Si ha perdido u olvidado la contraseña de su iPhone, puede recuperar el acceso con iTunes Backup and Restore o colocando el teléfono en modo de recuperación. Si está utilizando Android 4.4 o anterior, podrá restablecer su patrón de inicio de sesión siempre que pueda iniciar sesión en su cuenta de Google. Si ya no tiene acceso a su cuenta de Google, puede realizar un restablecimiento de fábrica. Los usuarios de Android 5.0 y versiones posteriores deberán borrar todos los datos de sus teléfonos para volver a acceder.
Pasos
Método 1 de 4: Android 5.0 y posterior
Paso 1. Visite el Administrador de dispositivos Android en un navegador web
Este método borrará el contenido de su teléfono. A partir de Android 5.0, Google ha eliminado la capacidad de omitir el código de bloqueo sin borrar el contenido. Podrá volver a ingresar a su teléfono, pero perderá todos los datos (como música y fotos) guardados en el dispositivo.
- Este método solo funcionará si tiene el Administrador de dispositivos Android habilitado en su teléfono.
- Si no puede desbloquear su teléfono con este método, obtenga información sobre cómo realizar un restablecimiento de fábrica en su Android.
Paso 2. Inicie sesión con su cuenta de Google
Utilice la misma información de la cuenta de Google que está asociada con su teléfono Android.
Paso 3. Seleccione su dispositivo de la lista
Si tiene más de un Android asociado con esta cuenta de Google (como teléfonos más antiguos), verá una lista de dispositivos entre los que elegir.
Paso 4. Seleccione “Borrar
”Recuerde que este método borrará los datos de su dispositivo.
Paso 5. Toque "Borrar" nuevamente para continuar
El dispositivo ahora se restaurará a su configuración original de fábrica. Esto tardará varios minutos.
Paso 6. Siga las instrucciones en pantalla para configurar su teléfono
Ahora se le guiará a través de un proceso de configuración para su teléfono como si fuera nuevo.
Paso 7. Abra la aplicación Configuración
Una vez que se complete la configuración y haya llegado a la pantalla de inicio, cree una nueva contraseña o patrón de bloqueo.
Paso 8. Toque "Seguridad"
Paso 9. Toque "Bloqueo de pantalla"
Elija el tipo de bloqueo de pantalla que desea usar y luego siga las instrucciones para crear su nueva contraseña.
Método 2 de 4: Android 4.4 y versiones anteriores
Paso 1. Intente desbloquear su teléfono cinco veces seguidas
Este método solo funcionará si tiene un código de acceso de tipo patrón configurado en Android 4.4 (KitKat) o inferior. Después de cinco intentos fallidos de desbloqueo, verá un enlace que dice "¿Olvidó el patrón?"
Paso 2. Toque “¿Olvidó el patrón?
”. Ahora tendrá la oportunidad de iniciar sesión en su teléfono con el nombre de usuario y la contraseña de Google asociados con su teléfono.
Paso 3. Ingrese la información de su cuenta de Google y toque "Iniciar sesión"
Si el nombre de usuario y la contraseña son correctos, ahora debería volver a iniciar sesión en su Android.
Paso 4. Abra la aplicación Configuración
Cuando inició sesión con la información de su cuenta, se desactivó su patrón de bloqueo anterior. Ahora puede crear un nuevo código que recordará.
Paso 5. Toque "Seguridad"
Paso 6. Toque "Bloqueo de pantalla"
Aquí seleccionará el tipo de bloqueo de pantalla que desea usar, luego siga las instrucciones para crear una nueva contraseña o patrón.
Método 3 de 4: Uso de la copia de seguridad y restauración de iTunes
Paso 1. Conecte su iPhone a iTunes
Si no puede desbloquear su iPhone después de seis intentos, verá un mensaje que dice "El dispositivo está deshabilitado". Para volver a su teléfono, conéctelo a la computadora en la que usa iTunes, luego abra iTunes.
- Si ves el mensaje "iTunes no se pudo conectar a [tu dispositivo] porque está bloqueado con un código de acceso" o "No has elegido que [tu dispositivo] confíe en esta computadora, prueba con una computadora diferente con la que hayas sincronizado en el pasado.
- Si no hay una computadora secundaria, consulte Uso del modo de recuperación de iPhone.
Paso 2. Sincroniza tu iPhone con iTunes
Si su iPhone está configurado para sincronizarse automáticamente, debería comenzar a sincronizarse. Si su teléfono no se sincroniza automáticamente:
Haz clic en tu iPhone
Paso 3. Haga clic en el botón "Sincronizar" en la parte inferior de iTunes
Paso 4. Haga clic en "Restaurar iPhone …" para comenzar a restaurar desde la copia de seguridad
Ahora que ha sincronizado una copia de seguridad del contenido de su iPhone en la computadora, podrá restablecer su iPhone a su configuración original. Cuando se complete la restauración, aparecerá la pantalla de configuración en su iPhone.
Paso 5. Siga las indicaciones hasta llegar a la pantalla Aplicaciones y datos
Ahora pasará a configurar su iPhone como si fuera un dispositivo nuevo. Aquí es donde establecerá su ubicación, configurará Wi-Fi y creará un nuevo código de acceso. Una vez que llegue a la pantalla "Aplicaciones y datos", tendrá la opción de restaurar desde su copia de seguridad.
Paso 6. Seleccione "Restaurar desde la copia de seguridad de iTunes"
Paso 7. Toque "Siguiente"
Los siguientes pasos se realizarán en la computadora en iTunes.
Paso 8. Seleccione su iPhone en iTunes
Haga clic en el icono de iPhone en la esquina superior izquierda de iTunes para seleccionar el dispositivo.
Paso 9. Seleccione "Restaurar copia de seguridad"
Paso 10. Elija la copia de seguridad más reciente
Si ve más de una copia de seguridad en la lista, asegúrese de elegir la que refleje la fecha de hoy.
Paso 11. Siga las instrucciones para restaurar su iPhone
Cuando se complete la restauración, todos sus datos estarán de vuelta en su iPhone.
Método 4 de 4: uso del modo de recuperación de iPhone
Paso 1. Conecte su iPhone a iTunes
Si su iPhone se desactivó como resultado de varios intentos fallidos de inicio de sesión, verá un mensaje que dice "El dispositivo está desactivado". Este método borrará todo el contenido de su iPhone, por lo que solo debe usarlo si no puede usar iTunes Backup and Restore.
A diferencia de usar iTunes Backup and Restore, puede completar este método con cualquier computadora usando iTunes (no solo con la que normalmente sincroniza)
Paso 2. Mantenga presionados los botones de reposo / activación y de inicio al mismo tiempo
Mantenga presionados estos botones hasta que vea la pantalla Modo de recuperación. Esta pantalla es negra y mostrará el logotipo de iTunes y un conector, lo que indica que el dispositivo está conectado a iTunes.
Paso 3. Haga clic en "Aceptar" en la ventana emergente de iTunes
Haga esto si ve el siguiente texto en una ventana emergente: “iTunes ha detectado un iPhone en modo de recuperación. Debes restaurar este iPhone antes de que se pueda usar con iTunes . De lo contrario, continúe con el siguiente paso.
Paso 4. Haga clic en "Restaurar" en iTunes
Verá este botón en una ventana emergente que también contiene los botones "Cancelar" y "Actualizar". Una vez que hagas clic en "Restaurar", iTunes iniciará el proceso de restauración, que puede tardar varios minutos.
Paso 5. Siga las instrucciones de configuración en su iPhone
Cuando se complete la restauración, su iPhone descansará. Siga las indicaciones para configurar su ubicación, Wi-Fi y crear un nuevo código de acceso.
- Si realizó una copia de seguridad de iCloud en una fecha anterior, seleccione la opción "Restaurar desde la copia de seguridad de iCloud" en la pantalla "Aplicaciones y datos".
- Si no tiene una copia de seguridad, seleccione "Configurar como nuevo iPhone" en la pantalla "Aplicaciones y datos".
