
Paso 4. Opte por llamar a la línea de servicio al cliente en su factura telefónica utilizando un servicio de llamadas en línea o el teléfono de otra persona para informar directamente que su línea telefónica es defectuosa
Solicite una orden de servicio para que estén seguros de responder a su llamada de servicio con prontitud.
Paso 5. Revise su teléfono después de la llamada de servicio
Si aún tiene problemas, vuelva a llamar al número de servicio al cliente.
