Los problemas con el controlador de dispositivo móvil de Apple son a menudo la causa de problemas en los que Windows no puede reconocer un iPod. Antes de sumergirse demasiado en ese proceso, debe verificar que su iTunes y el software del sistema operativo estén actualizados y que esté utilizando cables y puertos USB que funcionen. Una vez hecho esto, puede ir al Administrador de dispositivos para verificar el estado de su controlador de dispositivo móvil Apple. Desde allí, deberá volver a habilitar el controlador, actualizarlo manualmente o reiniciar el servicio de dispositivos móviles de Apple.
Pasos
Parte 1 de 4: Solución de problemas básicos
Paso 1. Conecte el dispositivo a su PC con un cable USB diferente
Es posible que el cable que está utilizando esté defectuoso. En algunos casos, el uso de un cable de carga no certificado puede resultar en una funcionalidad reducida.
Paso 2. Conecte el dispositivo a un puerto USB diferente
Es posible que el puerto USB que está utilizando esté defectuoso. Pruebe ambos puertos y buses diferentes en la computadora.
- Si está utilizando una computadora de escritorio (torre) con puertos USB frontales y traseros, a menudo puede usar un conjunto incluso si el otro no funciona correctamente, ya que generalmente están conectados a un bus diferente.
- Si tiene puertos USB 2.0 y USB 3.0, generalmente utilizan chips USB separados y funcionarán por separado.
- Si está usando un concentrador USB, intente usar un puerto raíz en la computadora. Esto le dirá si el concentrador o el bus de la computadora están en el centro del problema.
Paso 3. Asegúrese de que el iPod esté cargado
Si la batería del iPod está completamente agotada, es posible que no se detecte hasta que esté lo suficientemente cargada para encenderse.
Conecte el iPod a un cargador de pared para una carga más rápida que a través de USB
Paso 4. Actualiza iTunes
En iTunes, abra el menú "Ayuda" y seleccione "Buscar actualizaciones".
- Es posible que deba presionar Ctrl + B para que aparezca la barra de menú.
- También puede descargar la última versión de iTunes desde
- Las versiones posteriores de iTunes pueden utilizar una versión más reciente del controlador de dispositivo móvil de Apple.
Paso 5. Actualice Windows
Abra la configuración de Windows y seleccione "Actualización y seguridad". Haga clic en "Buscar actualizaciones" para recibir las últimas actualizaciones de su sistema operativo.
- Las actualizaciones de Windows pueden incluir actualizaciones de chips USB u otro software relevante.
- En versiones anteriores de Windows, busque Windows Update en el Panel de control.
Parte 2 de 4: Solución de problemas del controlador de dispositivo móvil de Apple
Paso 1. Conecte el iPod a la computadora
Conecte el cable USB que usa para cargar el iPod en uno de los puertos USB de la computadora.
- Si aparece un cuadro de alerta en su iPod o computadora que dice "Confíe en esta computadora", elija "Sí".
- Asegúrese de que el cable USB esté firmemente conectado tanto al iPod como a la computadora.
Paso 2. Abra el Administrador de dispositivos
Presiona ⊞ Win + S e ingresa "Administrador de dispositivos" en el campo de búsqueda. Seleccione "Administrador de dispositivos" de los resultados.
Paso 3. Expanda la sección “Controladores de bus serie universal”
Haga clic en la flecha junto al elemento de la lista para expandir. Se encuentra en la parte inferior de la lista y debería ver "Controlador de dispositivo móvil de Apple" en la lista ampliada.
Si no ve el controlador de dispositivo móvil de Apple en la lista, intente desconectar y volver a conectar su dispositivo. Si aún no lo ve, busque un dispositivo “Apple” en la lista de “Dispositivos de imágenes” o “Dispositivos portátiles” y continúe con los pasos de actualización manual
Paso 4. Examine los iconos que se muestran en "Controlador de dispositivo móvil de Apple"
Es posible que vea una flecha hacia abajo, un signo de exclamación / interrogación o ningún ícono.
- Si ve un icono de flecha hacia abajo, haga clic con el botón derecho en "Controlador de dispositivo móvil Apple" y seleccione "Activar".
- Si ve un signo de exclamación / interrogación, continúe con los pasos de actualización manual.
- Si no ve ningún icono, intente reiniciar el servicio de dispositivos móviles de Apple.
Parte 3 de 4: Actualización del controlador del dispositivo móvil de Apple
Paso 1. Haga clic con el botón derecho en “Controlador de dispositivo móvil Apple” y seleccione “Actualizar software del controlador”
Aparecerá una ventana indicándole cómo actualizar.
Paso 2. Seleccione "Buscar software de controlador en mi computadora"
Esto lo llevará a otra página con más opciones.
Paso 3. Haga clic en "Permítame elegir de una lista de controladores de dispositivo en mi computadora"
Este se encuentra en la parte inferior de la página y te llevará a una nueva página con opciones de navegación.
Paso 4. Haga clic en "Utilizar disco"
Se encuentra en la parte inferior derecha, justo debajo de la lista de hardware.
Paso 5. Haga clic en "Examinar"
Se encuentra en la esquina inferior derecha de la ventana emergente "Examinar".
Paso 6. Vaya a la carpeta "Drivers" de iTunes
. La ruta de archivo más común para esto es: "C: / Archivos de programa / Archivos comunes / Apple / Soporte para dispositivos móviles / Controladores".
En los sistemas operativos más nuevos de 64 bits, la ruta de archivo probable es "C: / Archivos de programa (x86) Archivos comunes / Apple / Soporte para dispositivos móviles / Controladores"
Paso 7. Seleccione el archivo llamado "usbaapl" ("usbaapl64" si ejecuta la versión de 64 bits de Windows)
Una vez seleccionado, haga clic en "Abrir" para volver a la página "Utilizar disco" con la ruta de archivo completa mostrada.
Si no ve el archivo en la lista aquí, es posible que se encuentre en la ubicación de la carpeta incorrecta. Verifique su ruta de archivo
Paso 8. Instale el software del controlador
Haga clic en “Siguiente” y luego en “Finalizar” como se le solicite. Windows ahora instalará / actualizará el controlador.
Paso 9. Abra iTunes
Una vez que se complete la descarga, su dispositivo aparecerá en iTunes.
Si aún no ve su dispositivo, intente reiniciar el Servicio de dispositivo móvil de Apple
Parte 4 de 4: Reinicio del servicio de dispositivo móvil de Apple
Paso 1. Cierre iTunes
Haga clic en la "X" roja en la esquina superior derecha.
Paso 2. Desconecte su dispositivo de la computadora
Si aún tiene abierto el administrador de dispositivos, desaparecerá la lista del controlador de dispositivo móvil de Apple.
Paso 3. Presiona ⊞ Win + R
Esto abrirá el comando "Ejecutar" de Windows.
Paso 4. Ingrese "services.msc" y haga clic en "Aceptar"
Esto abrirá la consola de servicios de Windows.
Paso 5. Haga clic con el botón derecho en “Servicios de dispositivos móviles de Apple” y seleccione “Propiedades”
Todos los servicios aparecen a la derecha en orden alfabético descendente.
Paso 6. Seleccione el menú desplegable junto a "Tipo de inicio" y elija "Automático"
Este menú se encuentra aproximadamente a la mitad de la pestaña "General".
Paso 7. Haga clic en "Detener"
Este botón se encuentra debajo del menú desplegable. Después de un momento, el estado del servicio mostrará "Detenido".
Paso 8. Haga clic en "Iniciar"
Este botón se encuentra a la izquierda de "Detener". Después de un momento, el estado del servicio mostrará "En ejecución".
Paso 9. Haga clic en "Aceptar"
Esto guardará su configuración y cerrará la ventana.
Paso 10. Reinicie su computadora
Esto asegura que sus cambios surtirán efecto.
Paso 11. Conecte su dispositivo a la computadora
Una vez iniciado en el sistema operativo, la conexión del dispositivo iniciará iTunes automáticamente y aparecerá en la lista del software.
Es posible que deba iniciar iTunes manualmente, pero el dispositivo debería aparecer correctamente en la lista de sus dispositivos en iTunes
Consejos
- La reinstalación de iTunes también puede reparar problemas con el software Apple Mobile Device Support. iTunes y la compatibilidad con dispositivos móviles de Apple se muestran por separado en la sección "Programas y características" del Panel de control. Desinstale ambos y reinicie su computadora antes de instalar una nueva versión de iTunes.
- Estos pasos también deberían funcionar para problemas similares con iPhones y iPads.
