Si usa AT&T para su servicio inalámbrico y su teléfono funciona mal, se pierde o se daña, es posible que pueda obtener un reemplazo por poco o ningún cargo. Si compró su teléfono recientemente y tiene un problema técnico, podría estar cubierto por la garantía del fabricante y puede enviarlo fácilmente para un reemplazo. De lo contrario, puede reemplazar su teléfono por completo si optó por un seguro móvil con AT&T y Asurion, su socio de seguros. Si está cubierto por la garantía o el seguro, recibirá un teléfono de reemplazo en unos días.
Pasos
Método 1 de 2: intercambio de teléfonos bajo garantía
Paso 1. Consulte los términos y condiciones de la garantía para averiguar si su teléfono es elegible
Solo los dispositivos que compró en AT&T o un revendedor oficial están cubiertos por una garantía. Los dispositivos tampoco pueden tener ningún líquido o daño físico, o se considerarán no elegibles. Si compró su teléfono nuevo, la garantía dura 1 año después de la fecha en que lo compró. Si compró el dispositivo como "Certificado como nuevo" o "Restaurado certificado", la garantía lo cubre durante 90 días después de la compra.
- Los productos Apple, como iPhones y iPads, solo se pueden llevar a una Apple Store o utilizar la garantía AppleCare.
- Los teléfonos usados certificados de AT&T no están cubiertos por la garantía.
- Si compró el teléfono en otro lugar además de AT&T, use la garantía que el fabricante brinda con su teléfono.
Paso 2. Llame al 800-331-0500 para comunicarse con la línea de servicio al cliente de AT&T
Una vez que llegue a la línea de asistencia, infórmeles que su teléfono tiene un mal funcionamiento o un defecto y que desea un reemplazo. Proporcione al operador de atención al cliente la información de su cuenta de AT&T, que puede incluir una dirección de correo electrónico y un número de teléfono, para que pueda confirmar la garantía y el servicio. El operador de atención al cliente le indicará los pasos o acciones adicionales que deba realizar.
- Es posible que pueda llevar su teléfono directamente a una tienda de AT&T para hacer un reclamo de garantía, pero es posible que no puedan reemplazarlo el mismo día.
- Sea respetuoso mientras está en línea con el servicio de atención al cliente.
Paso 3. Espere de 4 a 6 días hasta que llegue el teléfono de reemplazo por correo
Después de que AT&T reciba su reclamo de garantía, le enviarán un teléfono de reemplazo que sea igual o similar al modelo que ya tiene. Es posible que el teléfono que obtenga esté restaurado o sea de su propiedad, pero tendrá otra garantía de 90 días en caso de que también esté defectuoso.
También puede pagar el envío acelerado y recibir su reemplazo dentro de 1 a 2 días
Propina:
Es posible que deba usar la tarjeta SIM, la tarjeta de memoria y la batería de su teléfono anterior en su reemplazo. Si no estás seguro de qué hacer, lleva tu teléfono de reemplazo y tu viejo a una tienda de AT&T para que puedan ayudarte.
Paso 4. Envíe su teléfono antiguo de regreso a AT&T dentro de los 10 días usando el envío provisto
Recibirá el franqueo de devolución de su teléfono antiguo en el paquete con su reemplazo. Pon tu viejo teléfono en la caja y coloca la etiqueta prepaga en el frente. Lleve el buzón a la oficina de correos o envíelo con su correo normal en un plazo de 10 días, o de lo contrario se le cobrará el precio total de su dispositivo.
Utilice el seguimiento de paquetes disponible en la etiqueta de envío proporcionada para asegurarse de que su teléfono antiguo llegue al centro de garantía. Si no es así, debe presentar una reclamación al servicio postal
Paso 5. Pague una tarifa en su próxima factura si su teléfono se consideró no elegible para la garantía
Si su teléfono antiguo estaba cubierto por la garantía y no tenía otros daños, no tendrá que pagar nada. Sin embargo, si su dispositivo se dañó o no cumplió con los requisitos de la garantía, verá una factura en su próximo estado de cuenta por el costo de su nuevo teléfono. Realice el pago adicional en su factura de inmediato para evitar cualquier otro cargo adicional.
Es posible que pueda negociar con AT&T para dividir la tarifa en pagos más pequeños en varias facturas si no puede pagar el cargo por adelantado
Método 2 de 2: Hacer una reclamación de seguro
Paso 1. Inscríbase en el seguro de servicio móvil de AT&T dentro de los 30 días posteriores a la compra o actualización
AT&T ofrece 3 niveles diferentes de seguro, cada uno con sus propias ventajas y beneficios. Cada nivel de seguro ofrecerá teléfonos de reemplazo si el anterior no funciona bien o se pierde, se lo roban o se daña. Asegúrate de inscribirte en el programa de seguro poco después de comprar o actualizar tu teléfono o, de lo contrario, no serás elegible para el seguro.
- El seguro móvil estándar cuesta alrededor de $ 9 USD al mes y solo cubrirá los teléfonos de reemplazo.
- El paquete de protección móvil de AT&T cuesta alrededor de $ 12 USD al mes y también ofrece una aplicación de soporte técnico y almacenamiento de fotos.
- El paquete de protección para dispositivos múltiples de AT&T ofrece todos los servicios para hasta 3 líneas por $ 35 USD al mes.
- Si ya está inscrito en uno de los programas de seguros, puede cambiar el nivel en el que se encuentra en cualquier momento.
Paso 2. Inicie un reclamo en el sitio web de AT&T y Asurion
AT&T utiliza el sitio de seguros Asurion para su cobertura y teléfonos de reemplazo. Inicie sesión en el sitio web y haga clic en "Iniciar reclamo" en el medio de la pantalla. Escriba su número de teléfono móvil y el código de acceso que usa para los inicios de sesión de AT&T. Complete el formulario de reclamación en su totalidad antes de hacer clic en el botón "Enviar reclamación".
- Puede comenzar su reclamo de seguro aquí:
- Debe hacer su reclamo dentro de los 60 días posteriores a la pérdida o daño de su teléfono. De lo contrario, es posible que deba pagar el precio total por un reemplazo.
- Verifique toda su información antes de enviarla en caso de que haya cometido un error.
- Si le robaron el teléfono, es posible que el sitio le solicite que desactive su servicio por el momento.
Advertencia:
Nunca presente una reclamación falsa, ya que se considera fraude y podría meterse en problemas legales.
Paso 3. Espere de 1 a 3 días para que le llegue el teléfono de reemplazo por correo
Si presentó su reclamo en un día laborable, debería recibir su teléfono de reemplazo al día siguiente. Si presentó su reclamo durante el fin de semana, pueden pasar de 2 a 3 días hasta que reciba su reemplazo. Una vez que reciba el nuevo teléfono, puede comenzar a usarlo inmediatamente.
Si su nuevo teléfono no funciona, es posible que deba llevarlo a una ubicación de AT&T para que lo activen por usted
Paso 4. Pague el deducible de su dispositivo en la siguiente factura inalámbrica
La cantidad que paga por su deducible depende del tipo de teléfono que tenga. Los teléfonos plegables más baratos o los dispositivos que no son inteligentes pueden costar solo entre $ 25 y 75 USD con un deducible, mientras que los teléfonos inteligentes más nuevos costarán entre $ 225 y 299 USD cuando los reemplace. Pague el deducible en su totalidad durante su próximo ciclo de facturación para evitar cargos adicionales.
- Solo puede realizar 2 reclamaciones de seguro con $ 1, 500 USD de cobertura de dispositivo cada una por año.
- Es posible que pueda dividir el deducible en pagos más pequeños distribuidos en varios meses. Habla con el servicio de atención al cliente de AT&T para conocer tus opciones.
Video: al utilizar este servicio, es posible que cierta información se comparta con YouTube
Consejos
- Es posible que pueda llevar su teléfono a una ubicación de AT&T cerca de usted para ver si también puede obtener un reemplazo, pero es posible que le indiquen que haga un reclamo en línea o espere un reemplazo.
- Si tiene un iPhone, debe realizar reclamaciones de garantía en una Apple Store o en un revendedor autorizado de Apple.
Advertencias
- Tendrá que comprar un teléfono nuevo si el anterior no tenía garantía o no estaba cubierto por el seguro móvil.
- Los teléfonos que tienen daños físicos o líquidos no son elegibles para el reemplazo de la garantía, y tendrá que pagar el precio total del dispositivo si intenta enviarlo.
