Si experimenta un error o un problema al usar Gmail, puede y debe informarlo a Google para que puedan resolverlo. Si nadie lo informa, es probable que no se solucione. Informarlo a Google es fácil.
Pasos
Parte 1 de 2: Repitiendo el error
Paso 1. Inicie sesión en Gmail
Vaya a https://gmail.google.com e inicie sesión con su cuenta y contraseña de Google. Su Gmail se cargará con todos sus correos electrónicos.
Paso 2. Repita el error
Si experimentó el error o el problema, haga lo mismo que hizo la primera vez para repetir el error. De esta manera, puede asegurarse de que no se tratara de un problema de una sola vez o de una falla del sistema. Pruébelo con otras computadoras y navegadores web. Google no puede trabajar en un error que no se puede repetir.
Paso 3. Tenga en cuenta los pasos
Mientras repite el error, tome nota de todos los pasos y circunstancias que lo rodean. Google necesitará todos estos datos para ayudar a resolver el problema.
Parte 2 de 2: Informes a través de Google Feedback
Paso 1. Verifique los problemas conocidos
Google mantiene un registro de todos los problemas existentes y conocidos para actualizar a todos sus usuarios. Si el problema ya existe, es posible que no necesite informarlo, ya que Google ya está trabajando en él. Vaya a https://support.google.com/mail/known-issues/14973?rd=1 para ver el registro de problemas conocidos de Gmail.
Paso 2. Vaya a la página de Comentarios
Si el problema es nuevo y aún no se ha informado, puede y debe enviar comentarios a Google. En su página de Gmail, haga clic en el ícono de ajustes en la barra de herramientas del encabezado para abrir un menú. Seleccione "Enviar comentarios" desde aquí y aparecerá la ventana de Comentarios de Google.
Paso 3. Escribe una breve descripción
En el cuadro de texto, escriba una breve descripción del error o problema que ha encontrado. Haga clic en el botón "Siguiente" cuando haya terminado.
Paso 4. Adjunte una captura de pantalla
Para ayudar a Google a comprender su informe, puede adjuntar una captura de pantalla con sus comentarios. Repita la Parte 1 para documentar el error o problema. Esta vez puedes capturarlo con una captura de pantalla. Haga clic y arrastre un cuadro rectangular en su pantalla de Gmail para mostrar el error o problema, luego haga clic en el botón "Siguiente" para guardar y adjuntar la captura de pantalla a su informe.
- Destacar. Haga clic en el botón "Resaltar" y haga clic en las áreas o textos que desea resaltar. Aplique esto en las partes relevantes para el error o problema que está informando. Aparecerá un punto destacado en las partes que ha seleccionado.
- Perder el conocimiento. Haga clic en el botón Bloquear y haga clic en las áreas o los textos que desea bloquear. Aplique esto a toda la información personal en su captura de pantalla para proteger su privacidad. Las partes que ha seleccionado se oscurecerán y se ocultarán.
Paso 5. Proporcione una descripción detallada
Debajo del cuadro Descripción, escriba los antecedentes y los detalles que rodean el error o problema que está informando. Tenga en cuenta todo lo que notó en la Parte 1. Proporcione a Google todos los datos que pueda para ayudarlos a resolverlo más rápido.
Paso 6. Envíe sus comentarios
Una vez que haya terminado, haga clic en el botón "Enviar" en la esquina inferior derecha. Su informe se enviará a Google.
