Hotmail se ha fusionado con los servicios de cuentas de Microsoft Outlook.com de Microsoft. Si se le ha bloqueado su cuenta o ha observado un comportamiento sospechoso (por ejemplo, correos electrónicos desconocidos enviados desde su dirección o compras no autorizadas asociadas con su cuenta), es probable que su cuenta haya sido pirateada. Vaya a la página de recuperación de la cuenta de Microsoft y seleccione la opción "Creo que alguien más está usando mi cuenta de Microsoft" para comenzar el proceso de recuperación. ¡No olvide usar una contraseña segura cuando restablezca!
Pasos
Método 1 de 4: cambio de contraseña
Paso 1. Inicie sesión en su cuenta
Si aún puede acceder a su cuenta, un cambio rápido de contraseña es la forma más fácil de recuperar el control.
Paso 2. Presione el icono de engranaje para acceder a la configuración
El icono de engranaje aparece en la esquina superior derecha junto al nombre de su cuenta.
Paso 3. Seleccione "Más configuraciones de correo" en el menú
Esta es la cuarta opción debajo de las muestras de color y lo llevará a una página de opciones.
Paso 4. Haga clic en "Detalles de la cuenta" para acceder al menú de idioma
Este botón es la primera opción debajo del encabezado "Administrar su cuenta".
Paso 5. Haga clic en "Cambiar contraseña"
Este botón está debajo del encabezado "Contraseña e información de seguridad" y abrirá el formulario de contraseña.
Paso 6. Ingrese sus contraseñas antiguas y nuevas en los campos de texto y presione Guardar
Tendrá que ingresar su nueva contraseña dos veces para asegurarse de que no haya errores tipográficos. Las contraseñas tienen un mínimo de 8 caracteres y distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
- Opcionalmente, puede configurar Microsoft para que lo obligue a cambiar su contraseña cada 72 días en su cuenta seleccionando la casilla de verificación sobre el botón "Guardar". Los cambios frecuentes de contraseña ayudarán a prevenir futuros ataques a su cuenta.
- Establezca una contraseña segura con una combinación de letras mayúsculas y minúsculas, números y símbolos.
Paso 7. Inicie sesión en su cuenta para verificar los cambios
Debe informar a sus contactos que ha recuperado el control de su cuenta.
Método 2 de 4: recuperar el acceso a su cuenta
Paso 1. Vaya a la página de inicio de sesión de la cuenta de Microsoft
En ocasiones, Microsoft bloquea temporalmente las cuentas que cree que se han utilizado de forma fraudulenta. Este método funcionará si este sistema lo ha bloqueado o si la persona que accede a su cuenta ha cambiado su contraseña.
Paso 2. Haga clic en "Olvidé mi contraseña"
Este botón está debajo de los campos de texto de nombre de usuario y contraseña y lo llevará a la página de recuperación de contraseña.
Paso 3. Seleccione "Creo que alguien más está usando mi cuenta de Microsoft" y haga clic en "Siguiente"
Esto lo llevará a la página de recuperación de la cuenta.
Seleccionar una razón por la que cree que su cuenta ha sido comprometida es opcional y no afecta el proceso de recuperación
Paso 4. Ingrese la dirección de correo electrónico que sospecha que ha sido comprometida en el primer campo de texto
Por ejemplo: [email protected]
Paso 5. Ingrese los caracteres captcha en el segundo campo de texto
Captcha es un conjunto aleatorio de caracteres que se utiliza para asegurarse de que no es un robot o un script que intenta acceder al sitio. Los personajes aparecen en una imagen encima del campo de texto.
Si tiene problemas para identificar los caracteres captcha, presione "Nuevo" para un nuevo conjunto de caracteres o "Audio" para que se lean los caracteres
Paso 6. Seleccione un método para recibir un código de seguridad y haga clic en "Siguiente"
Si tiene un correo electrónico de respaldo o un número de teléfono asociado con su cuenta, selecciónelo de la lista y se le enviará un código a esa dirección / número. Ingrese el código en la página y será redirigido para restablecer su contraseña.
- Algunos caracteres de su correo electrónico / número de respaldo serán censurados por razones de seguridad, por lo que deberá poder identificar el correo electrónico o el número de las primeras y últimas letras / números.
- Si no tiene copias de seguridad asociadas con su cuenta, elija "No tengo ninguna de estas" y será redirigido a la página "Recuperar su cuenta de Microsoft".
Paso 7. Ingrese una dirección de correo electrónico en la página Recuperar su cuenta de Microsoft y haga clic en "Siguiente"
El correo electrónico debe ser uno al que aún tenga acceso. Aparecerá una ventana solicitando un código de seguridad enviado a ese correo electrónico.
- Si no tiene otro correo electrónico, puede crear una nueva cuenta de Outlook.com seleccionando el campo de texto y haciendo clic en "Crear nueva cuenta".
- Ingrese el código de seguridad enviado a su correo electrónico alternativo y haga clic en "Verificar". Se le redirigirá a un formulario de cuestionario que le solicitará información como nombre, fecha de nacimiento, contraseñas utilizadas, asuntos o contactos de correo electrónico recientes, carpetas de correo electrónico creadas o información de facturación, para ayudar a verificar que la cuenta en cuestión es suya.
Paso 8. Complete el formulario con tanta información precisa como sea posible y haga clic en "Enviar"
Una vez enviado el formulario, espere hasta 24 horas para recibir una respuesta. Si la información proporcionada fue suficiente, se le proporcionará un enlace para restablecer la contraseña de su cuenta. De lo contrario, recibirá un correo electrónico informándole que la información no fue suficiente para recuperar su cuenta.
Recibirá un error si no ha llenado el formulario con suficiente información antes de enviarlo. La cantidad mínima variará según la cantidad de información asociada con la cuenta
Paso 9. Restablezca su contraseña
Si recibió un enlace para restablecer la contraseña, se lo dirigirá a una página para crear una nueva contraseña para su cuenta. Tendrá que ingresar su nueva contraseña dos veces para asegurarse de que no haya errores tipográficos.
- Las contraseñas tienen un mínimo de 8 caracteres y distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
- Establezca una contraseña segura con una combinación de letras mayúsculas y minúsculas, números y símbolos.
Método 3 de 4: restablecimiento del idioma de su cuenta
Paso 1. Inicie sesión en su cuenta recuperada y presione el icono de engranaje para acceder a la configuración
Si recupera su cuenta y la encuentra cambiada a un idioma extranjero, puede restablecerla desde el menú de configuración. El icono de engranaje aparece en la esquina superior derecha junto al nombre de su cuenta.
Paso 2. Seleccione "Más configuraciones de correo" en el menú
Esta es la cuarta opción debajo de las muestras de color y lo llevará a una página de opciones.
Paso 3. Haga clic en "Idioma" para acceder al menú de idioma
Este botón es la segunda opción debajo del encabezado "Personalización de Outlook" a la derecha.
Paso 4. Seleccione el idioma que desee de la lista y haga clic en "Guardar"
Todas las listas de idiomas se mostrarán en sus alfabetos nativos.
Método 4 de 4: recuperación de mensajes eliminados
Paso 1. Inicie sesión en su cuenta recuperada y haga clic en "Eliminado"
Si cree que se eliminó parte de su correo cuando su cuenta se vio comprometida, es posible que se pueda recuperar. El botón "Eliminado" es una de sus carpetas de correo que aparece en la barra lateral de la izquierda.
Paso 2. Desplácese hasta la parte inferior de la página y haga clic en "Recuperar mensajes eliminados"
"Recuperado con éxito se colocará en la carpeta" Eliminado ".
No existe un intervalo de tiempo específico en el que se puedan recuperar los correos electrónicos eliminados. Cualquier correo electrónico que no se haya podido recuperar se perderá para siempre
Paso 3. Haga clic con el botón derecho en los correos electrónicos que desee guardar y seleccione "Mover> Bandeja de entrada"
Los mensajes que permanezcan en la carpeta Eliminados se eliminarán y eliminarán periódicamente. Si mueve los mensajes que desea guardar fuera de la carpeta Eliminados, se asegurará de que los correos electrónicos no se pierdan nuevamente.
Consejos
- Informe a sus amigos y familiares que su cuenta se ha visto comprometida para que puedan evitar las comunicaciones de la cuenta.
- Recuerde que aunque recuperó su cuenta, es posible que el hacker haya guardado sus contactos o datos. Concéntrese en proteger su cuenta para el futuro y tenga en cuenta los datos que pasan a través de ella.
- Asegúrese de mantener su Windows actualizado para asegurarse de tener las últimas mejoras de seguridad para su sistema operativo. En Windows 10, las actualizaciones automáticas siempre están activas, pero puede verificarlas manualmente yendo a "Configuración> Actualización y seguridad> Buscar actualizaciones".
- Descarga un programa antivirus que incluye actualizaciones automáticas. Es posible que su cuenta de correo electrónico haya sido comprometida por software malicioso en su computadora. Un programa antivirus puede ayudar a detectar y eliminar malware y ayudar a prevenir futuras infecciones.
- ¡Esté atento a su uso de la web! Evite descargar archivos de fuentes no verificadas y tenga mucho cuidado al responder a los correos electrónicos que le soliciten información personal.
- Nunca use un nombre de usuario y contraseña comprometidos para registrarse en cuentas futuras.
- Lleve un registro de su nueva contraseña con un administrador de contraseñas o escríbala en un cuaderno para no olvidarla.
Advertencias
- Nunca responda a un correo electrónico que le solicite su dirección y contraseña de Hotmail.
- Tenga cuidado al acceder a su correo electrónico en una computadora pública. Asegúrese de no marcar casillas que digan "Recordar esta computadora" y asegúrese de cerrar todas las ventanas del navegador cuando termine su sesión.
