Si ha encontrado un error, problema o problema mientras usaba Facebook, puede informarlo para que se pueda resolver lo antes posible. Los problemas que debe informar van desde algo que no funciona, contenido abusivo o simplemente comentarios generales. Cualquiera que sea el caso, puede informarlo fácilmente a Facebook usando su computadora o la aplicación móvil de Facebook.
Pasos
Método 1 de 2: usar una computadora
Paso 1. Vaya a Facebook
Visite el sitio web de Facebook utilizando cualquier navegador web en su computadora.
Paso 2. Inicie sesión
Utilice su dirección de correo electrónico registrada y contraseña para iniciar sesión. Los campos de inicio de sesión se encuentran en la esquina superior derecha de la página. Haga clic en el botón "Iniciar sesión" para continuar.
Paso 3. Abra la ventana Informar un problema
Haga esto haciendo clic en la flecha hacia abajo en la parte más a la derecha del encabezado de la página. Esto abrirá un menú. Haga clic en "Informar un problema" desde aquí, y aparecerá una pequeña ventana Informar un problema, mostrando los tipos de problemas.
Paso 4. Seleccione un tipo de problema
En la ventana, tiene tres opciones para los tipos de problemas. Puede elegir entre: Comentarios generales, Algo no funciona y Contenido abusivo.
- Utilice "Comentarios generales" para comentarios o notas generales para Facebook. Haga clic en el enlace de su elección.
- Utilice "Algo no funciona" si hay un error o problema con una función o funcionalidad de Facebook.
- Utilice "Contenido abusivo" si ha encontrado algún contenido que pueda ser dañino, spam o una infracción de la política.
Paso 5. Proporcione datos de respaldo
Dependiendo de su tipo de problema, se le mostrarán diferentes formularios. Complete el formulario con todos los datos que tenga para ayudar a Facebook a resolver el problema rápidamente.
Paso 6. Envíe el informe
Una vez hecho esto, haga clic en el botón "Enviar" en la parte inferior del formulario. Su informe se enviará a Facebook.
Método 2 de 2: uso de la aplicación móvil de Facebook
Paso 1. Inicie la aplicación de Facebook
Busque la aplicación de Facebook en su dispositivo móvil. Es el que tiene el ícono de la aplicación con el logotipo de Facebook. Toque el icono para iniciar la aplicación.
Paso 2. Abra la ventana Informar un problema
Toque el botón de menú en la parte más a la izquierda del encabezado y se desplegará un menú. Desliza el dedo hacia abajo por el menú y toca "Informar un problema" para abrir la ventana Informar un problema.
Paso 3. Seleccione un tipo de problema
La pequeña ventana mostrará los tipos de problemas que puede elegir. Puede elegir entre: Algo no funciona, Contenido abusivo y Comentarios generales. Toque su elección.
- Utilice "Algo no funciona" si hay un error o problema con una función o herramienta de Facebook.
- Utilice "Contenido abusivo" si ha encontrado contenido dañino, spam o que infringe las políticas.
- Utilice "Comentarios generales" para comentarios o notas generales para Facebook.
Paso 4. Proporcione datos de respaldo
Dependiendo de su tipo de problema, se le mostrarán diferentes formularios. Si elige "Algo no funciona", primero deberá identificar la función sobre la que informa antes de acceder al formulario. Complete el formulario con todos los datos que tenga para ayudar a Facebook a resolver el problema rápidamente.
Paso 5. Envíe el informe
Una vez hecho esto, toque el botón Enviar en la esquina superior derecha del formulario. Su informe se enviará a Facebook.
