Este wikiHow te enseñará cómo reparar tu iPhone o Android congelado. Si bien hay muchas cosas que pueden contribuir a que su teléfono se congele, generalmente puede resolver el problema reiniciándolo. Si reiniciar su teléfono no resuelve el problema, es posible que deba hacer un reinicio forzado o incluso usar el modo de recuperación para restaurarlo a su configuración original de fábrica.
Pasos
Método 1 de 2: iPhone
Paso 1. Conecte su teléfono a un cargador
Si su teléfono no enciende en absoluto, la batería podría estar completamente agotada. Esto puede suceder si te quedas sin batería y esperas demasiado para cargar tu iPhone. Conecte su teléfono a una toma de corriente de pared, un puerto USB 2.0 o 3.0 en una computadora (que no esté en modo de suspensión) o un concentrador USB con alimentación, y deje que se cargue durante varios minutos antes de volver a encenderlo.
- Si ve un contorno de batería con una franja roja cuando conecta su teléfono al cargador, la batería de su teléfono está completamente agotada y necesita tiempo para recargarse. Espere de 15 a 20 minutos y luego intente encender su teléfono, dejando que se cargue.
- Si el símbolo de la batería no aparece una hora después de enchufar el teléfono, pruebe con otro cargador / tomacorriente.
Paso 2. Cierre una aplicación congelada
Si una aplicación específica está congelada en la pantalla, intente seguir los siguientes pasos para forzar el cierre de la aplicación:
- En iPhone X o posterior, deslice el dedo hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla y haga una pausa en el medio. Deslice el dedo hacia la izquierda o hacia la derecha para encontrar la aplicación que está congelada y luego deslice hacia arriba en la vista previa de la aplicación para forzar el cierre de la aplicación.
- En iPhone SE, iPhone 8 y versiones anteriores, toque dos veces el botón de inicio debajo de la pantalla, deslice hacia la izquierda o hacia la derecha hasta llegar a la aplicación que está congelada y luego deslice hacia arriba en la aplicación para cerrarla.
- Si hay una aplicación que se congela constantemente, considere eliminarla para evitar problemas en el futuro.
- Si no puede cerrar la aplicación con estos pasos, continúe con este método.
Paso 3. Intente reiniciar su iPhone
Si la pantalla está congelada, reiniciar su iPhone generalmente resolverá el problema. He aquí cómo hacerlo:
- Si tiene un iPhone X, 11 o 12, mantenga presionado el botón de volumen lateral hasta que aparezca el control deslizante, luego deslice el control deslizante y espere 30 segundos hasta que se apague el teléfono. Para reiniciar su teléfono, mantenga presionado el botón lateral derecho hasta que vea el logotipo de Apple.
- Si tiene un iPhone SE, iPhone 8 o anterior, mantenga presionado el botón de encendido (en la parte superior derecha) y luego arrastre el control deslizante cuando aparezca. Espere unos 30 segundos para que el teléfono se apague por completo. Para volver a encenderlo, mantenga presionado el botón de encendido hasta que vea el logotipo de Apple.
- Si esto no funciona, continúe con el siguiente paso.
Paso 4. Forzar el reinicio de su teléfono
Si la pantalla de su iPhone está negra o aún congelada, puede forzarla con una combinación especial de presionar botones:
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iPhone SE de segunda generación, iPhone 8 y posterior:
- Presione y suelte el botón para subir el volumen.
- Presione y suelte el botón para bajar el volumen.
- Mantenga presionado el botón lateral derecho hasta que aparezca el logotipo de Apple.
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iPhone 7 y 7 Plus:
Mantenga presionado el botón para bajar el volumen y los botones del lado derecho al mismo tiempo. Mantenga presionados estos botones hasta que aparezca el logotipo de Apple.
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IPhones anteriores:
Mantenga presionado el botón de Inicio y los botones de encendido al mismo tiempo. Puede soltarlo cuando vea el logotipo de Apple en la pantalla.
Paso 5. Inicie su iPhone en modo de recuperación
Si ha obligado a reiniciar su iPhone y ve una pantalla roja o azul, o si el logotipo de Apple permanece en la pantalla y nunca desaparece, es posible que pueda actualizar o restaurar su iPhone en modo de recuperación. Esto requiere que conectes tu iPhone a una computadora.
- Conecte su iPhone a una computadora con un cable USB. Si está utilizando una PC, asegúrese de tener instalada la última versión de iTunes.
- Abre Finder (si estás usando macOS Catalina o posterior), o iTunes (si estás usando macOS Mojave y anterior o una PC con Windows).
- Seleccione su iPhone en el panel izquierdo (si usa Finder) o haga clic en el ícono de iPhone en la parte superior de iTunes.
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Pon tu iPhone en modo de recuperación:
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iPhone SE de segunda generación, iPhone 8 y posterior:
Presione y suelte (rápidamente) el botón para subir el volumen y luego presione y suelte el botón para bajar el volumen. Luego, mantenga presionado el botón lateral hasta que vea la pantalla del modo de recuperación.
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iPhone 7 y 7 Plus:
Mantén presionados los botones de bajar volumen y del lado derecho al mismo tiempo. Sigue presionando los botones hasta que veas la pantalla del modo de recuperación.
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iPhone SE 1.a generación, iPhone 6 y versiones anteriores:
Mantenga presionado el botón Inicio y los botones del lado derecho hacia abajo hasta que vea la pantalla del modo de recuperación.
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- Hacer clic Actualizar cuando se le solicite en su Mac o PC. Este proceso intentará actualizar su iPhone sin destruir su configuración.
- Si la actualización no se puede ejecutar o no resuelve su problema, deberá restaurar su iPhone. Continúe con el siguiente paso.
Paso 6. Restaura tu iPhone
Si no pudo resolver su problema actualizando su iPhone (o la actualización no pudo ejecutarse) en el paso anterior, el siguiente paso es borrar y restaurar su iPhone. Si ha realizado una copia de seguridad de su iPhone en iCloud o en la computadora a la que está conectado actualmente, puede restaurar fácilmente sus archivos y configuraciones personales una vez que se complete la restauración. De lo contrario, aún tendrá acceso a cualquier información sincronizada con su ID de Apple, como sus contactos, mensajes de texto, preferencias y posiblemente incluso sus fotos (dependiendo de lo que se sincronice con iCloud).
- Para restaurar su iPhone, simplemente haga clic en Restaurar en su Mac o PC después de que falle la actualización. Si ya salió de esa pantalla, vuelva a conectar su iPhone a la computadora, reinicie el iPhone en modo de recuperación y luego haga clic en Actualizar.
- Después de la actualización, se le pedirá que conecte su iPhone a una red Wi-Fi e inicie sesión con su ID de Apple.
- Una vez que haya vuelto a iniciar sesión, se le pedirá que restaure desde la copia de seguridad (si está disponible).
Método 2 de 2: en Android
Paso 1. Conecte su teléfono a un cargador
Si su teléfono no enciende en absoluto, es posible que se haya quedado sin baterías. Conecte su teléfono a un cargador de pared o puerto USB en una computadora que no esté inactiva y luego déjelo cargar durante varios minutos.
Si su teléfono no indica que se esté cargando después de unos minutos, pruebe con un cargador y / o tomacorriente de pared diferente
Paso 2. Cierre una aplicación congelada
Si una aplicación en particular está congelada pero aún puede usar su Android, es bastante fácil forzar el cierre de la aplicación.
- Primero, deberá mostrar las aplicaciones abiertas. En los dispositivos Android más nuevos, por lo general, lo hará deslizando el dedo hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla, sosteniendo el dedo y luego soltándolo; verá una lista de las aplicaciones abiertas actualmente.
- Si eso no funciona, toque el pequeño icono cuadrado en la parte inferior de la pantalla (generalmente en la parte inferior derecha) para mostrar las aplicaciones abiertas. O, si está usando un modelo de Samsung, toque las tres líneas horizontales en la parte inferior.
- Desliza el dedo por las aplicaciones hasta que veas la que está congelada.
- Deslícelo fuera de la pantalla. Si tuvo que deslizar el dedo hacia la izquierda o hacia la derecha para desplazarse por las aplicaciones, deslice la aplicación hacia arriba para cerrarla. Si se desplazó verticalmente, deslice la aplicación horizontalmente para cerrarla.
- Si no puede cerrar la aplicación de esta manera, abra el Ajustes, Seleccione Aplicaciones o Aplicaciones y notificaciones, toque la aplicación que desea cerrar y seleccione Parada forzosa. Si no ve esto, toque Informacion de la applicacion primero. Grifo OK para confirmar.
- Si una aplicación te sigue dando problemas, considera eliminarla para evitar problemas en el futuro.
Paso 3. Reinicia tu Android
Si la pantalla de su teléfono es negra, de un color sólido o está congelada en una aplicación, intente reiniciarla. Mantenga presionado el botón de encendido y luego seleccione la opción para Reiniciar. O simplemente seleccione Apagado, espere unos 30 segundos y luego intente volver a encenderlo.
- No levante el dedo del botón de encendido hasta que su Android se apague. Si no se vuelve a encender por sí solo, espere unos 30 segundos y luego presione y mantenga presionado el botón de encendido para volver a encenderlo.
- Dependiendo de su Android, puede ver la opción para seleccionar Reiniciar o Apagado continuar. Si seleccionas Apagado, espere unos 30 segundos después de que la pantalla se quede en blanco para intentar volver a encenderla.
Paso 4. Obliga a tu teléfono a reiniciarse
Si reiniciar su teléfono con el paso anterior no ayudó, puede intentar forzarlo a reiniciarse.
- En muchos Android modernos, puede mantener presionado el botón de encendido durante unos 30 segundos (a veces más, a veces menos) para forzarlo a reiniciarse.
- En la mayoría de los modelos de Samsung, puede forzar el reinicio presionando y manteniendo presionados los botones de encendido del lado derecho y para bajar el volumen al mismo tiempo. Mantenga presionados los botones durante 7 a 10 segundos.
- Si su Android tiene una batería extraíble, puede forzarlo a reiniciarse quitando la batería, volviéndola a colocar y luego volviendo a encender el teléfono.
Paso 5. Realice un restablecimiento de fábrica si su teléfono aún está congelado o no arranca
Si no puede hacer que su teléfono se encienda después de que se haya congelado, un restablecimiento de fábrica puede solucionar su problema. Tenga en cuenta que el restablecimiento de fábrica de su teléfono borrará todos los datos en el teléfono, por lo que esto funciona mejor si ya ha creado una copia de seguridad. Pero siempre que tenga datos sincronizados con su cuenta de Google, como sus contactos, correos electrónicos y otros datos, podrá restaurarlos incluso si no tiene una copia de seguridad.
- Primero, si su teléfono está encendido y congelado, mantenga presionado el botón de encendido hasta que se apague.
- Mantenga presionados los botones de modo de recuperación para su modelo; si está usando un Google Pixel o Android One, presione y mantenga presionados los botones de encendido y bajar volumen. Si tienes un modelo Samsung, mantén presionados los botones de encendido y subir volumen.
- Si tienes un Samsung, eventualmente verás el logo de Samsung seguido de "Instalando actualización del sistema". Entonces verá "Sin comando". Después de unos 15 segundos, su teléfono entrará en modo de recuperación.
- Use los botones de volumen para desplazarse al Borrar datos / restablecimiento de fábrica opción y luego presione el botón de encendido para seleccionarla.
- Seleccione sí para confirmar. Tu Android ahora se restaurará a su configuración original de fábrica.
- Cuando se complete la restauración, volverá al menú del modo de recuperación. Presione el botón de encendido y seleccione Reiniciar sistema ahora para reiniciar normalmente.
- Una vez que su Android vuelva a funcionar, se le pedirá que seleccione una red inalámbrica e inicie sesión con su cuenta de Google. Si tiene una copia de seguridad, puede restaurarla desde su copia de seguridad cuando se le solicite.
Consejos
- Si puede descongelar su teléfono, es una buena idea hacer una copia de seguridad inmediatamente después de hacerlo. Las congelaciones del teléfono suelen ser un síntoma de un problema mayor con el teléfono, lo que significa que puede perder los datos en el teléfono en algún momento si no realiza una copia de seguridad.
- Los teléfonos a menudo se congelan o se comportan de manera errática si se exponen al agua o un líquido similar. Si su teléfono se cayó recientemente (o se expuso) al agua, llévelo a un centro de reparación de tecnología en lugar de intentar encenderlo.
