Si su teléfono fijo no funciona, debe diagnosticar el problema lo antes posible. Debe comprender si uno o más teléfonos no funcionan y buscar a través de cualquier dispositivo conectado a su línea telefónica, desde el contestador automático hasta el fax, para ver dónde radica realmente el problema.
Pasos
Método 1 de 3: Prueba de un solo teléfono sin tono de marcado
Paso 1. Desenchufe el teléfono que no funciona
Desenchufe físicamente el teléfono y el cable de la pared.
Paso 2. Encuentre un teléfono en la casa que funcione
Vaya a uno de sus otros teléfonos y verifique que tenga tono de marcación. Si ninguno de los teléfonos de su casa tiene tono de marcación, consulte la siguiente sección.
Paso 3. Desenchufe el teléfono y el cable que funcionan
Retire el teléfono que funciona y su cable del conector.
Paso 4. Conecte el teléfono que no estaba funcionando
Conecte el teléfono que no estaba funcionando en el mismo conector que estaba usando el teléfono que funcionaba. Utilice el mismo cable que utilizó el teléfono que no funciona.
Paso 5. Verifique el tono de marcado
Si el teléfono tiene tono de marcación después de enchufarlo, el culpable es el enchufe de pared original. Si el teléfono aún no tiene tono de marcación, es probable que el teléfono esté roto o que el cable no funcione.
Paso 6. Pruebe con un cable telefónico diferente
Antes de cancelar el teléfono, pruebe con el cable de trabajo del teléfono que tenía tono de marcación. Si esto hace que su teléfono original funcione, entonces el problema fue un cable defectuoso, que se puede reemplazar fácilmente. Si esto no funciona, necesitará un teléfono nuevo.
Paso 7. Considere reparar el gato de pared
Si el teléfono funciona en el otro conector, es probable que el conector telefónico original esté defectuoso. La mayoría de los operadores no pagarán para reparar esto, lo que significa que deberá arreglarlo usted mismo o pagar a un técnico para que revise el cableado.
Consulte Instalación de un conector telefónico residencial para obtener una guía completa sobre cómo reemplazar y volver a cablear un conector telefónico
Método 2 de 3: Diagnóstico de ausencia de tono de marcado en cualquier teléfono
Paso 1. Evite cualquier solución de problemas durante una tormenta eléctrica
Si pierde el tono de marcar durante una tormenta, no use ninguno de sus teléfonos. Un rayo mientras sostiene un teléfono podría ser fatal. Si su servicio se interrumpe debido a una tormenta, deberá esperar a que el transportista repare las líneas que se cayeron.
Paso 2. Revise todos los teléfonos de su casa
Si ninguno de los teléfonos de su casa tiene tono de marcación, es posible que el proveedor deba arreglar su servicio. Si algunos de los teléfonos tienen tono de marcación, pero otros no, el cableado de su casa puede estar defectuoso y necesitar servicio. Esto no está cubierto por la mayoría de los proveedores, por lo que tendrá que hacerlo usted mismo o contratar a un técnico.
Paso 3. Asegúrese de que todos sus teléfonos estén colgados
Si uno de sus teléfonos se dejó descolgado durante demasiado tiempo, es posible que su línea se haya bloqueado. Verifique todos sus teléfonos, y si encuentra uno que está descolgado, es posible que deba esperar unos minutos antes de que su línea se desbloquee nuevamente.
Paso 4. Desenchufe todos los teléfonos de su casa de uno en uno
Cada vez que desconecte un teléfono, espere 30 segundos y verifique si hay tono de marcado en otro teléfono de la casa. Si escucha un tono de marcación, entonces el último teléfono o dispositivo que desconectó estaba causando el problema. Si no escucha un tono de marcación, vuelva a conectar el teléfono o dispositivo y continúe con el siguiente.
Paso 5. Busque el NID (dispositivo de interfaz de red)
Esta es una caja que fue instalada por la compañía telefónica cuando el servicio se instaló por primera vez en la casa. El NID puede estar ubicado afuera donde los cables entran a la casa, o puede estar ubicado dentro de la casa en un área de servicios públicos.
- Los NID para exteriores generalmente se encuentran cerca de su medidor de energía o en el lugar donde los cables de la calle ingresan a su casa. Suele ser una caja gris, pero puede estar pintada igual que la casa.
- Los NID de interior se encuentran con mayor frecuencia en apartamentos y condominios, generalmente en la cocina. Parecen una toma de teléfono más grande y compleja.
Paso 6. Abra un NID con el pestillo "Acceso de cliente"
Es posible que necesite un destornillador de punta plana para abrirlo.
No es necesario abrir los NID interiores para acceder al conector de prueba
Paso 7. Retire el cable que está conectado al conector de prueba
Este conector generalmente está etiquetado como "Conector de prueba", aunque es posible que no esté etiquetado. La mayoría de los NID solo tienen un conector en el área de acceso del cliente. En los NID para exteriores, por lo general, puede encontrarlo en la esquina superior izquierda de la caja después de abrirlo. En los NID de interior, el conector de prueba generalmente se encuentra a lo largo del borde inferior. Quite el cable que está actualmente enchufado.
Paso 8. Conecte un teléfono que funcione y un cable telefónico al conector de prueba
Conecte un teléfono y un cable que sepa que funcionan al conector de prueba. Si no está seguro de tener un teléfono que funcione, pida prestado uno a un vecino.
Paso 9. Escuche el tono de marcado
Después de conectar el teléfono a la toma de prueba, levante el auricular y escuche el tono de marcar.
- Si tu pueden escuche un tono de marcación, entonces algo anda mal con el cableado de su casa.
- Si tu hipocresía escuche un tono de marcación, deberá comunicarse con su proveedor y solicitar la visita de un técnico, ya que algo anda mal con su equipo o cableado.
Paso 10. Reemplace el cable en el conector de prueba después de la prueba
Asegúrese de reemplazar el cable que estaba conectado al conector de prueba después de que haya terminado de probar, o no recibirá servicio en ningún lugar de su casa.
Paso 11. Considere intentar reparar su cableado usted mismo
Los transportistas generalmente no cubren las reparaciones del cableado dentro de su casa. Si se siente seguro, puede intentar reparar el cableado usted mismo. Esta es una gran empresa para muchas personas, pero puede evitar que tenga que contratar a un técnico para que vuelva a cablear su casa. Deberá verificar la conexión del NID al cableado que conduce a todas sus tomas, así como a las mismas tomas.
- Un conector que no funciona bien puede hacer que los demás en la casa también funcionen mal.
- Consulte Instalación de una toma de teléfono residencial para obtener instrucciones sobre cómo reparar y reemplazar las tomas de teléfono en su hogar.
Paso 12. Comuníquese con su proveedor si no puede obtener un tono de marcación en el NID
Si no puede obtener un tono de marcación mientras está conectado a la toma de prueba, deberá contratar a un técnico de su proveedor para reparar la línea. Esto debería estar cubierto en su plan telefónico, aunque es posible que deba esperar un tiempo hasta que aparezca alguien.
Si no tiene forma de comunicarse con su proveedor porque su línea telefónica no funciona y no tiene un teléfono celular, deberá pedir prestado el teléfono de un vecino o usar un teléfono público
Método 3 de 3: Solución de problemas de estática en la línea
Paso 1. Desconecte el equipo telefónico de uno en uno mientras escucha el teléfono
Lo primero que debe hacer al solucionar problemas de estática es desconectar metódicamente cada equipo que está conectado a su línea telefónica. Esto incluye otros teléfonos, contestadores automáticos, módems DSL, máquinas de fax, computadoras conectadas mediante acceso telefónico y sistemas de alarma.
Paso 2. Escuche a que desaparezca la estática
Cada vez que desconecte un equipo, escuche la estática en la línea. Si la estática se detiene, entonces la última pieza que desconectó probablemente esté causando la interferencia.
Si es posible, intente enchufar el equipo ofensivo en un enchufe diferente
Paso 3. Pruebe el conector defectuoso enchufando un teléfono o dispositivo diferente
Es posible que el conector en sí esté causando la interferencia, y no el dispositivo que estaba conectado. Si la estática regresa después de enchufar un teléfono o dispositivo diferente, deberá reemplazar el conector. Consulte Instalación de una toma de teléfono residencial para obtener instrucciones.
Paso 4. Intente cambiar de canal en sus teléfonos inalámbricos
Si experimenta estática u otras interferencias en su teléfono inalámbrico, es posible que haya demasiadas señales en la frecuencia. Busque un botón de Canal en su teléfono o en la estación base. Cambie de canal hasta que encuentre uno libre de interferencias.
Paso 5. Mueva o deshabilite el equipo que interfiere
Ciertos componentes electrónicos impiden la frecuencia utilizada por los teléfonos inalámbricos, y mover o apagar este equipo puede ayudar a su señal.
- Trate de mantener los teléfonos inalámbricos fuera de su cocina, ya que los hornos microondas a menudo interrumpirán la señal.
- Las redes inalámbricas domésticas que funcionan con 802.11b / g funcionan en la misma frecuencia que su teléfono inalámbrico (2,4 GHz. Es posible que deba actualizar su enrutador a uno que admita la tecnología inalámbrica de 5 GHz. Consulte Elegir un enrutador inalámbrico para obtener más información.
- Los monitores para bebés, los dispositivos bluetooth y otros teléfonos inalámbricos pueden causar interferencias.
Video: al utilizar este servicio, es posible que cierta información se comparta con YouTube
Consejos
- Asegúrese de que el volumen del timbre del teléfono esté encendido y subido.
- El Dispositivo de interfaz de red (NID), también conocido como Interfaz de abonado / red (SNI) o Punto de demarcación (Demarc), es la caja, a menudo gris y generalmente en el exterior de la estructura, donde comienzan los cables de la compañía telefónica., el protector contra rayos está instalado y el cableado de su teléfono termina. (Fiel a la tradición de las compañías telefónicas, los términos "NID" y "SNI" son acrónimos pronunciables; por lo general, se pronuncian como "nid" y "sny" en lugar de "nid" o "sni"). Una característica importante del NID es una toma de prueba con un cable telefónico corto. Al desenchufar este cable, se desconecta todo el cableado interno de la red de la compañía telefónica, lo que le permite enchufar un teléfono "en buen estado" en el NID para verificar que el servicio está funcionando en su hogar o negocio. Si es así, su "servicio" está bien, pero su cableado o un dispositivo interno están causando el problema. (Ver bloqueo de línea, a continuación).
- Las compañías telefónicas a menudo ofrecen un plan de "mantenimiento de cableado". Este plan cubre las reparaciones del cableado que cumple con sus estándares pero que se ha vuelto defectuoso. Más importante aún, este plan evita que tenga que pagar cargos por "envío no productivo" si el técnico descubre que el problema está dentro de su casa. O, para ser más precisos, si el técnico no encuentra ningún problema fuera de su casa (es decir, el tono de marcación es bueno para su interfaz de red). Esto es esencialmente dinero de extorsión, pero está mejor pagado que no pagado: le estás pagando a la compañía telefónica para que se calle, sea amable y te ayude cuando tienes problemas. Su recompensa no es señalar con el dedo.
- El bloqueo de línea puede hacer que se tropiece al solucionar problemas. Cuando su línea telefónica se deja descolgada durante más de un par de minutos, el interruptor de la oficina central de la compañía telefónica coloca automáticamente su línea en "bloqueo". Esto evita que su línea consuma recursos que podrían resultar en denegaciones de servicio a otros clientes. Muchas fallas en el cableado o el equipo de su teléfono harán que el equipo de la oficina central actúe como si su teléfono estuviera realmente descolgado. Cuando esto ocurre, su línea se bloquea. La implicación de la solución de problemas es que es posible que su línea no se borre durante varios segundos después de encontrar y eliminar la causa del problema.
- Si un teléfono deja de funcionar después de una tormenta, es posible que un rayo golpee la línea telefónica y provoque un aumento de voltaje que dañe el teléfono. El impacto real podría haber ocurrido a varias millas de distancia y viajar por la línea hasta su teléfono.
- El cableado telefónico doméstico y de pequeñas empresas se suele instalar mediante una de estas topologías:
- Estrella o Home Run: cada conector tiene un cable que regresa al NID.
- Conexión en cadena: los cables del NID van de un tomacorriente al siguiente y al siguiente. (Esto también se puede llamar una topología de "anillo", excepto que no es un anillo verdadero, ya que la última salida no gira y luego regresa al NID).
- Combinación de los dos: es posible que encuentre un espolón subtendiendo desde un punto a lo largo de una cadena de margaritas, o que algunos puntos de venta tengan un jonrón de regreso al NID mientras que otros son parte de una cadena de margaritas.
- Si un teléfono no marca, asegúrese de que no haya un interruptor de tono / pulso en una posición incorrecta (como a medio camino entre las dos posiciones). Tenga en cuenta que la marcación por pulsos no funcionará si está utilizando algunos servicios de VoIP, y la marcación por tonos no funcionará en algunas líneas telefónicas (aunque esto ya no es algo común en los Estados Unidos).
- Si crees que el teléfono está roto, pregúntale a un amigo si puedes traerlo y probarlo en su casa.
Advertencias
- Trabajar en el cableado telefónico durante una tormenta eléctrica puede ser fatal. Los cables telefónicos salen afuera. Ya sea sobre el suelo o bajo tierra, todos son vulnerables a los rayos. La compañía telefónica agrega dispositivos de protección contra rayos en el exterior, pero el propósito principal de estos dispositivos es proteger su red de los rayos indirectos (donde los rayos caen cerca de las líneas pero en realidad no las alcanzan. Un impacto directo puede provocar incendios, encender el teléfono o la toma de corriente). negro, y posiblemente matarlo si sostiene el teléfono o trabaja con los cables. Si necesita hablar por teléfono durante una tormenta eléctrica, debe usar un teléfono inalámbrico o un altavoz; los teléfonos con afuera hasta la oreja.
- Un término de la jerga de la industria para el voltaje de llamada es "jugo de jingle". Solo necesitará tocar los cables o las partes internas de un teléfono que suena una vez para comprender esto. Puede recibir una descarga muy molesta, aunque generalmente no fatal, mientras trabaja en el cableado telefónico, especialmente si el teléfono suena o se marca (en el caso de un teléfono de marcación rotativa / pulso) mientras toca los cables. El impacto se agravará si está parado sobre una superficie húmeda o sin aislamiento, si toca ambos cables al mismo tiempo o si cualquier otra parte de su cuerpo toca un objeto metálico conectado a tierra, como una tubería, un conducto, congelación profunda, etc.
