Este wikiHow te enseñará cómo acceder a los recursos de asistencia de Google. No puede llamar o enviar un correo electrónico directamente al equipo de atención al cliente de Google.; de hecho, la única vez que puede hablar con Google es cuando solicita asistencia para un artículo específico (por ejemplo, su teléfono Android) o envía un correo electrónico relacionado con la prensa. Prácticamente en todas las circunstancias, ponerse en contacto con Google no resolverá su problema. Dado que no puede ponerse en contacto con Google para obtener asistencia para servicios como Gmail o YouTube, puede utilizar el sitio de asistencia de Google para obtener instrucciones. Tenga en cuenta que muchos números y direcciones de correo electrónico que afirman pertenecer a Google son en realidad estafas.
Pasos
Método 1 de 2: uso del soporte de Google
Paso 1. Comprenda cómo funciona el centro de soporte de Google
Dado que Google no puede proporcionar servicio al cliente para cosas como restablecimiento de contraseñas o recuperación de cuentas, tiene una lista completa de temas de ayuda y tutoriales comunes para problemas frecuentes.
Si bien el centro de soporte no constituye ponerse en contacto con Google, es la única alternativa basada en Google para problemas por los cuales puede sentir la necesidad de comunicarse con Google
Paso 2. Abra el soporte de Google
Vaya a https://support.google.com/ en el navegador web de su computadora.
Paso 3. Seleccione un producto
Haga clic en el nombre del producto con el que tiene problemas.
Por ejemplo, si tiene problemas con Google Chrome, debe hacer clic en el Google Chrome opción.
Paso 4. Revise los recursos de soporte disponibles
Verá una lista de temas comunes en el medio de la página, así que busque su pregunta o problema allí.
Paso 5. Seleccione una categoría de recursos de apoyo
Haga clic en la categoría de pregunta o problema que le gustaría utilizar. Debería ver la categoría expandirse para mostrar opciones más específicas.
- Si al hacer clic en la categoría se abre una página de soporte, omita el siguiente paso.
- También puede escribir su pregunta o problema en la barra de búsqueda en la parte superior de la página.
Paso 6. Seleccione un tema de recursos de soporte
Haga clic en uno de los temas debajo de la categoría expandida. Al hacerlo, se abrirá la página del artículo de apoyo del tema.
Si escribió su pregunta o problema en la barra de búsqueda, hará clic en el tema que aparece en el menú desplegable debajo de la barra de búsqueda
Paso 7. Siga las instrucciones del artículo de soporte
Lea atentamente el artículo de soporte que se abre y luego siga las instrucciones del artículo para intentar solucionar el problema.
- Es posible que deba seguir las instrucciones de varios artículos para abordar completamente su problema.
- La mayoría de los artículos de soporte tienen una lista de artículos relacionados en el lado derecho de la página.
Paso 8. Vea los números de soporte para su teléfono Android
Si desea recibir soporte para un modelo de Android que no sea Pixel, puede ver la lista de números de soporte para llamar haciendo lo siguiente:
- Hacer clic Pixel Phone en la página de soporte de Google.
- Hacer clic Contáctenos en la parte superior derecha de la página.
- Hacer clic Soporte para dispositivos Android.
- Revise la lista desplegable de números de teléfono.
Paso 9. Solicite una conversación para su teléfono Pixel
Si tiene un teléfono Android Pixel 1 o Pixel 2, puede recibir asistencia de Google mediante chat o llamadas telefónicas haciendo lo siguiente:
- Hacer clic Pixel Phone en la página de soporte de Google.
- Hacer clic Contáctenos en la parte superior derecha de la página.
- Hacer clic Compatibilidad con dispositivos de píxeles.
- Seleccione su modelo de Pixel.
- Hacer clic Solicitar devolución de llamada para una llamada telefónica o Solicitar chat para una conversación de mensajes instantáneos.
- Sigue las instrucciones en la pantalla.
Paso 10. Solicite una conversación sobre problemas de Google Drive
Google Drive es el único servicio basado en aplicaciones para el que Google ofrece asistencia en tiempo real. Para solicitar un chat o un correo electrónico de Google, haga lo siguiente:
- Hacer clic Google Drive en la página de soporte de Google.
- Hacer clic Contáctenos en la esquina superior derecha de la página.
-
Seleccione un tema, luego seleccione una categoría si se le solicita.
los Solicita un reembolso La opción no funcionará para este paso.
- Hacer clic Solicitar chat o Soporte de correo electrónico.
- Siga las instrucciones en pantalla para iniciar un chat o una conversación por correo electrónico.
Método 2 de 2: ponerse en contacto con Google directamente
Paso 1. Comprenda que solo hay unas pocas formas de comunicarse directamente con Google
A menos que sea un miembro de la prensa o un administrador de G Suite, sus formas de comunicarse con Google se limitan a enviar correos tradicionales y solicitar un trabajo.
Las únicas excepciones a esta regla (compatibilidad con Android, compatibilidad con Pixel y compatibilidad con Google Drive) se enumeran en el método anterior
Paso 2. Nunca llame a un número que Google no indique explícitamente
Actualmente hay en circulación varios números fraudulentos que afirman pertenecer a Google. Para evitar ser estafado (o simplemente perder el tiempo), solo llame a un número que se encuentre específicamente en un documento de Google. Por ejemplo, puede llamar a un número que figura en un formulario de G Suite, pero no a uno que se encuentre en un sitio que no sea de Google.
- La misma idea se aplica a las direcciones de correo electrónico y las direcciones regulares.
- El personal de Google nunca le pedirá su contraseña en una conversación telefónica o de chat.
Paso 3. Envíe un correo electrónico al equipo de prensa de Google
Si es miembro de la prensa y desea ponerse en contacto con Google para realizar una consulta, puede enviarles un correo electrónico a
. Dependiendo del asunto del correo electrónico, es posible que reciba o no una respuesta.
Google solo aceptará y responderá a correos electrónicos de miembros establecidos de la prensa
Paso 4. Envíe un correo a la dirección de Google
Si no le importa enviar un correo postal y no recibe una respuesta, puede dirigir su correo a 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043. Es muy poco probable que Google responda al correo postal, así que no lo haga con un artículo urgente o delicado.
Paso 5. Comuníquese con el soporte de G Suite
Los usuarios habituales de una cuenta de Google no pueden hacer esto, pero los administradores de G Suite tienen acceso a la asistencia al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana. Para usar G Suite para comunicarse con Google, asegúrese de ser administrador de G Suite y luego haga lo siguiente:
- Vaya a https://gsuite.google.com/support/ en su navegador web.
- Seleccione un método de contacto (por ejemplo, haga clic en Soporte telefónico si quieres llamar a Google).
- Hacer clic INICIAR SESIÓN EN G SUITE.
- Inicie sesión con la información de su cuenta de administrador de G Suite.
- Sigue las instrucciones en la pantalla. Si llama a Google, también deberá seguir las instrucciones habladas en la línea directa.
Paso 6. Solicite un trabajo en Google
La última forma en que puede ponerse en contacto directamente con Google es solicitando un trabajo con ellos. Puede ver y solicitar puestos de trabajo disponibles en la página de Carreras de Google:
- Vaya a https://careers.google.com/jobs en el navegador web de su computadora.
- Cambie la ubicación en el cuadro de texto más a la derecha para que se ajuste a su ubicación preferida.
- Haz clic en el cuadro de texto "Buscar trabajos" y luego presiona ↵ Enter.
- Desplácese por los resultados.
- Seleccione un resultado, luego haga clic en SOLICITAR en la esquina superior derecha.
- Complete la solicitud y siga las instrucciones en pantalla.
Consejos
Un concepto erróneo común acerca de ponerse en contacto con Google es que su línea de atención al cliente podrá ayudar con problemas como la recuperación de contraseñas, cambios de cuenta, etc. desafortunadamente, Google no tiene ni el tiempo ni el personal para guiar a los usuarios de Google a través de estos procesos
Advertencias
- Los empleados de Google no deberían tener que solicitar su contraseña para ninguno de sus servicios.
- Tenga cuidado de no dar información personal, especialmente sobre su ubicación, por teléfono o por correo electrónico.
