¿Cuántas veces se ha quejado con Verizon Wireless y no ha llegado a ninguna parte? El proceso que se enumera a continuación lo llevará a los niveles ejecutivos que pueden tomar y tomarán una decisión corporativa que generalmente está a su favor (siempre que su queja esté justificada).
Pasos
Paso 1. Intente resolver su problema usando los canales normales, pero no use 611 desde su teléfono inalámbrico
Marque 1-800-922-0204 solo desde el teléfono de su casa. Presione 1 para inglés y presione 2 para hablar con un representante. Ingrese su numero celular. Luego presione cero para un agente.
Paso 2. Esté preparado
Es el mejor servicio al cliente del planeta cuando se trata de resolución de problemas. El servicio al cliente le permitirá hablar con lo que ellos llaman supervisores, sin embargo, son solo representantes de atención al cliente glorificados que le dirán cualquier cosa para que deje de hablar por teléfono.
Paso 3. Evite el comportamiento grosero, las blasfemias o los gritos en todo momento
La instancia se anotará en su cuenta. Una vez que su cuenta ha sido marcada, se vuelve muy difícil ser escuchado, tomado en serio o adelantado a alguien en la gerencia. A partir de ese momento, se le considera un alborotador o un cliente abusivo y no recibirá el beneficio de la duda ni más que la cortesía común requerida.
Intenta ser demasiado cortés y agradecido. Si parece agradable, agradezca incluso a las personas más bajas en el tótem por escuchar, dar consejos o simplemente ser agradable con la situación; estarán más inclinados a presentar su queja
Paso 4. Proporcione su número de teléfono móvil al agente
Pídales que verifiquen el monto adeudado. Una vez que el agente ha visto su cuenta y confirmado su saldo, ha ingresado a la base de datos de la cuenta y esto finalmente deja un rastro de auditoría de con quién ha hablado y cuándo (si está en una factura para obtener su saldo, debe hablar a residencial, marque #BAL desde su teléfono móvil o visite verizon.com, tenga en cuenta que verizonwireless.com y verizon.com son dos sitios web diferentes)
Paso 5. Explique su disputa y solicite un crédito o ajuste. Si su solicitud es denegada, pida hablar con una persona de administración
En muchos casos, deberá esperar un día para que le devuelvan la llamada. Eso está bien, solo tenga paciencia. (Si es un cliente de una sola factura y solicita crédito en la factura inalámbrica, deberá esperar hasta que aparezca el ajuste en el siguiente estado de cuenta o presentar un reclamo con residencial. Cuando esté inscrito en una factura, residencial está pagando el factura inalámbrica en nombre del cliente y se la reenvía a usted para el reembolso. Todos los pagos se deben a servicios residenciales y no inalámbricos cuando está inscrito con una sola factura)
Paso 6. Si no llega a ninguna parte con el agente o gerente que finalmente le devuelve la llamada, aquí está el truco:
Paso 7. Dígales que los está llamando como último recurso para presentar una demanda en la corte de reclamos menores del distrito central "El nombre de su ciudad o pueblo"
Dígales que le gustaría evitar los gastos y las molestias de que Verizon tenga que enviar un representante legal al sistema judicial de su ciudad.
Es posible que desee realizar estas llamadas cuando pueda sentarse, tomar notas y esperar en espera. Evite llamar cuando esté en la carretera o tenga algo pendiente. Es posible que se conecte con la administración cuando se encuentre en una reunión o cuando interrumpa la llamada
Paso 8. Solicite que todos los acuerdos alcanzados por teléfono se documenten en su cuenta
Los subordinados a menudo harán promesas para que deje de hablar por teléfono y no anotarán su cuenta de excepciones o acuerdos. No seas feo ni sarcástico, pero pídeles que "te lean las notas de la cuenta". Documente los nombres, fechas y horas involucradas en cada conversación, con quién habló y lo que se dijo. Obtenga apellidos, números de casos y sea diligente para anotar la información.
Paso 9. No dude en presentar una demanda de reclamos menores en su tribunal local si no le dan lo que desea
¡No necesita un abogado! Generalmente cuesta menos de $ 240 presentar una reclamación. Una vez que presente su solicitud, obtendrá una fecha en la corte y Verizon Wireless será notificado el mismo día en que reciba su "fecha" por correo.
Paso 10. ¡Sea paciente
Ellos te llamarán. No seas codicioso. Si ellos (Verizon Wireless) te han hecho daño, lo corregirán. Si solo está siendo un dolor en el trasero, ellos y los tribunales verán a través de usted.
Paso 11. En diciembre de 2008, las tarifas de pago por uso de Verizon Wireless de 99 centavos por día de uso más 10 centavos por minuto, era el nivel de precios más bajo, pero los representantes de servicio al cliente de Verizon Wireless insisten en que no puede cambiar de un cuenta de "pospago" a una cuenta de "prepago" sin sufrir un cambio de número de teléfono
Explore su plan In-pulse, pero explore también los planes de la competencia para familiarizarse con las ofertas disponibles en el mercado de teléfonos celulares (los clientes pueden transferir un número de pospago a un teléfono celular de prepago, solo tenga en cuenta si tiene un contrato con un número de pospago que al transferir su número a un teléfono de prepago resultará en la ruptura de ese contrato y puede resultar en un cargo por cancelación anticipada)
Paso 12. Debido a que Verizon Wireless tiene una gran cantidad de funciones y opciones facturables, una revisión minuciosa de su factura mensual detallada merece su atención
(tiene 180 días para disputar cualquier facturación)
Consejos
- Se respetuoso.
- Sé razonable; sea muy razonable.
Advertencias
- No los amenace.
- No exija demasiado.
