Si su computadora se inunda repentinamente con anuncios emergentes o su navegador lo sigue enviando a los sitios web incorrectos, es posible que esté infectado con adware. Windows y Mac son vulnerables a software malicioso que puede secuestrar su navegador y llenar su pantalla con anuncios. Si su computadora ha sido infectada mientras no estaba protegida por un software de seguridad, es posible que le preocupe haber perdido todo en su sistema. Afortunadamente, existen tantos expertos en seguridad de Internet como codificadores maliciosos, y estos expertos se han asegurado de que existen muchas formas de eliminar manualmente el adware en caso de que haya "detectado" algo.
Pasos
Método 1 de 2: eliminar adware en Windows
Paso 1. Arranque en modo seguro con soporte de red
Con todos los medios extraíbles (como CD y unidades flash) retirados, reinicie la computadora en Modo seguro.
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Windows 8 y 10:
- Presiona ⊞ Win + X y selecciona "Apagar o Cerrar sesión", luego elige "Reiniciar".
- Cuando la computadora se inicie en la pantalla de inicio de sesión, mantén presionada la tecla ⇧ Shift mientras haces clic en el ícono de encendido. La computadora se reiniciará nuevamente.
- Cuando vuelva a aparecer, haga clic en "Solucionar problemas", luego en "Opciones avanzadas", luego en "Configuración de inicio" y luego en "Reiniciar".
- En la pantalla de opciones de arranque resultante, presione la tecla junto a "Modo seguro con funciones de red" (será F5 o 5, dependiendo de su computadora).
- Windows 7 y versiones anteriores: haz clic en el menú Inicio y luego en la flecha junto a "Apagar". Seleccione Reiniciar. Una vez que la computadora se apaga y luego se vuelve a encender, comience a presionar la tecla F8 para abrir un menú de inicio. Usa las teclas de flecha para navegar hasta “Modo seguro con redes” y presiona ↵ Enter.
Paso 2. Inicie su navegador para buscar extensiones o complementos no autorizados
A menudo, el adware adopta la forma de extensiones de navegador o complementos.
- En Chrome: haz clic en el menú de Chrome (en la esquina superior derecha del navegador, marcado con tres líneas horizontales) y selecciona "Configuración". Haga clic en "Extensiones", luego busque las extensiones que no reconoce. Si algo no le resulta familiar, haga clic en el icono de papelera asociado.
- Internet Explorer: haz clic en "Herramientas" y luego en "Administrar complementos". Haga clic en "Todos los complementos" para ver la lista de todo lo que está instalado. Seleccione cualquier cosa que no reconozca y haga clic en "Desactivar". Cuando haya terminado, haga clic en "Cerrar".
- Firefox: verifique sus complementos haciendo clic en el menú Abrir (tres líneas horizontales) en la esquina superior derecha de la pantalla y seleccionando "Complementos". Ahora haga clic en "Extensiones" y busque cualquier cosa que no reconozca. Para desactivar una extensión, haz clic en ella una vez y luego haz clic en "Desactivar".
Paso 3. Verifique la página de inicio de su navegador, los motores de búsqueda y otros valores predeterminados
A veces, el adware secuestrará la página web y los motores de búsqueda predeterminados de su navegador.
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Chrome: haga clic en "Configuración" en el menú de Chrome, luego haga clic en "Establecer páginas" (justo debajo de "Al iniciar"). Si ve algo que no sea una página en blanco o una página que configuró específicamente para que aparezca cuando inicie el navegador, seleccione el sitio que aparece en la lista y luego presione la X para eliminarlo.
- Asegúrate de que no se hayan manipulado los botones de Chrome. En el mismo menú de Configuración, busque la sección Apariencia. Selecciona "Mostrar botón de inicio". Ahora haga clic en "Cambiar", luego seleccione "Usar la página Nueva pestaña". Haga clic en "Aceptar" para guardar sus cambios.
- Verifique la configuración de su motor de búsqueda en el menú Configuración haciendo clic en "Administrar motores de búsqueda" en "Buscar". Elija el motor de búsqueda que utiliza y seleccione "Establecer como predeterminado". ¡Asegúrese de que la URL en el lado derecho de la pantalla coincida con el nombre del motor de búsqueda! Si ve Yahoo.com a la izquierda, pero la URL de la derecha comienza con algo que no sea search.yahoo.com, elimínela con el marcador X en la pantalla.
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Internet Explorer: haz clic en "Herramientas" y luego en "Administrar complementos". Seleccione "Proveedores de búsqueda" de la lista, luego elija un motor de búsqueda que conozca y use (Google, Bing, etc.). Si no reconoce algo, haga clic en él y luego en "Eliminar".
- De vuelta en el menú Herramientas, seleccione "Opciones de Internet", luego eche un vistazo a la "Página de inicio". La URL que aparece en ese cuadro es la página de inicio predeterminada de su navegador. Si no lo reconoce, elimínelo y seleccione "Usar nueva pestaña".
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Busque el icono de Internet Explorer en su escritorio (o donde normalmente haga doble clic en el icono para iniciar el navegador). Utilice el botón derecho del ratón para hacer clic una vez en el icono y seleccione "Propiedades". Vaya a la pestaña "Acceso directo" y observe el campo denominado "Destino". Si ve algún texto después
iexplore.exe
- elimínelo (pero deje iexplore.exe solo). Haga clic en Aceptar."
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Firefox: en el menú Abrir, seleccione "Opciones" y luego "Restaurar a los valores predeterminados". Haga clic en Aceptar para continuar.
Para verificar la configuración del motor de búsqueda, haga clic en el menú Abrir y seleccione "Opciones". En la barra izquierda, haga clic en "Buscar" y configure su motor de búsqueda predeterminado en algo de buena reputación como Google o Bing. Si algo que no reconoce aparece debajo de "Motores de búsqueda con un clic", haga clic en él una vez y, a continuación, haga clic en "Eliminar"
Paso 4. Vea qué programas están configurados para iniciarse automáticamente
Presiona ⊞ Win + S para iniciar el campo de búsqueda. Escribe
msconfig
en el espacio en blanco para abrir el panel de configuración del sistema. Cuando aparezca en los resultados de la búsqueda, haga clic en el archivo. Si se le pide que confirme, seleccione "Sí" o "Aceptar".
- Haga clic en la pestaña Inicio para ver una lista de todos los programas configurados para iniciarse cuando se inicie la computadora (los usuarios de Windows 8 y 10 pueden ser redirigidos al Administrador de tareas, pero el resto de los pasos serán similares).
- Examine la lista y vea si algo se destaca como adware. Es una buena idea buscar en Internet desde una computadora no infectada los nombres de cualquier cosa que no reconozca; algunas cosas pueden parecer legítimas cuando en realidad no lo son, y viceversa. Junto al nombre del software, encontrará la empresa que lo publicó. Las empresas enumeradas pueden ayudarlo a determinar qué programas de inicio son legítimos. Para deshabilitar cualquier cosa que no reconozca, quite la marca de la casilla que la precede (o si está en Windows 8 o 10, haga clic en el programa y luego en "Deshabilitar").
Paso 5. Guarde su configuración y reinicie la computadora
Si está utilizando Windows 7 o una versión anterior, haga clic en "Aplicar" y luego en "Aceptar". Si está utilizando Windows 8 o posterior, simplemente haga clic en la X para cerrar la ventana del Administrador de tareas.
Paso 6. Busque programas que se puedan desinstalar
Si su computadora aún tiene ventanas emergentes o anuncios intrusivos al reiniciar, vea si hay algún software que pueda eliminarse mediante una desinstalación típica. Abra la barra de búsqueda y escriba
Programas
y haga clic en "Programas y características" cuando aparezca.
- En la lista de software instalado, busque cualquier cosa que no reconozca. Puede ordenar la lista por fecha de instalación haciendo clic en la fecha en la parte superior de la lista.
- Para desinstalar un software, haga clic en él una vez, luego haga clic en "Desinstalar". Reinicie la computadora después de desinstalar el software.
Paso 7. Ejecute un análisis antivirus
Con Microsoft Defender o su antivirus preferido, ejecute un análisis para detectar cualquier programa publicitario en su computadora. Le informará que se eliminaron las aplicaciones maliciosas. Si no puede eliminar el adware (esto es raro pero sucede), escriba el nombre del adware y continúe.
Paso 8. Obtenga instrucciones de eliminación de Symantec
En el modo seguro o en una computadora diferente, visite la lista de software malicioso de la A a la Z de Symantec. Este sitio, que se actualiza con frecuencia, contiene enlaces a instrucciones de eliminación de casi todos los tipos de software publicitario que existen. Seleccione la primera letra del nombre de su adware y desplácese hacia abajo hasta encontrarlo. Haga clic en el nombre de su adware.
Paso 9. Haga clic en "Eliminación" para ver las instrucciones
El primer conjunto de instrucciones pertenece a los usuarios del software de seguridad de Symantec. Si no usa su software, desplácese al segundo paso y siga las instrucciones de eliminación como se indica. Todos los programas publicitarios son diferentes y algunos son más difíciles de eliminar que otros. Reinicie la computadora cuando haya terminado con todas las instrucciones en la página que corresponde a su adware.
Paso 10. Ejecute una restauración del sistema
Si ha llegado hasta aquí y no ha tenido éxito en la eliminación del adware, ejecute una Restauración del sistema para que su PC vuelva a la fecha en la que funcionaba correctamente.
Método 2 de 2: eliminar adware en una Mac
Paso 1. Bloquea las ventanas emergentes en tu navegador
Este paso crucial permite completar el resto de este método con molestias mínimas.
- Safari: en el menú "Safari", seleccione "Preferencias". Haga clic en "Seguridad" y seleccione "Bloquear ventanas emergentes". Anula la selección de "Permitir WebGL" y "Permitir complementos".
- Chrome: en el menú de Chrome (las tres líneas horizontales), haga clic en "Configuración" y luego desplácese hasta la parte inferior para hacer clic en "Mostrar configuración avanzada". Haga clic en "Privacidad", luego en "Configuración de contenido" y seleccione "No permitir que ningún sitio muestre ventanas emergentes".
Paso 2. Verifique la configuración de su navegador en busca de extensiones y motores de búsqueda fraudulentos
- Safari: en el menú de Safari, selecciona "Preferencias" y luego "Extensiones". Si aparece algo en la lista que no reconoce, haga clic en "Desinstalar". Ahora, haz clic en la pestaña "General" y asegúrate de que tu motor de búsqueda predeterminado esté configurado en algo que reconozcas. Si no es así, configúrelo en el motor de búsqueda que utiliza habitualmente. Safari tiene algunos valores predeterminados preprogramados en el software. Elegir Google es una apuesta segura.
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Chrome: en el menú de Chrome, seleccione "Configuración" y luego "Extensiones". Haz clic en el ícono de la papelera junto a las extensiones que no reconoces. A continuación, haga clic en "Configuración" en el menú de la izquierda y desplácese hacia abajo hasta "Configuración avanzada" y siga el enlace.
- Desplácese hacia abajo hasta "Al iniciar" y asegúrese de que "Abrir la página Nueva pestaña" esté seleccionado.
- Desplácese hacia abajo hasta "Buscar" y haga clic en "Administrar motores de búsqueda". Asegúrese de que todos los motores de búsqueda enumerados en el cuadro superior sean reconocidos. Preste especial atención a la URL en el lado derecho, ya que los programas de adware pueden pretender ser Google pero en realidad lo dirigen a otro sitio web. Elimina todo lo sospechoso haciendo clic en la X junto al sitio.
Paso 3. Descargue el artículo de soporte técnico de Apple HT203987 como PDF
Debido a que los siguientes pasos requieren que se cierre el navegador, deberá guardar el sitio web en su computadora. Apunte su navegador a https://support.apple.com/en-us/HT203987. Una vez que el sitio se haya cargado, haga clic en "Archivo", luego en "Imprimir" y luego en "Guardar como PDF". Seleccione su Escritorio como la ubicación de guardado para que pueda encontrarlo fácilmente en un momento.
Paso 4. Utilice el método "Ir a la carpeta" para localizar el adware
Usarás mucho esta acción, así que intenta familiarizarte con ella.
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Abra el archivo PDF que acaba de crear y desplácese hacia abajo hasta la lista de archivos que comienza con
/System/Library/Frameworks/v.framework
- . Resalte la primera línea en esa lista de archivos (es la del ejemplo) y haga clic en "Editar", luego "Copiar".
- Abre el Finder y haz clic en "Ver", luego en "Como columnas". Haga clic en "Ir", luego "Ir a la carpeta".
- Haga clic en "Editar", luego "Pegar" para pegar el archivo que resaltó anteriormente en el cuadro. Pulsa ⏎ Volver para buscar el archivo. Si encuentra el archivo, arrástrelo a la Papelera. Si no es así, copie el siguiente archivo de la lista desde el PDF y haga lo mismo.
- Repita el "Método Ir a" con cada uno de los archivos de la lista. Cuando termine, vacíe la Papelera haciendo clic en "Buscador" y luego en "Vaciar Papelera". Reinicia la computadora.
Paso 5. Vea si se está ejecutando otro adware conocido
Si la computadora vuelve a funcionar y todavía hay adware, abre Finder, haz clic en "Aplicaciones" y selecciona "Utilidades". Haga clic en "Monitor de actividad". En la pestaña CPU, haga clic en "Nombre del proceso" para ordenar alfabéticamente la columna y busque procesos llamados "InstallMac" o "Genieo".
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Si ve alguno de estos programas ejecutándose en el Monitor de actividad, repita el proceso "Ir a la carpeta" con el siguiente texto:
/private/etc/launchd.conf
- . Una vez que haya terminado, reinicie su computadora nuevamente.
- Regrese al PDF de Apple y desplácese hacia abajo hasta "Eliminar Genieo, InstallMac" y repita el proceso con cada uno de los archivos enumerados debajo de "Reinicie su Mac". Una vez que hayas revisado cada archivo y hayas arrastrado los archivos necesarios a la Papelera, reinicia tu computadora.
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Use "Ir a la carpeta" una vez que la computadora vuelva a funcionar, esta vez con el archivo
/Library/Frameworks/GenieoExtra.framework
- . Vacíe la papelera (en el Finder).
Paso 6. Reinicie la computadora
Su computadora ahora debería estar libre de adware. Si, cuando la computadora vuelva a funcionar, todavía está infectada con adware, deberá instalar una herramienta de eliminación de Adware.
Paso 7. Descargue e instale Malwarebytes Anti-Malware para Mac
Malwarebytes es el estándar de oro para la eliminación de adware en el hogar. Haga clic en "Descargar" y elija una ubicación para guardar el archivo. Una vez que se haya descargado, haga doble clic en el archivo para ejecutarlo.
- Si no puede descargar Anti-Malware para Mac debido al adware, use una computadora diferente para descargar el instalador y guárdelo en una unidad flash o CD / DVD.
- La primera vez que ejecute Anti-Malware para Mac, es probable que se le pregunte si está seguro de que desea abrirlo. Haga clic en "Abrir". Si ves un mensaje diferente sobre tus preferencias de seguridad, haz clic en el menú de Apple y selecciona "Preferencias del sistema", luego "Seguridad y privacidad". En la pestaña General, haga clic en "Abrir de todos modos" y se iniciará el software.
- La primera vez que ejecute Anti-Malware, se le pedirá un nombre de usuario y contraseña para su cuenta de administrador. Escríbalo y haga clic en "Instalar ayudante".
Paso 8. Haga clic en “Escanear
”Si se encuentra Adware, se mostrará en una lista después de que se complete el análisis. Haga clic en el nombre del Adware y seleccione "Eliminar elementos seleccionados" para eliminar. Reinicie la computadora y su adware debería ser eliminado.
Video: al utilizar este servicio, es posible que cierta información se comparta con YouTube
Consejos
- Nunca descargue software de un sitio web en el que no confíe.
- Actualice su software antivirus / antimalware con frecuencia.
- Proteja su computadora de todas las formas de malware mediante el uso de protección antivirus.
- Mantenga Malwarebytes Anti-Malware en una unidad flash o CD / DVD en caso de una emergencia.
Advertencias
- El adware a menudo se “detecta” cuando los usuarios de computadoras ven mensajes emergentes en su pantalla que dicen algo como “¡Advertencia! ¡Tu computadora está infectada! " Ningún software anti-malware de buena reputación proporcionará un mensaje en su navegador web; las alertas reales aparecerán en una ventana separada que tiene el nombre de su software anti-malware en la parte superior, o en una ventana emergente de notificación en su barra de tareas de Windows.
- Si los métodos anteriores no funcionan, es posible que desee llevar su computadora a un experto para una evaluación.
